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WorksheetsGESTION DE LA CALIDAD- GRUPO B
Total questions: 8
Worksheet time: 6mins
Que concepto se acerca mas a "calidad":
Hacer bien algo un producto o servicio.
Corregir constantemente los errores.
Búsqueda de satisfacer necesidades implícitas o explícitas de nuestros clientes.
Ninguna de las anteriores
Adoptar el nuevo estilo de liderazgo. Corresponde a un concepto de:
Principios de Deming
Concepto de J. Juran
Concepto de Philip B. Crosby
Ninguna de las anteriores
El control de la calidad total, es una filosofía de administración propuesta por:
Philip B. Crosby
Armand V. Feigenbaum
Kaouro Ishikawa
Ninguna es correcta
Indique si es verdadero o falso el concepto de: Trilogía de la calidad.
Enfoque de gestión de la calidad, que se compone de tres procesos: planificación, control de calidad y mejora de la calidad.
Verdadero
Falso
Indique verdadero o falso. El cuestionario SERVQUAL, es un instrumento apropiado que mide cinco dimensiones (elementos tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía).
Verdadero
Falso
Sistema: Conjunto de elementos que, relacionados entre algunos elementos, contribuyen a determinado propósito. Indique si todo el apartado es verdadero o falso
Verdadero
Falso
La mejora continua es:
Una actividad poco frecuente pero muy necesario para corregir.
Seguir avanzando y estar en los primeros lugares en función a la competencia.
Actividad recurrente para aumentar el desempeño de la organización en relación con la calidad, productividad y competitividad.
Según el texto de estudio indique cual NO es un principio de la calidad.
Liderazgo
Enfoque se sistemas
Mejora continua
Enfoque al cliente
Todas son correctas
