Font size
WorksheetsKONSULTASI MAKLUMAT PELANGGAN 1
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
Konsultasi maklumat pelanggan merupakan .....
cara berkomunikasi dengan menggunakan lisan dan bukan lisan
bertujuan untuk mendapatkan,menyemak seterusnya merekod borang konsultasi pelanggan mengikut SOP salun
bertujuan untuk mendapatkan maklumat peribadi pelanggan untuk mewujudkan hubungan yang mesra.
cara mudah untuk memastikan pelanggan dapat datang tepat pada masanya.
Berikut adalah cara mengalu-alukan pelanggan kecuali....
Senyum
Ucap Selamat Datang
Melayan mengikut status pelanggan
Bercakap dengan nada yang rendah
Komunikasi secara efektif haruslah....
Memberi peluang pelanggan untuk bercakap.
Bercakap dengan suara yang jelas, perlahan dan tepat.
Tona suara yang tenang, ceria dan positif.
Bercakap secara berterusan.
Berikut adalah komunikasi lisan.....
ucapan
mesyuarat
pandangan mata
ekspresi mata
perbualan telefon
Berikut adalah komunikasi bukan lisan.....
perbualan
tulisan dan simbol
perbentangan
nada suara
gerak geri anggota tubuh
Teknik mendapatkan maklumat pelanggan
Menyediakan bahan bacaan
Menyediakan makanan
Menyediakan minuman
Sediakan ruang konsultasi
Antara maklumat yang perlu ada di dalam borang maklumat pelanggan adalah....
Nama
Gaji
Umur
Jenis kereta
Jantina
Berikut adalah aspek-aspek gaya hidup kecuali....
Tabiat kehidupan
Hiburan
Tabiat makan
Senaman
Etika Kerja Profesional Juruestetik....
Mendapat persetujuan pelanggan sebelum rawatan
Mengambil gambar pelanggan sedang melakukan perkhidmatan
Berpengetahuan dengan produk dan perkhidmatan
Hormat hak dan privasi pelanggan serta melindungi maklumat pelanggan
Senarai harga dan bayaran perlu disembunyikan
Penampilan diri Juruestetik....
Nafas tidak berbau
Kuku pendek dan bersih
Rambut dilepaskan
Solekan tebal
Pakai stokin yang bersih
