NEW
Font size
WorksheetsBSM BOP
Total questions: 8
Worksheet time: 8mins
Melayani kebutuhan nasabah saat pandemi dengan melakukan kebijakan From Work Home merupakan peruwujudan BSM Share Value yang mana
Amanah
Harmonis
Kompeten
Adaptif
Pengertian Excellent Service atau Pelayanan Prima yang tepat adalah
Pelayanan yang memenuhi standar kualitas
Pelayanan merupakan usaha pemberian bantuan atau pertolongan kepada orang lain, baik berupa materi maupun non materi agar orang itu dapat mengatasi masalahnya sendiri
Pelayanan merupakan suatu proses keseluruhan dari pembentukan citra perusahaa
Memberikan kepada pelanggan APA (YANG LEBIH DARI) yang mereka harapkan pada SAAT mereka butuhkan
Dimensi pelayanan terbagi menjadi 2 yaitu Dimensi Personal dan Dimensi Prosedural. Dimensi manakah yang bisa kita ubah untuk mencapai level service excellent
Dimensi Personal
Dimensi Prosedural
Bisa keduanya
Tidak bisa keduanya
Dalam suatu lingkungan kerja, ada kalanya kita berhadapan dengan rekan kerja yang bersikap masa bodoh atas apapun yang terjadi. Termasuk tipe personal apakah ini jika dikaitkan dengan pelayanan?
The Friendly Zoo
The Factory
The Freezer
Quality Customer Service
Di era new normal saat ini, Smiling Voice menjadi hal yang penting berkaitan dengan pelayananbaik internal customer maupun eksternal customer. Berikut ini beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam smiling voice, kecuali:
Intonasi
Artikulasi,
Volume
Scanning
Berikut hal-hal yang perlu diperhatikan dalam penampilan profesional, kecuali
Kebersihan
Kerapihan
Kesopanan
Keserasian
Berikut ini beberapa titik di tubuh kita yang perlu mendapat perhatian berkaitan dengan penampilan profesional, kecuali
Wajah dan rambut
Tangan dan kuku
Mulut dan gigi
Gaya berbicara
Seragam yang dikenakan di kantor Bank Mandiri Syariah merupakan bagian penampilan profesional yang mana?
Consultant
Creative
Corporate
Communicator
