NEW
Font size
WorksheetsПрактические навыки
Total questions: 8
Worksheet time: 4mins
В Контакт-центр обратилась клиент по вопросу размера вознаграждения за взнос за квартиру в пользу ЖСПК. Какой из перечисленных вариантов будет верный.
При совершении платежа в учреждении банка комиссия составит 0,2% от суммы, мин. 2 бел.руб., макс. 80 бел.руб.
При проведении платежа через ЕРИП в учреждении банка, вознаграждение банка составит 2 бел.руб, в ДБО (инфокиоск, М-банкинг, Интернет-банкинг), вознаграждение не взимается.
При совершении платежа по реквизитам в ДБО (инфокиоск, М-банкинг, Интернет-банкинг), вознаграждение составит 0,75 копеек.
Все вышеперечисленное.
В Контакт-центр обратился клиент с вопросом, что хочет пополнить карту "Халва", как ему это сделать? Какой из перечисленных вариантов будет наиболее верный?
В ДБО путем проведения перевода с карты на карту.
В ДБО через систему расчет ЕРИП, без взимания вознаграждения.
Все вышеперечисленное.
Если клиент неверно ввел пароль для входа в систему интернет-банкинг, то оператор должен:
предложить воспользоваться услугой "разблокировать по СМС" (если клиент помнит пароль)
предложить обратиться в отделение банка для генерации нового пароля
предложить воспользоваться услугой "Забыли пароль?"
все выше перечисленное
Услуга "Забыли пароль?" позволяет клиенту:
самостоятельно осуществить разблокировку учетной записи
сменить пароль на вход в систему без посещения Банка
все вышеперечисленное
Если клиент получил SMS о подключении номера телефона к приложению М-банкинг, оператору в первую очередь необходимо:
настоятельно рекомендовать клиенту самостоятельно деактивировать приложение М-банкинг путем переустановки приложения на своем устройстве (телефоне);
рекомендовать клиенту заблокировать карточку посредством личного звонка в ОАО "Банковский процессинговый центр" по телефону (017) 299-25-26;
оператору самостоятельно необходимо деактивировать приложение клиента.
Если клиент получает SMS о подключении его карты к приложению М-банкинг, оператору в первую очередь необходимо:
настоятельно рекомендовать клиенту самостоятельно деактивировать приложение М-банкинг путем переустановки приложения на своем устройстве (телефоне);
рекомендовать клиенту незамедлительно заблокировать карточку посредством личного звонка в ОАО "Банковский процессинговый центр" по телефону (017) 299-25-26 с последующим написанием заявления в подразделении Банка по блокировке карточки и ее замене/перевыпуске;
ператору самостоятельно необходимо деактивировать приложение клиента.
Если клиент потерял телефон с приложением М-Bank, оператору необходимо
рекомендовать клиенту заблокировать карточки, для последующего их перевыпуска во избежание несанкционированного доступа.
ни каких действий совершать не надо.
У клиента банка-резидента списывается сумма в размере 0,06 BYN, оператору необходимо
сориентировать клиента, что банк таким образом проводит аутентификацию держателя платежной карточки: производится списание денежных средств со счета держателя платежной карточки в размере 0,06 BYN с последующей отменой списания.
Оформить заявление о спорной ситуации
Оформить АСУИТ
