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Worksheets【109年新任經理回流課程】複習考
Total questions: 12
Worksheet time: 12mins
部屬李敏浩向你報告，他強調是為了你及團隊的利益才來告知你。他說，朴保劍在你的背後發表不利於你的一些意見，例如：領導作風過度跋扈，不夠尊重部屬的專業；並且對朴保劍的這種行為表示不滿。此時，你應採取什麼行動？
以你還有重要的事為由，立刻結束這場談話。臨走之前，對李敏浩的好意表示感激。之後，你會觀察朴保劍對你的態度。
繼續提問與傾聽李敏浩所陳述的內容，對他的好意表示感激。之後，你會找其他部屬打聽這件事。
繼續提問與傾聽李敏浩陳述的內容，但對他在朴保劍背後批評的行為，表達你認為不妥的理由，引導他找出其他妥善的解決方法。之後，你會觀察李敏浩的下一步行動。
告知他，因為朴保劍的愛好到處與人聊天，才會如此議論；不過你仍然謝謝李敏浩的好意，同時請他協助朴保劍改進這個的缺點，進一步詢問及傾聽他的看法；之後，你會觀察李敏浩的下一步行動。
告知他，因為朴保劍的愛好到處與人聊天，才會如此議論；不過你仍然謝謝李敏浩的好意，同時請他協助朴保劍改進這個的缺點，進一步詢問及傾聽他的看法；之後，你會觀察李敏浩的下一步行動。
當部屬犯了一件很緊要的錯誤，這件事可能要公司花費數十萬元才可彌補他的愚行。當你發現他的錯誤時，你應該：
指出他這次錯誤的嚴重性以及所應負的責任，詢問他犯錯的經過，確認屬於所造成的原因，與他探討降低損失的補救措施與治本的方案；等事件處理過後，明確地向上司提出你與他所應負的責任。
向他表示這次錯誤你的疏失之處，但也指出他所應負的責任。及時地採取懲罰的措施（如：記過…），以遏止再發生類似問題的可能性；同時向上司提出你的自請處分。
指出他粗心大意的個性，以至於所造成這樣的錯誤；針對如何改進他個性上的缺失，與他建立後續的行動方案；等事件處理過後，明確地向上司提出你與他所應負的責任。
向他表示這次錯誤你的疏失之處，詢問他的看法；你與他一起探討補救措施及改進方案；等事件處理過後，明確地向上司提出你與他所應負的責任。
詢問他這次錯誤的看法，指出你的擔心及表明你有督導不當的責任，瞭解這件事情的來龍去脈，針對可能帶來損失的部分，與他商討補救的措施及改進方案；等事件處理過後，明確地向上司提出你的自請處分。
部屬最近向你請求，他希望在下兩個月中每星期二與每星期四，提早十五分鐘下班，以便去送他的獨生子參加高考補習班。而在你的職權下，你是有權視情況而准許的，此時，你應該：
准許他，不過須在其他員工沒有提出異議的情況下。
婉轉地駁回他的請求。
跟他商量。假使他能在準備提早下班的那天，也能提早十五分鐘上班，那你就可特別批准他。
原則同意，不過是要在比較重要的課程情況下。
與他協議，只要他全力超越目前手邊某項工作目標後，你會特准他，以為激勵。
去年，你嘗試著要與部屬們建立門戶開放政策（你辦公室的門永遠為員工打開，歡迎他們前來反應溝通任何問題）。這個政策實施至今效果不錯，不過最近你發現李敏浩濫用它。他根本就把這項政策，當作是炫耀自己能力的臺階（因為他常來接近你以後，四處向同事說他的意見獲得你的重視）。
這樣的行為，已經違背了你推動這項政策的原意，面對他這樣的情況，你最好是：
繼續傾聽李敏浩的陳述。
為李敏浩設定更嚴格的工作要求，以挫其炫耀的個性。
向李敏浩說明門戶開放政策的真正用意。
暫時迴避李敏浩，以使他沒有機會與你親近。
向所有同仁強調，門戶開放不可作為自我炫耀的台階。
宋重機在離職前，向其他職員造謠說：他之所以被資遣，是由於公司內部財務發生困難。此時，你最好的行動是：
不以為意。
