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WorksheetsChapitre 2 les techniques de fidélisation
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Le B to B désigne
le commerce de détail à destination de clients particuliers
l'ensemble des activités d'une entreprise visant une clientèle d'entreprises
l'ensemble des activités permettant de réaliser un bénéfice
La fidélité attitudinale résulte (provient):
d'une préférence développée pour la marque
d'un comportement d'achat motivé par le gain financier
d'un bon rapport qualité prix des produits
L'objectif affectif consiste à:
faire agir le client
faire connaitre les produits ou services de l'entreprise
faire aimer les produits ou services de l'entreprise
Dans sa pratique de FDRC (fidélisation de la relation client) le vendeur doit:
gérer les relations avec les fournisseurs
exploiter le système d'information commerciale
s'adresser exclusivement aux clients fidèles
Dans sa pratique de vente au rebond, le vendeur doit:
disposer de qualité d'écoute
avoir une tenue professionnelle irréprochable
avoir le sens de l'humour
avoir le plus de produits et services possibles à proposer
Les outils de FDRC (Fidélisation de la Relation Client) utilisés:
peuvent être numériques, digitaux, classiques
doivent être le moins couteux possibles
doivent être identiques à ceux des concurrents
Les principaux outils de FDRC sont:
La carte de fidélité
La publicité télévisée
Les réseaux sociaux
Le site internet de l'entreprise
L'objectif conatif consiste à:
Faire aimer les produits ou services de l'entreprise
Faire agir le client
Faire connaitre les produits ou services de l'entreprise
La fidélité relationnelle consiste à :
récompenser le client à chaque achat
créer un lien durable et de confiance avec sa clientèle
conquérir de nouveaux clients
L'objectif cognitif consiste à :
Faire aimer les produits ou services de l'entreprise
Faire connaitre les produits ou services de l'entreprise
Faire agir le client
