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WorksheetsLa prise en charge du client
Total questions: 18
Worksheet time: 14mins
Pendant l'étape de recherche des besoins:
Je dis bonjour
Je pose des questions
Je m'intéresse au client
Je vends mon produit
L'étapes de la recherche des besoins
n'est pas importante pour réaliser la vente.
est indispensable et prépare une bonne argumentation.
fait perdre beaucoup de temps au vendeur.
vient juste après l'étape de l'accueil.
Préférez-vous cette chemise en bleu ou en vert ?
C'est une question ?
Fermée
Ricochet
Ouverte
Alternative
La cliente dit qu'elle ne veut pas d'un pantalon trop salissant.
Vous répondez : "C'est à dire ?", c'est une question :
Aucune des 3
Fermée
Ouverte
Alternative
Quand vous posez une question ouverte :
Le client répond par oui ou non.
Le client a le choix entre 3 réponses.
Ce type de question n'existe pas.
Le client répond ce qu'il veut.
L'écoute active permet de
parler de mon entreprise et de mon produit
d'écouter le client et de poser des questions
parler de mon expérience professionnelle
Quelle est la question ouverte parmi ces 3 questions?
quel est votre fournisseur actuel?
pourquoi souhaitez vous changer de solution/de service?
êtes vous satisfait du service client de votre fournisseur actuel?
Quel est la motivation d'achat du client qui souhaite des produits issus de l'agriculture biologique?
Sécurité
Environnement
Confort
Nouveauté
A quelle étape de la vente appliqueriez vous la méthode SONCASE ?
La reformulation
L'accueil du client
La conclusion de la vente
Aucune des 3
La reformulation en miroir c'est:
"Vous disiez tout à l'heure que...."
"Ce que vous souhaitez, c'est...."
"Donc si j'ai bien compris...." " En résumé...."
Reformulez la demande de la cliente:
" Je souhaite un casque pour sécuriser ma fille lorsqu'elle fait du vélo mais je ne sais pas comment choisir!"
"Si j'ai bien compris, vous avez besoin d'un casque de vélo pour votre fille pour la sécuriser en cas de chute. C'est bien ça Madame?"
" Oui, oui j 'ai entendu je vous le donne!"
La règle des 4 x 20 représente les
20 premières secondes
20 premiers vendeurs
20 premiers gestes
20 produits les moins chers
"J'ai envie de lire un roman policier, mais un bon" vous dit le client dans cette librairie, pour vous c'est ...
Hédoniste
Auto Expression
Oblative
J'ai vu une robe sur le mannequin présent devant la vitrine, j'aimerais acheter le même pour me faire plaisir
Oblative
Auto Expression
Hédoniste
Et certains ont des doutes :"J'aimerai une veste en daim, mais je pense que la couleur va s'en aller après quelques lavages."
Elle exprime une Peur
Elle exprime une Inhibition
Une inhibition consiste
à avoir peur de ne pas savoir utiliser le produit
à avoir un sentiment de culpabilité en trouvant le prix trop cher par exemple
Quelle motivation n’est pas énoncé par Henri Joannis
la motivation hédoniste
la motivation collective
la motivation oblative
la motivation d’auto expression
Et certains ont des doutes :"J'aimerai une veste en daim, mais je pense que la couleur va s'en aller après quelques lavages."
Elle exprime une Peur
Elle exprime une Inhibition
