NEW
Font size
WorksheetsLatihan Soal Pelayanan Prima
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani pelanggan adalah..
Proses bisnis sangat terkait erat dengan pelayanan
perusahaan ada karena adanya pelanggan
layanan adalah faktor pembeda
menutupi kelemahan produk yg dijual
memelihara dan mempertahankan pelanggan
Customer Care memiliki pengertian..
pelayanan yang sangat baik
memenuhi kebutuhan pelanggan
menangani keluhan pelanggan
penampilan prima
mengenalkan produk pada pelanggan
pelanggan yang sedang mencari-cari informasi produk disebut..
pelanggan internal
pelanggan eksternal
pelanggan kolektif
pelanggan perorangan
pelanggan komunal
pernyataan yang kurang tepat berkenaan dengan harapan pelanggan adalah..
semua pelanggan memiliki harapan untuk mendapatkan pelayanan prima
melayani pelanggan secara total termasuk dalam hal hal yang bersifat pribadi
sikap positif pelanggan menunjukkan penghargaan terhadap perusahaan
friendly system sangat diharapkan oleh pelanggan
kepercayaan pelanggan terhadap produk ditunjukkan dengan sikap positif pelanggan
berikut ini yang bukan merupakan faktor penyebab ketidakpuasan pelanggan adalah...
ketidaktahuan terhadap mandaat produk
sikap pelayanan yang kurang ramah
ketidakcocokan harga
tempat penjualan kurang nyaman
harga diri yang tinggi dari petugas pelayanan
pendekatan positif terhadap pelanggan dapat dilakukan dengan langkah-langkah..
tidak pilih kasih, simpati, dan pembatasan informasi
sopan santun, bersahabat, dan membedakan pelanggan
pembatasan informasi, bersahabat, dan tidak pilih kasih
simpati, bersahabat, dan sopan santun
membedakan pelanggan, sopan santun, dan tidak pilih kasih
berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah...
penampilan serasi
berhias dengan kosmetika mencolok
berpikir logis
menunjukkan sikap menghargai
konsisten dalam memberikan pelayanan
Prinsip melayani berdasarkan perhatian, yaitu..
mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian
mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, serta mencurigai
memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hati-hati
mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian
mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan dan memahami, serta mencurahkan perhatian
berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action (tindakan), yaitu...
mencatat kebutuhan dan pesanan
menegaskan kembali
mengamati dengan hati-hati
menyatakan terima kasih
mewujudkan kebutuhan
Sikap pelayanan yang baik ditunjukkan dengan...
tidak menempel dimeja ketika berdiri
wajah yg menghadap namun tetap duduk
berjabat tangan sambil menatap badan pelanggan
berjalan secepat mungkin
menaruh kedua tangan di atas meja dengan bertumpu pada lengan
ungkapan yang tepat diucapkan diakhir pertemuan adalah...
"maaf silahkan."
"terimakasih, selamat siang!!"
"terimakasih bu winda."
"terimakasih bu winda, senang melayani ibu. selamat siang."
"maaf bu winda, senang melayani ibu, kami tunggu kehadiran ibu kembali, selamat siang!"
sikap yang harus dihindari ketika melayani pelanggan adalah...
mengatur rambut, tersenyum, dan memainkan jari
mengusap rambut, mencatat, dan mempermainkan pena
mengatur kemeja, membersihkan kotoran, dan meluruskan dasi
merapikan meja, mengatur rambut, dan mencatat
mencatat, menyapa atasan, dan mengatur meja
Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, yakni …..
selam, senyum, semangat
senyum, sapa, salam
senyum. santai, setia
senyum, sapa, seyum
sapa. senyum, sapa
Pelayanan prima adalah...
pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen
pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi
pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya
pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya
pelayanan yang diharapkan mampu membuat pelanggan senang
Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A kedua, yakni attention (perhatian) ...
pelayanan dengan pikiran positif
mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan
pelayanan dengan penampilan serasi
mencatat pesanan pelanggan
mencatat kebutuhan pelanggan
Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A ketiga, yakni action (tindakan) ...
pelayanan dengan pikiran positif
mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan
pelayanan dengan penampilan serasi
mencatat pesanan pelanggan
mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan
Penampilan serasi dengan busana dan aksesoris yang baik merupakan salah satu ciri dari pelayanan dengan pelanggan berdasarkan ...
style masa kini
sikap menghargai
berfikir positif
pelayanan prima
penampilan serasi
Cara menjalin hubungan baik dan harmonis adalah dengan A3, di bawah ini yang termasuk A3 adalah ...
attitude, attention, dan action
angry, attention, dan action
ability, attidute, dan attention
attention, attidute, dan agility
art, attidute, dan action
Jumlah karyawan disebuah kantor pelayanan umum kadang-kadang sangat sedikit bila dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang harus dilayani. Sehingga pelanggan harus menunggu lama untuk bisa dilayani. Untuk mengatasi masalah kekurangan jumlah pegawai maka bisa dilakukan dengan cara berikut ini, kecuali....
Berikan gaji/upah/insentif yang cukup
Buka sistem layanan mandiri (swalayan/self service)
Berikan waktu libur yang cukup
Tetapkan reward dan punishment yang adil
Selalu berikan perhatian dan motivasi
Tidak semua pegawai di kantor memiliki kualitas kerja sesuai dengan standar yang diharap. Banyak juga diantara mereka yang memiliki kemampuan jauh di bawah standar. Hal ini salah satunya mungkin disebabkan oleh pendidikan yang rendah. Untuk mengatasi masalah kekurangan kualitas kinerja pegawai maka bisa dilakukan dengan cara ....
Berikan kesempatan untuk melanjutkan pendidikan (jika perlu bantu dalam bidang finansial)
Laksanakan budaya antri (baris, nomor)
Jam kerja diperpanjang
Buka layanan daring (online)
Kurangi birokrasi yang tidak perlu
Yang dimaksud empati adalah ....
tingkat kepuasan
tingkat kemarahan
tingkat kepedulian
tingkat kejenuhan
tingkat keramahan
Beberapa solusi saat pelanggan marah (komplain) kepada kita tentang pelayanan atau produk yang kita miliki, kecuali ....
Meminta maaf
Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan yang bersalah
Menghibur pelanggan
Memberikan penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita
Mengajak pelanggan ke ruangan lain untuk diperlakukan secara istimewa
Keuntungan memiliki pelanggan yang loyal adalah ...
Menempatkan produk yang telah dipilih pada otak mereka
Tidak konsisten dalam satu produk
Gampang tergoda produk lain
Menceritakan ke jelekan produk kepada pihak lain
Inconsistence product buyer
Pelayanan yang bisa kita berikan prapenjualan adalah ...
Service
Garansi
Membantu Mengangkat barang konsumen
Memberikan informasi tentang potongan harga
Cash back
Pelayanan yang bisa kita berikan pascapenjualan adalah ...
Memberikan informasi harga
Menanyakan kebutuhan pelanggan
Mencatat pesanan pelanggan
Memenuhi pesanan pelanggan
Layanan pemeliharaan dan perbaikan
