WorksheetsGames Webinar CX
Total questions: 20
Worksheet time: 2mins
Urutan Customer Journey yang tepat
Terminate, Explore, Buy, Pay, Use, Get Support, Activate
Explore, Activate, Buy, Get Support, Use, Terminate, Pay
Explore, Buy, Activate, Use, Pay, Get Support, Terminate
Activate, Explore, Pay, Buy, Terminate, Get support, Use
Apa tujuan dari program Close the loop
Mencari pelanggan promotor dan passive
mengukur hasil NPS Top Down
Melakukan survey pengukuran kepuasan pelanggan
Melakukan continuous improvement dengan cara mensolusikan pain point pelanggan IndiHome
Ada 2 (dua) jenis NPS yang tepat yaitu
Bottom-Up dan Left Right
Top Up dan Bottom Up
Bottom-Up dan Top Down
Down Top dan Bottom Down
Urutan 5 Level Service Based-on “Customer Expression” yang benar adalah
Aarrgg, WOW !, OK, AHA, Boo
Boo, Aarrgh, OK, AHA, WOW !
Boo, AHA, OK, Aarrgh, WOW !
WOW !, Boo, Aargh, OK, AHA
Berikut merupakan keuntungan pelaksanaan NPS, Kecuali..
Simplicity
Ease of use
Quick follow-up
Connectivity
Berikut merupakan faktoe penting dalam Customer Experience, Kecuali..
Helpfulness
Problem Solving
Customer Recognition
Breaking
Survei yang dilakukan dengan meminta pelanggan untuk menilai bisnis atau produk dengan angka 0 hingga 10. Angka yang di berikan membagi pelanggan dalam 3 kategori yaitu..
Promoter, Passive, & Dectractor
Easy Medium, & Hard
Mini, Mikro, & Makro
Lev 1, Lev 2, & Lev 3
Saham Telkom diperdagangkan di Bursa Efek Indonesia (BEI) dengan kode
TG
TI
TKM
TLKM
Telkom mulai saat ini membagi bisnisnya menjadi 3 Digital Business Domain, Kecuali
Digital Connectivity
Digital Platform
Digital Services
Digital Core
Pemerintah Indonesia mendirikan Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi (PN Postel) pada tahun
1962
1961
1960
1965
Warna abu-abu pada Brand Logo Telkom Indonesia Melambangkan...
Melambangkan Teknologi
Melambangkan Kemauan Keras
Melambangkan Spirit Telkom untuk memberikan yang Terbaik Bagi Bangsa
Melambangkan Spirit Telkom untuk selalu optimis
Yang bukan merupakan Produk Digital Service Telkom adalah
Movin
Iflix
Indihome Smart
Youtube
Yang bukan merupakan Produk Digital Platform Telkom dibawah ini adalah
Indihome Study
I Konser
Bosnet
Gameqoo
Yang bukan merupakan Produk Digital Connectivity Telkom adalah
Indihome
Wifi.Id
Simpati
Blanja.com
Salah satu Metrik penting dalam customer experience yaitu
Klasemen Sementara
Net Promotor Score
Injury time
Adu Penalti
Manajemen Telkom menetapkan tanggal 6 Juli sebagai hari lahir Telkom sejak tahun
2015
2013
2012
2016
Customer experience adalah
Strategi bisnis yang memadukan proses, manusia dan teknologi
Divisi yang memainkan peran penting dalam sebuah perusahaan karena berhubungan langsung dengan customer
Salah satu cara dalam melakukan marketing atau pemasaran dengan mengikuti customer equity
Peduli terhadap pelanggan
Berikut adalah program Corporate Social Responsibility Telkom yang telah dilaksanakan, Kecuali..
BUMN Hadir untuk Negeri
Indonesia Digital Learning (IDL) & My Teacher My Hero
Socio Digi Leaders
Pembangkit Listrik ONT
Berikut adalah langkah-langkah yang harus dilakukan oleh perusahaan dalam membangun Customer Experience, kecuali
Mengetahui keinginan pelanggan
Memiliki brosur yang menarik
Proses dan sistem yang baik sehingga mampu memenuhi semua ekspektasi pelanggan
Buatlah pelanggan merasa disenangkan
Salah satu faktor Penting Dalam Customer Experience adalah
kemudahan konsumen dalam berinteraksi dan mengakses produk
konsumen merasa tidak dikenali perusahaan
konsumen menerima perlakuan atau fasilitas yang kurang nyaman
Penyedia produk kurang memenuhi janji
