WorksheetsBCS
Total questions: 24
Worksheet time: 14mins
Pelanggan Internal kita adalah:
Teman dari dalam department yang sama
Teman dari perusahaan lain
Teman dari satu divisi
Teman dari instansi pemerintah
Pelanggan Eksternal kita adalah:
Teman dari dalam department yang sama yang membeli produk Mayora
Teman dari perusahaan lain yang membeli produk Mayora
Teman dari satu divisi yang membeli produk Mayora
Teman dari instansi pemerintah yang membeli produk Mayora
Contoh tindakan yang menjaga image perusahaan:
Upload kebanjiran di area pabrik
Menerima telpon dari customer dengan ramah
Bekerjasama dengan vendor memanipulasi harga pembelian
Membayar tagihan perusahaan tepat waktu
Di Perusahaan, manfaat pelayanan yang ‘Berkualitas” adalah:
Sesuai dengan kemauan dan target kita
Sesuai dengan keinginan dan sasaran kelompok kerja
Sesuai dengan target dan prosedur yang ditetapkan perusahaan
Sesuai dengan kemauan dan prosedur dari konsumen
Arti pelayanan yang ‘Bertanggungjawab” di lingkungan perusahaan adalah:
Bekerja dengan menghormati sesama karyawan
Bekerja dengan tidak melanggar nilai-nilai dan aturan yang ditetapkan perusahaan
Bekerja dengan tidak melanggar nilai-nilai dan aturan yang berlaku di masyarakat
Bekerja dengan kesepakan nilai-nilai dan aturan yang disepakati di dalam kelompok
Motivasi yang dapat melatarbelakangi orang dalam bekerja adalah:
Takut
Sejahtera
Pertumbuhan Diri
Insentif
Motivasi yang benar di dalam melayani pelanggan adalah:
Takut
Sejahtera
Pertumbuhan Diri
Insentif
“Kepuasan Pelanggan” bisa diartikan sebagai:
Perasaan seseorang setelah membandingkan hasil yang dirasakan dibandingkan dengan yang dirasakan oleh orang lain
Perasaan seseorang setelah membandingkan hasil yang dirasakan dibandingkan dengan harapannya
Perasaan seseorang setelah membandingkan hasil yang diharapkan dibandingkan dengan harapannya yang lain
Perasaan seseorang setelah membandingkan hasil yang dirasakan dibandingkan dengan harapan orang lain
Pelanggan dan rekan kerja akan puas dengan pelayanan Anda bila pelayanan tersebut:
Lancar
Bertahap
Tuntas
Santun
Pelayanan Tingkat 1 adalah:
Menjalankan Job Description dan SOP dengan mempertimbangkan dampaknya bagi diri sendiri dan orang lai
Menjalankan Job Description dan SOP serta dampaknya terhadap diri sendiri
Menjalankan Job Description dan SOP sebaik mungkin dengan sesekali memikirkan kontribusinya terhadap diri sendiri
Menjalankan Job Description dan SOP sebaik mungkin dengan memikirkan kontribusi apa yang bisa diberikan untuk orang lain
Pelayanan Tingkat 2 adalah:
Menjalankan Job Description dan SOP dengan mempertimbangkan dampaknya bagi diri sendiri dan orang lain
Menjalankan Job Description dan SOP serta dampaknya terhadap diri sendiri
Menjalankan Job Description dan SOP sebaik mungkin dengan sesekali memikirkan kontribusinya terhadap diri sendiri
Menjalankan Job Description dan SOP sebaik mungkin dengan memikirkan kontribusi apa yang bisa diberikan untuk orang lain
Pelayanan Tingkat 3 adalah:
Menjalankan Job Description dan SOP dengan mempertimbangkan dampaknya bagi diri sendiri dan orang lain
Menjalankan Job Description dan SOP serta dampaknya terhadap diri sendiri
Menjalankan Job Description dan SOP sebaik mungkin dengan sesekali memikirkan kontribusinya terhadap diri sendiri
Menjalankan Job Description dan SOP sebaik mungkin dengan memikirkan kontribusi apa yang bisa diberikan untuk orang lain
Kepuasan pelanggan dan rekan kerja akan tercapai bila:
Kita memberikan kepada para pelanggan dan rekan kerja apa yang mereka inginkan
Kita memberikan kepada para pelanggan dan rekan kerja apa yang mereka inginkan dengan cara yang mereka inginkan
Kita memberikan kepada para pelanggan dan rekan kerja dengan cara yang mereka inginkan
Kita memberikan kepada para pelanggan dan rekan kerja apa yang mereka inginkan sama seperti pelanggan yang lain
Pelanggan akan datang kepada Anda dengan:
Kebutuhan Sosial
Kebutuhan Profesional
Kebutuhan Alami
Kebutuhan Manusiawi
“Mendengarkan dan memberi respon dengan empati”, adalah:
Kaidah Prinsip 1
Kaidah Prinsip 2
Kaidah Prinsip 3
Kaidah Prinsip 4
“Menghormati harga diri pelanggan”, adalah:
Kaidah Prinsip 1
Kaidah Prinsip 2
Kaidah Prinsip 3
Kaidah Prinsip 4
“Melibatkan pelanggan dengan melakukan diskusi kecil untuk mengetahui ide dan saran pelanggan”, adalah:
Kaidah Prinsip 1
Kaidah Prinsip 2
Kaidah Prinsip 3
Kaidah Prinsip
“Menunjukkan apresiasi kepada Pelanggan”, termasuk:
Kaidah Prinsip 1
Kaidah Prinsip 2
Kaidah Prinsip 3
Kaidah Prinsip 4
“Menghindari cara mendikte atau memaksa”, termasuk:
Kaidah Prinsip 1
Kaidah Prinsip 2
Kaidah Prinsip 3
Kaidah Prinsip 4
“Akan sangat menyulitkan untuk mengalami hal seperti itu”, ungkapan itu termasuk:
Kaidah Prinsip 1
Kaidah Prinsip 2
Kaidah Prinsip 3
Kaidah Prinsip 4
“Bagaimana Anda menginginkannya untuk diselesaikan ?”, ungkapan itu termasuk:
Kaidah Prinsip 1
Kaidah Prinsip 2
Kaidah Prinsip 3
Kaidah Prinsip 4
Agar dapat memberikan pelayanan prima, kita harus memiliki:
Keterampilan
Kemampuan
Penampilan
Penghargaan
Berikut ini termasuk langkah-langkah pelayanan prima:
Menghargai pelanggan
Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan
Menunggu Pelanggan
Memenuhi Kebutuhan Pelanggan
Untuk membina harga diri pelanggan, penting untuk:
Selalu memberikan pujian ketika bertemu pelanggan
Memberi pujian kepada pelanggan pada saat yang tepat
Merayu pelanggan yang hubungannya kurang dekat
Menunjukkan apresiasi kepada pelanggan
