NEW
Font size
WorksheetsLF07 Beratungsgespräche
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
In der Vorbereitung auf ein Berautungsgespräch sollte man sich über einige Dinge Gedanken machen. Was gehört NICHT dazu?
das Ziel des Gesprächs
den Zeitrahmen des Gesprächs
die Teilnehmer des Gesprächs
das Alter der Sekretärin
Wie viele Phasen hat lt BePartners ein Verkaufsgespräch?
9
10
11
12
Welche Aussage zur Bedarfsermittlung ist richtig?
Bei der indirekten Bedarfsermittlung legen Sie Ihrem Kunden ein "Testangebot" vor
Bei der direkten Bedarfsermittlung legen Sie Ihrem Kunden ein "Testangebot" vor
Bei der indirekten Bedarfsermittlung ermittlen Sie den Kaufwunsch durch gezielte Fragen
Bei der direkten Bedarfsermittlung nutzen Sie nur offene Fragen zur Ermittlung des Kaufwunsches
Welches ist die richtige Reihenfolge der Argumentationskette?
Kundennutzen - Produktvorteile - Produktmerkmale
Produktvorteile - Produktmerkmale - Kundennutzen
Produktmerkmale - Produktvorteile - Kundennutzen
Produktmerkmale - Kundennutzen - Produktvorteile
Welche der folgenden Methoden ist KEINE Preisnennungsmethode?
Verzögerungsmethode
Bummerang-Methode
Sandwich-Methode
Vergleichsmethode
Gegen wen oder was richten sich NICHT die meisten Kundeneinwände?
Einrichtung des Verkaufsraums
Personal
Preis
Eigenschaften des Produkts
Welcher dieser Methoden ist KEINE Einwandbehandlungsmethode?
Ja-Aber-Methode
Sandwich-Methode
Rückfrage-Methode
Bumerang-Methode
Welche der folgenden Techniken ist eine bewährte Abschlusstechnik?
Schweigen des Verkäufers
Sandwich-Technik
Bumerang-Technik
Ja-Aber-Technik
Was ist ein Ergänzungsangebot?
Bei Kauf eines Autos bekommt der Käufer eine Sektflasche geschenkt
Beim Kauf eines Fahrrads wird eine Fahrradbeleuchtung mitverkauft
Beim Kauf einer Küche wird ein Badschrank mitverkauft
Beim Kauf eines Badschranks wird eine Mikrowelle dazu verkauft
Welche der folgenden Kategorien ist KEINE Service-Kategorie?
Produkt
Zahlung
Information
Ergänzungsangebot
Was ist bei der Verabschiedung zu beachten?
es sollte so schnell wie es geht abgewickelt werden
übertriebene Höflichkeit hinterlässt einen guten Eindruck
Kennen Sie den Namen des Kunden, verabschieden Sie sich namentlich von ihm
die Verabschiedung ist eher nebensächlich
Welches ist KEINE organisatorische Voraussetzung für eine Beratung am Telefon?
Kenntnis über den Telefon-Anbieter
Information über die Handhabung des Telefons
Vorliegen einer aktuellen Produktliste
Vorliegen einer innerbetrieblichen Mitarbeiterliste
Welche Aussage zum Umgang mit Reklamationen ist richtig?
Bei Reklamationen wollen Kunden ausschließlich Ihrem Ärger Luft machen
Reklamationen stören den betrieblichen Ablauf
Reklamationen sind Chancen für das Unternehmen
Reklamationen dazu, dass sich die Mitarbeiter eines Unternehmens schlecht fühlen
Welche vorrangigen Rechte hat ein Käufer bei mangelhafter LIeferung?
Rücktritt vom Kaufvertrag
Nachbesserung
Schadenersatz anstatt der Leistung
Minderung des Kaufpreises
Welche der folgenden Aussagen stimmt?
es gibt ein grundsätzliches Recht auf Umtausch
Kulanz ist eine vertragliche Vereinbarung zwischen Käufer und Verkäufer
geschlossene Verträge müssen grundsätzlich eingehalten werden
bei berechtigten Reklamationen sollten Sie immer auf Einhaltung des Rechtswegs bestehen
Was versteht man unter einem Konflikt?
Ein Konflikt ist ein Streit zwischen zwei oder meheren Personen
Ein Konflikt ist eine Meinungsverschiedenheit, die sich zum Streit ausweiten kann
Ein Konflikt ist eine Unvereinbarkeit von Interssen, Zielen oder Bedürfnissen
Ein Konflikt kann nur zwischen Personen enstehen
Welche Aussage zum Rollenkonflikt ist richtig?
Sie entstehen aus der Summer der Erwartungen, die wir an andere stellen
Sie entstehen, wenn unterschideliche Ziele aufeinander prallen
Es geht dabei um Macht, Eigentum, finanzielle Ressourcen
Sie entstehen, wenn anderes Verhalten als respektlos verstanden wird
Welche Beschreibung passt zum Kommunikationstyp "Der Besserwisser"
Dieser Kommunikationstyp ist die größte Herausforderung
Er schildert den Sachverhalt sehr ausschweifend
Er braucht die Bewunderung der Zuhörer
Man weiß bei ihm nicht, ob er innerlich abwesend ist
Was ist eine Killerphrase?
Sind die Argumente, die am Schluss vorgebracht werden, um letztendlich zu überzeugen
Sind die Argumente oder Aussagen, die vor Gericht bei einem Mordprozess vom Angeklagten vorgebracht werden
unbegründete und pauschal ablehnende Aussagen
begründete und sachlich-fundierte Aussagen zu einem bestimmten Thema, welche nicht widerlegt werden können
Was bedeutet die Abkürzung GFK?
Gemeinsam - Fair - Kommunikativ
Gemeinschaftliche Freie Kommunikation
gewaltfreie Kommunikation
Gemeinschaftliches Führungs-Konzept
Welche der folgenden Regeln zur humorvollen Intervention stimmt NICHT?
Humor sollte auf die Situation eingestellt sein
keine abwertenden Witze
immer nur mit den Menschen lachen (nicht über sie)
nicht über sich selbst lachen
Was ist ein Mediator?
Eine Person, die den Umgang mit unterschiedlichen Medien kennt
Eine parteiische Person, die zur Konfliktlösung beitragen soll
Eine neutrale Person, die zwischen den Konfliktparteien vermitteln soll
Eine Person, die sich aus allen Konflikten raushalten kann
Welche Aussage stimmt?
Die Beziehungsebene entscheidte über den Erfolg eines Gesprächs
Die Sachebene entscheidet über den Erfolg eines Gesprächs
Der reibungslose Ablauf eines Gesprächs entscheidet über dessen Erfolg
Nur wenn alle Probleme besprochen sind kann man von einem erfolgreichen Gespräch reden
In einer Angriffssituation sollten man kontrolliert reagieren. Welche Reaktion zählt NICHT dazu?
bewusstes Ignorieren
Übergang zum Gegenangriff
sich innerlich wappnen
auf Distanz gehen
Was bedeutet "wertschätzende Kommunikation"?
Jeder Satz muss mit "Ich" anfangen
respektvoller Umgang der Gesprächspartner
Es muss das Vier-Seiten-Kommunikationsmodell beachtet werden
verbale und non-verbale Kommunikation müssen zusammenpassen
