Waar of niet waar.

Iedere klant heeft dezelfde verwachtingen als hij een bezoek doet aan een winkel.

Deze klant kun je het beste gesloten vragen stellen. Vooral als het druk is in de winkel. Het kan dat deze klant een bekende is van jou.

Deze klant weet wat hij wilt. heeft vaak een lijstje bij zich wat afgevinkt kan worden. Deze klant vaak niet vaak om advies. En denkt het soms zelfs beter te weten.

x

Deze klant weet het nog niet helemaal zeker. Hij heeft ook geen vaste ideeën over het merk of prijsklasse. Vakkennis en doelgerichte vragen is belangrijk bij deze klant.

Belangrijk is bij deze klant dat je rustig en zakelijk blijft. Onthoud dat hoe deze klant tegen jou doet niet persoonlijk is!

Soms is deze klant verlegen en durft hij niet om hulp te vragen, het kan zijn dat deze klant exact weet wat hij wilt, maar het kan ook zijn dat het niet zo is. Open vragen zijn belangrijk bij deze klant.

Deze klant laat soms nonverbale communicatie zien zoals, zuchten, van een been op een ander been springen. Deze klant heeft geen tijd voor een verkoopgesprek. En wilt het liefst de winkel zo snel mogelijk verlaten.

Waar past dit bij?

Deze klant is eerlijk, cijfermatig, wilt graag bewijzen zien en weet wat de concurrenten bieden. Belangrijk is dat je kort en bondig praat tegen deze klant.

Waar past dit bij?

Deze klant is vindt de vormgeving en de kleur belangrijk. Ook is deze klant visueel (met beelden) ingesteld, belangrijk is dat de artikelen laat zien, maar ook de klant laat voelen.

Waar past dit bij?

Deze klant gebruikt weinig woorden en is doelgericht. Deze klant is niet snel enthousiast. Hij heeft dit product gewoon nodig en wilt het kopen. Situaties uit de praktijk zijn belangrijk. Voordelen benoemen en goede argumenten zijn de juiste benadering bij deze klant.

Waar past dit bij?

Deze klant vertelt iets persoonlijk, is vaak lang van stof. Kan snel enthousiast zijn maar ook snel teleurgesteld. Stel persoonlijke vragen en luister goed. Wanneer een klant negatief is rond je het gesprek af.

Waar of niet waar.

Verbale communicatie is met je lichaam/lichaamstaal.

Waar of niet waar.

Non verbale communicatie is met je lichaam/lichaamstaal.

Waar of niet waar.

Uiterlijk is eigenlijk niet echt belangrijk in een verkoopgesprek (denk aan 10% van het hele gesprek)

Waar of niet waar.

Uiterlijk is een onderdeel van non-verbale communicatie.

Waar of niet waar.

Een product wordt altijd hetzelfde ingepakt, ongeacht in welk type winkel je het koopt. (denk aan bloemen, die kun je bij verschillende verkoopkanalen kopen)