NEW
Font size
WorksheetsMELAKUKAN KOMUNIKASI TELEPON B INGGRIS X OTKP 1
Total questions: 20
Worksheet time: 2hrs 40mins
1. Perhatikan percakapan telepon berikut!
A : Good morning, this is Joko from CV. Bumi Baru
B : ......
Kalimat yang tepat untuk melengkapi percakapan tersebut adalah ...
Good morning, nice to meet you
Good morning, may I have your nama Sir?
Good morning, this is Jane from CV. Dua Bintang, how can I help you?
Good morning, thank you for your calling
Good morning, this is Budi
Apabila penelepon belum menyebutkan identitasnya, kalimat yang tepat untuk menanyakan hal tersebut ialah ...
How I can be an assistance?
I am sorry, May I know with whom I speak with?
What is your name?
Can you spell you name?
Please spell you name
Saat menelepon menggunakan bahasa Inggris, setelah mengucapkan salam, ungkapan yang sebaiknya diucapkan adalah ...
Mengucapkan terima kasih
Identitas diri dan maksud menelepon
Menyampaikan pesan yang ingin disampaikan
Meminta dihubungkan
Langsung menyampaikan keperluan
Berikut yang bukan termasuk hal yang menghambat terjadinya hubungan telepon adalah ...
Telepon digunakan untuk menghubungi bagian lain
Sekretaris tidak mencatat pesan dari si penelepn
Sekretaris menanyakan identitas si penelepn
Sekretaris menerima telepon dengan menonton film
Sekretaris membiarkan si penelepon menunggu
Andi seorang karyawan dikantornya menelepon HRD untuk ijin tidak masuk kerja. Ucapan pembuka percakapan telepon yang tepat yaitu ...
Hay
Hello
Good Morning
This is Andi
Thank You
Saat melakukan panggilan telepon namun sambungan telepn sibuk, hal yang harus dilakukan adalah ...
Tunggu hingga sambungan terputus
Segera tutup telepon, hubungi lagi beberapa saat kemudian
Tunggu hingga tersambung
Hubungi dengan telepon yang lain
Tidak jadi menelepon
Kalimat yang dapat diucapkan ketika mengalami masalah suara dalam melakukan komunikasi telepon menggunakan bahasa Inggris adalah...
Would you like to phone me back later? Your voice is getting worse
Could you speak louder? It is a bad connection here
Could you speak louder? I couldn't get through
I beg your pardon, but I cannot hear you at all
I called you earlier, but I couldn't get through
Apabila atasan tidak bersedia menerima telepon, kalimat yang tepat diucapkan ketika melakukan panggilan telepon berbahasa Inggris adalah...
I am sorry, I am not available. Would you like to phone him back later?
I am afraid he's not on his desk. Would you like to leave a message?
I am sorry, he is busy
He is not in the office at the moment. Why don't you call his cellphone?
He's not here. Would you like to leave a message
Pada saat mengangkat telepon, Erina mengangkatnya dengan sopan dan melakukan tata karma saat melaksanakan komunikasi telepon, maka dari gambaran tersebut ia telah menjalankan...
Etika
Etika komunikasi
Etika bertelepon
Etika komunikasi dan etika bertelepon
Semua benar
(1) Jangan membiarkan telepon berdering terlalu lama
(2) Angkat telepon saat 3 kali berdering
(3) Angkat telepon saat dering pertama
(4) Bersikap bijaksana dalam menanggapi penelpon
(5) Jangan memulai pembicaraan hanya dengan ucapan halo
(6) Berbicara saat di sapa penelpon.
Dari pernyataan di atas manakah yang merupakan etika penanganan telepon yang tepat...
1,2,3
2,3,4
2,5,6
5,6,1
1,3,4
“Jaya Kusuma Corporation, Good morning”
Merupakan salah satu cara...
Menerima telepon
Menjawab telepon
Mengalihkan telepon
Menolak telepon
Konfirmasi kehadiran perusahaan
“I am sorry, Sir, Mr. Harjo is not here at the moment. Can I take a message?”
Merupakan salah satu cara menjawab telepon saat...
Jika penerima telepon kurang memahami ucapan penelepon
Jika seseorang yang penelpon cari tidak ada
Meminta klarifikasi kepada penelpon
Mengakhiri pembicaraan
Menjawab penelpon
Gambar diatas ini merupakan salah satu yang digunakan sekretaris saat menjawab telpon..
Footnote
Blocknote
Lembar Pesan Telepon
Lembar Penerima Telepon
Catatan kaki
“I am sorry, i didn’t catch what you've just said”
Merupakan salah satu cara menjawab telepon saat...
Jika penerima telepon kurang memahami ucapan penelepon
Jika seseorang yang penelpon cari tidak ada
Meminta klarifikasi kepada penelpon
Mengakhiri pembicaraan
Menjawab penelpon
"It's been great talking with you. Thank you , good morning"
Merupakan salah satu cara menjawab telepon saat..
Jika penerima telepon kurang memahami ucapan penelepon
Jika seseorang yang penelpon cari tidak ada
Meminta klarifikasi kepada penelpon
Mengakhiri pembicaraan
Menjawab penelpon
“Good morning, this is Giyono from CV Sumber Waras calling for Mr. Adam,”
Merupakan salah satu cara melakukan telepon keluar yaitu...
Jika penerima telepon kurang memahami ucapan penelepon
Jika seseorang yang penelpon cari tidak ada
Meminta klarifikasi kepada penelpon
Memperkenalkan diri
Meminta disambungkan kepada orang yang dituju.
Berikut ini yang tidak termasuk etika yang baik dalam bertelepon di kantor dengan menggunakan bahasa Inggris adalah....
Don't be buggy
Loud and clear
Greet professionally
Speak necessarily
Make a phone call anytime
Tidak terdengar nada sambung merupakan salah satu..
Hambatan
Proses komunikasi
Faktor kondisi fisik
Faktor internal
Faktor suara bising
Perhatikan percakapan telepon berikut!
Receptionist : Good morning, CV Laksamana, How may I help you?
Ibrahim : I would like to speak with Mr. Abanda
Percakapan tersebut menunjukkan Receptionist menerapkan etika bertelepon yaitu ...
Loud and clear
Don’t be buggy
Respect
Speak necessarily
Greet professionally
Salah satu alasan seseorang harus memperbanyak perbendaharaan kata (vocabulary) ketika bertelepon menggunakan bahasa Inggris adalah....
Menghargai kemampuan berbahasa Inggris yang dimiliki penelepon
Memudahkan komunikasi antara penelepon dan penerima telepon
Agar apa yang diinginkan penelepon dapat segera dipahami
Membuat penelepon merasa dihormati dan dihargai
Meningkatkan kepercayaan diri
