WorksheetsEVALUACIÓN FINAL TECNICA FIJA
Total questions: 17
Worksheet time: 59mins
¿Qué datos validamos para TX a cross y que etiqueta voy a a utilizar para la tx?
Nombres y apellidos //dni //dirección de instalación //NM_RETENCIONES_PLATA_CLASICO
Nombres y apellidos //dni del titular// PILOTO_CROSS_FIJA_DIGITEX
Nombres y apellidos de la persona que se esta comunicando//PILOTO_CROSS_FIJA_DIGITEX
¿Cuáles son las etiquetas y areas de tx que podremos realizar? Marca las rspts correctas
COMERCIAL - MOVIL
NM_FACTURA_RESIDENCIAL_MOVIL(CONSULTA)
TECNICO - MOVIL
NM_AVERIAS_TECNICA_MOVIL
MOVISTAR TOTAL
NM_MOVISTAR_TOTAL_FIJA
MT_RETENCIONES (BAJA TOTAL FIJA/MOVIL)
RETENCIONES-(BAJA TOTAL O COMPONENTE//MIGRACION DOWN,si clietne no acepta oferta del visor)
NM_RETENCIONES_BLACK_ORO (DEPENDIENDO DE LA MARCA EN EL VISOR )
NM_RETENCIONES_PLATA_CLASICO
PLAYAS: PLAYA VENTAS
TX_Playas_Ventas
PLAYAS COMERCIAL
TX_Playas_Comercial
PLAYAS TECNICO (SOLO PARA EL POOL PLAYAS)
TX_Playas_Técnico
CROSS /VENTAS
PILOTO_CROSS_FIJA_DIGITEX
¿Qué aplicativos utilizamos para el soporte de internet GPON?
ATIS / CMS
CLEAR VIEW
GESTEL
PDM
MULTICONSULTA
¿Que aplicativos utilizamos para el soporte de Internet ADSL?
ATIS/CMS
INTRAWAY / MULTICONSULTA
GESTEL
PDM
CLEAR VIEW
¿Para que nos sirve el intraway?
Para validar si esta activo o inactivo/ ver los servicios adicionales// enviar un refresh o reset factory
Para envía un reset simple o reset factory al modem
Para generar averia de cable
¿Que aplicativos utilizamos para el soporte de cable?
ATIS//CMS
PDM
INTRAWAY
ARBOL DE MULTICONSULTA
GESTEL
¿Cuál es el plazo de una avería a campo y speech?
PLAZO 2 DIAS CALENDARIOS
"(Indicar nombre) estamos generando tu código de atención, nuestros técnicos
revisarán en la parte externa y de ser necesario se acercarán al domicilio, tu plazo
es de (Indicar plazo de multiconsulta o por según correspondiente), tome nota de
tu código XXXX,
PLAZO 1DIA CALENDARIOS
"(Indicar nombre) estamos generando tu código de atención, nuestros técnicos
revisarán en la parte externa y de ser necesario se acercarán al domicilio, tu plazo
es de (Indicar plazo de multiconsulta o por según correspondiente), tome nota de
tu código XXXX,
PLAZO 2 DIAS CALENDARIOS
(Indicar nombre) hemos detectado un problema con tu servicio, nuestros técnicos ya vienen revisando el problema,
el plazo de atención es de 1diac tu código de atención es SAXXX
¿En que aplicativo valido un Sar o TC y en que aplicativo genero la avería?
en Visor valido el sar y tc y en fenix o cms genero el sar o reclamo
en Multiconsulta valido el sar y tc y en gestel o pdm genero el sar o reclamo
en Multiconsulta valido el sar y tc y en gestel o cms genero el sar o reclamo
¿Qué debo realizar si Clear wier me recomienda despacho? para GPON
Generar avería a la estación DLBA
Generar avería R041 en Gestel
Generar avería R041 en CMS
Generar avería R425 en CMS
¿Cuáles son las validaciones que debo realizar para tx a retenciones, en el caso que el cl solicite la baja total del servicio?
Titularidad/ nombres , dni y dirección de instalación
Titularidad o Usuario// nombres , dni y dirección de instalación
Titularidad o Usuario// nombres y dni,
¿Cuáles son las validaciones comerciales que tengo que realizar para poder brindar soporte técnico?
VER SI TIENE DEUDA
ESTADO DEL SERVICIO / ACTIVO //SIN PP Y SIN AVERIAS PP
DIRECCION DE INTALACION
IDENTIFICAR LA TECNOLOGIA Y SERVICIO DEL CLIENTE
SIN AVERIA MASIVA
¿Que debo colocar en las observaciones de la avería que generare?
nombre de la persona a reportar/// problema que presente el cl /// telf de referencia o contacto
nombre de la persona a reportar/// problema que presente el cl /// los aplicativos que he utilizado para el soporte
nombre de la persona a reportar/// problema que presente el cl ///
Que aplicativos validamos para soporte de Linea VOIP HFC?
PDM-IMS
MULTICONSULTA
ADSL
ATIS/CMS
INTRAWAY
¿QUE TECNOLOGIAS TENEMOS PARA EL CABLE?
CATV -DTH
HFC-CATV
ADSL-DTH
VOIP -HFC
En la ruta 712 ¿para que servicios generamos averia?
INTERNET ADSL Y LINEAS VOIP ADSL
INTERNET ADSL Y LINEAS VOIP COBRE TDM
INTERNET HFC Y LINEAS VOIP COBRE TDM
¿Cuáles son las estaciones o bandejas para el registro de avería en la ruta 712 de gestel?
AGBK (BO)
ORMC(MASIVAS)
FFTT
DLBA (CAMPO)
Cuales son las bandejas que podremos utilizar para las averías de la ruta 111 631
FFTT(BO)
FTTH
PRO (CAMPO)
PORT
