Font size
WorksheetsWindykacja
Total questions: 7
Worksheet time: 5mins
Kiedy Klient może nie płacić swojego zadłużenia?
Kiedy ma wyjątkową sytuację losową
Kiedy nie ma środków na wszystkie zobowiązania
Obie odpowiedzi są prawidłowe
Żadna odpowiedź nie jest prawidłowa
Główny cel telefonicznej rozmowy windykacyjnej to
Pomoc Klientowi w uniknięciu konsekwencji niepłacenia
Jak najszybsze odzyskanie należności
Zbudowanie lub podtrzymanie pozytywnej relacji z Klientem
Wszystkie powyższe odpowiedzi
Najmniej istotną funkcją rozmowy windykacyjnej jest
Uświadomienie Klientowi, kto stawia warunki w rozmowie
Ośmielenie Klienta do inicjowania kontaktu z firmą w razie potrzeby
Doprowadzenie do wiarygodnej deklaracji spłaty
Przekonanie Klienta do konieczności spłaty zadłużenia
W trakcie rozmowy odwołujemy się do faktów (np. podpisanej umowy), by
Przerzucić odpowiedzialność za powstanie długu na Klienta
Wyciszyć emocje w rozmowie
Obie odpowiedzi są prawidłowe
Żadna odpowiedź nie jest prawidłowa
Klient powinien być informowany o możliwych konsekwencjach niespłacenia swojego zadłużenia
Zawsze
Kiedy ma obiekcje co do spłaty
Nigdy
To zależy od przebiegu rozmowy
Podczas negocjacji windykacyjnych ustalamy z Klientem
Czy spłaci zobowiązanie
Na jakich warunkach spłaci zobowiązanie
Kto spłaci zobowiązanie
Rozmowa windykacyjna powinna trwać
1 min. - to wystarczający czas do przekazania wszystkich informacji
2-5 min. - aby przeprowadzić prawidłowo wszystkie etapy rozmowy
W zależności od celu i przebiegu rozmowy oraz przyjętej przez windykatora strategii
