NEW
Font size
WorksheetsPurchase decision & Customer Engagement
Total questions: 15
Worksheet time: 15mins
ทำไมต้องเรียนรู้เกี่ยวกับลูกค้า คือ
รู้กลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจน
เข้าใจปัญหาที่ลูกค้าประสบ
รู้ว่าลูกค้ากลุ่มเป้าหมายต้องการอะไร
ถูกทุกข้อ
ใครที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า
ครอบครัว
เพื่อน
เว็บรีวิว
ข้อมูลสินค้าจากองค์กร
ถูกทุกข้อ
Customer Engagement คือ
การที่ลูกค้ามีความผูกพันกับสินค้าอย่างต่อเนื่อง
การบริการลูกค้า (customer service)
การตอบโต้ซึ่งกันและกัน
การให้คำแนะนำหรือความช่วยเหลือกับลูกค้า
Customer คือ
คนที่เข้ามาเยี่ยมชมองค์กร/บริษัทเป็นประจำ
ผู้ซื้อ
ผู้ซื้อสินค้า/บริการ
ผู้ที่ต้องการบริการ
เป้าหมายของ Customer Engagement คือ
รายได้ที่เพิ่มขึ้น
ความจงรักภักดีต่อตราสินค้า
ความยั่งยืนของธุรกิจ
เพื่อหาลูกค้า
ข้อใดไม่ใช่การทำ Customer engagement
CSR
CRM
VOC
Tester
Customer Service คือ Customer Engagement
True
False
ขั้นตอนแรกของกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าคือข้อใด
การแสวงหาข้อมูล
รับรู้ปัญหา
ประเมินผลทางเลือก
ตัดสินใจซื้อ
ก่อนซื้อสินค้าจะเปรียบเทียบราคาและบริการหลังการขาย เป็นขั้นตอนใดของกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค
ตระหนักถึงปัญหา
ค้นหาข้อมูล
ประเมินผลทางเลือก
พฤติกรรมหลังการซื้อ
ความต้องการใช้สินค้าเช่นเดียวกับเพื่อนร่วมงาน เป็นระดับความต้องการของมาสโลว์ข้อใด
Psychological need
Safety need
Social Need
Esteem Need
ขั้นตอนที่ 2 ของกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าคือข้อใด
การแสวงหาข้อมูล
รับรู้ปัญหา
ประเมินผลทางเลือก
ตัดสินใจซื้อ
ขั้นตอนที่ 3 ของกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าคือข้อใด
การแสวงหาข้อมูล
รับรู้ปัญหา
ประเมินผลทางเลือก
ตัดสินใจซื้อ
ขั้นตอนที่ 4 ของกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้าคือข้อใด
การแสวงหาข้อมูล
รับรู้ปัญหา
ประเมินผลทางเลือก
ตัดสินใจซื้อ
Customer Engagement จะเกิดขึ้นเมื่อ:
ตัดสินใจซื้อ (Purchase Decision)
รับรู้ปัญหา (Problem Recognition)
ประเมินผลทางเลือก (Evaluation)
ความคุ้นเคย (Familiarity)
ข้อใดไม่ใช่การสร้าง Customer Engagement
สร้างการตระหนักรู้ (Awareness)
สร้างความไว้ใจ (Integrity)
สร้างความภาคภูมิใจ (Pride)
สร้างความหลงใหล (Passion)
