Free Printable ABCD del Servicio Al ClienTe

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ABCD del Servicio Al ClienTe

Total questions: 15

Worksheet time: 10mins

Name

Class

Date

Este bloque se plasma el tema de La Amabilidad, la Reina del Servicio

Ayuda al Cliente

Crea Relación con el Cliente

Invita al Cliente a Ser Digital

Suma a tu Cartera de Cliente

Es uno de los comportamientos del Bloque A "Ayuda al Cliente"

Menciona tu nombre y ponte a disposición del Cliente

Menciona que puede Abonar el OXXO

Pregunta si ya está registrado en Coppel.com

Ponte a su Disposición como Asesor Personal

Es un Comportamiento el indicarle cómo utilizar su cámara para comprar algún artículo es un comportamiento que solo aplica para artículos de Muebles?

Falso

Verdadero

Hola!! estoy para ayudarle, o si lo prefiere puede tomar una foto del código de barras de la etiqueta y pasa directamente a la caja a pagar el artículo

Es un ejemplo correcto del Bloque A - Ayuda al Cliente

Es un ejemplo incorrecto del Bloque A porque falta mencionar el nombre del colaborador.

Es un ejemplo incorrecto del Bloque A porque no saluda con un Buenos días/tardes/noches o da la Bienvenida al Cliente

Es un comportamiento del Bloque A "Ayuda al Cliente"

Aborda al Cliente con una sonrisa, saluda y realiza contacto visual

Menciona tu nombre y ponte a disposición del Gerente

Descubre los deseos y las necesidades del Cliente

Menciona al Cliente como el artículo mejorará su vida (Beneficios).

Este bloque se relaciona directamente con el Propósito del grupo Coppel

Ayuda al Cliente

Crea Relación con el Cliente (cuando acepte o pide tu ayuda)

Utiliza Suministros de Protección

Utiliza suministro de protección

Este es el momento clave donde inicia la Relación Cliente-Asesor descubriendo y escuchando las necesidades reales de tus Clientes

En el comportamiento " Realiza mínimo 2 preguntas de Sondeo"

En el comportamiento de "Descubre los deseos y necesidades del Cliente"

Ayuda al Cliente

En el comportamiento de Ofrece todas las posibilidades de artículos disponibles en Tienda o en Línea, se refiere a:

Ofrecer sólo artículos que hay en Tienda

Ofrecer artículos que Coppel ofrece en línea

Ofrecer artículos que hay en Tienda y artículos que Coppel ofrece en Línea, para mostrar toda la variedad que tenemos..

Mencionar al Cliente como el artículo mejorará su Vida.

Se refiere a traducir las características en Beneficios y Soluciones para que tengan claro cómo el producto que estás mostrando mejorará su Vida

Se refiere a mencionar características y beneficios al Cliente del artículo que se muestra

10.

El último comportamiento de Bloque B te dice que no se trata solo de mencionar y mostrar el producto sino de incrementar la intención de compra de tu Cliente por el nuevo artículo extra

Falso

Verdadero

11.

Como se llama el Bloque C de los ESC?

Ayuda al Cliente

Invita al Cliente a ser digital.

+ Suma a tu cartera de Clientes

12.

Es un comportamiento del Bloque C

Invita y asesora al Cliente a registrarse en la página de Coppel.com

Invita al Cliente a pagar en la caja más cercana (sin filas)

Menciona tu nombre y ponte a disposición del Cliente

13.

Despide al cliente con una sonrisa y agradece su compra o visita pertenece al Bloque

Ayuda al Cliente

Invita al Cliente a ser digital.

+ Suma a tu cartera de Clientes

Crea relación con el Cliente

14.

Centro al que perteneces

4 lines

15.

Necesito que mi Gerente me retroalimente sobre los ABCD del Servicio al Cliente

Si lo requiero

No es necesario

Ya lo hace

Nunca lo ha hecho

Reset

ABCD del Servicio Al ClienTe

Total questions: 15

Worksheet time: 10mins

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