召開職員會議，但是不要讓宋重機參加，並對此謠言予以澄清，以免混淆事實。
召開職員會議，但是不要讓宋重機參加，將宋重機被革職的原因向大家說明。
召開職員會議，請宋重機具體說明公司財務發生困難之處，並加以澄清。
立刻請邱顯斌離職，以免繼續造謠生事。
前陣子，你的部門新聘六位員工，卻在最近頻頻離職，最久的也只不過工作了兩個多月。目前已有四位離職，離職前夕，你都有與他們談過。其中有兩位對離職之原因較接近，他們表示，部門內死氣沈沈，新人不但沒有受照顧，某些老員工還喜歡以老賣老，不懂得引導新人，同事間各自為政....，同時，也認為，薪資似乎不太合於同工同酬。你懷疑是資歷最深的員工所引起的。此時，你應該：
不以為意，視新人流動為合理的現象。
與仍在職之新人約談，了解他們對資深員工的看法。
個別與員工約談最近新人流動的事情。
召開會議檢討新人流動的問題。
與仍在職之新人約談，了解他們對新人流動的看法。
由於李敏浩熱衷籃球運動，最近他發起成立公司『籃球社』。他相當熱心以致耽誤手邊某些重要的工作。你甚為擔心，決定採取些行動，你應該：
將李敏浩所耽誤的工作交由其他同仁處理，以免延誤。
告知李敏浩『公事第一，社團第二』，期望他注意分寸。
加強對李敏浩所耽誤的工作的控制。
向李敏浩表示其他同仁對他的行為有意見，希望他能改進。
向李敏浩表示你的上司對他的行為有意見，希望他能改進。
自從你到任一年多來，金太熙對你的態度總是平平淡淡，但也未曾發生過口角。你曾聽說，在你還未接任這部門主管的職位之前，金太熙懷抱很大希望，認為自己是最理想人選。你明白，金太熙採取的是消極不合作的態度。你想趁這次面談，來達到改善與金太熙的關係。你應該如何與他開始面談？
先告訴他，你在將來打算安排他成為主管的構想。
先徵詢他，有關對你態度消極冷漠的原因。
先告訴他，你肯定他對公司的忠誠與貢獻。
先徵詢他，對提昇部門績效的一些看法與建議。
先告訴他，你將借重他的專長，協助你完成一些重要工作的構想，並詢問他的想法。
由於朴保健積極上進、工作表現愈來愈佳。你決定替他安排參加某項為期三天的專業訓練課程，以便使其未來發展所需的技能更臻成熟。但是，問題是這三天朴保健的工作應如何處理呢？
先將朴保健工作分配給其他同仁。
先請朴保健推薦合適的職務代理人。
先為朴保健的工作指派代理人負責。
先為朴保健說明屆時工作優先順序的安排。
先請朴保健自己解決。
假設由於你將朴保健訓練期間的工作分配給其他同仁的措施，引起李敏浩的不滿。他也向你提出另一項為期三天的訓練課程機會，他想參加，希望你能比照朴保健一樣給予批准，不過，你認為這個並非他最迫切需要的訓練課程。此時，你應該如何？
拒絕他，並分析他最需要的訓練課程。
拒絕他，並向他解釋選派朴保健受訓的原因。
拒絕他，並強調訓練不是福利。
拒絕他，並要求他先改進工作績效。
批淮他，並追蹤其訓練後的成效。
金太熙年長於你甚多，做事頗為固執己見，但大多均能完成你所交付的任務，不過，這次任務對他不僅是項新挑戰，對單位績效也十分重要，你不免會懷疑，他真的有能力完成嗎？當你找金太熙討論這項任務時，你會如何開始？
向他分析，這次任務與過去任務所需能力的差異性。
向他告知，這次任務預期的目標與成果。
向他告知，這次任務的目標與執行方法。
向他分析，這項任務可預見的一些瓶頸，並提出克服困難的方法。
表達對他的信任，提供你針對此任務所完成的行動計畫，供他參考。
最近公司裡正選拔年度優秀人員，你的上司請你考慮推薦。你左思右想：
(1)李敏浩：表現最好，但年資太淺，且有時較激進些；
(2)朴保健：人際關係好，但工作效率稍差；
此時。你如何決定？
找員工個別詢問人選。
將腹案與上司討論。
請教上司有關優秀人員的衡量標準，以依此提出人選。
召開所有部屬開會討論。
詢問上司，他最中意的人選，以為參考。
