Worksheets¡Líderes de excelencia! / Televentas Salida Móvil
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
¿Qué es la contactabilidad?
Relación entre contactos del total de entregados
Relación entre contactos del total de gestión
Habilidad para contactar clientes
Porcentaje de ingresos vs contactos
¿De que se encarga el área de Aseguramiento ACX?
Capacitar a la operación y entregar grupos nuevos
Garantizar entrega de mallas de tunos y dimensionamiento
Asegurar los procesos y calidad en el servicio prestado
Aplicar coaching e intervención para mejorar la calidad.
¿Para que sirve la herramienta Seus?
Reporte de fallas relacionadas a PC
Gestión de tickets para asistencia de diferentes areas de apoyo
Asistencia de Mesa de ayuda
Dios griego que apoya a los Líderes de equipo a reportar nómina
¿Qué es efectividad o conversión a ventas?
Relación entre ventas ingresadas vs contactos RPC
Relación entre ventas activas vs ventas ingresadas
Relación entre ventas ingresadas vs registros gestionados
Total de registros contactados sobre ventas ingresadas
¿De que se encarga el área de Planeación y control (PYC)?
Realizar informes de campañas o tráfico para estrategias Inbound y outbound.
Gestionar tickets de procesos disciplinarios
Velar por la gestión en tiempo real de la operación para mejorar indicadores de gestión
Gestión de apoyo en planear y controlar procesos,generación de infomes, reportes, dimensionamientos, factura entre otros.
¿Para que sirve la plataforma SINOM?
Reporte nómina del personal en modalidad HACD que registre cargado en E-PERSONAL
Reporte de nómina de los líderes de equipo y personal administrativo.
Reporte de nómina plana del personal que registra cargado en E-PERSONAL
Reporte de nómina del personal que se encuentra cargado en la platofrma conexión
¿Qué significa código de resultado tipo NEO?
No efectivo por horario
New entertainment operation
No efectivo por outsourcing
No efectivo operador
¿Cuál es el objetivo del área de gestión del aprendizaje?
Diseñar y ejecutar PDA y PDT para capacitar acompañar y reforzar el personal.
Realizar capacitaciones sobre aplicativos importantes
Capacitar los grupos nuevos en gestión comercial, portafolio y procesos
Monitorear las llamadas para asegurar el proceso y enseñar a la operación
¿Para que sirve Infoges(Reportes emtelco)
Plataforma para generar informes de nómina
Herramienta para descargar tipificación
Plataforma que unifica reportes de las plataformas de telefonía In/Out
Dashboard para generar informes con el tráfico In/Out
¿Qué es el porcentaje de activación?
Total de ventas ingresadas del total de llamadas contestadas
Ventas activas del total de ingresos
Ventas activas del total de llamadas gestionadas
Relacion entre el total de ingresos sobre el total de activas
¿Cómo nos apoya el área de selección?
Se encarga de capacitar el personal nuevo de cada estrategia
Selecciona los Líderes de equipo y Ejecutivos para la operación
Se encarga de selección de datos para campañas de salida
Recluta el personal requerido según el perfil de cada estrategia
¿Para que sirve la plataforma conexión?
Integra información y procesos de novedades, req de nuevos, Retiros y feedack
Es el nuevo E-PESONAL y sólo registra la información del personal
Es donde registran la HV para ser contratados
Sirve para el reporte de nómina y cambios de personal
¿Qué significa Registros NEM?
Son los registros que agrupan no contactos asociados a máquina o plataforma
No efectivo de mercado
No empty machine - Sin máquinas
Registros no efectivos imputable a base de datos.
¿De que se encarga el area de relaciones laborales?
Se encargan de contratar el personal revisando el contrato.
Integra todos los procesos legales de cada área
Se encargan de atender procesos disciplinarios
Gestionan los ascensos otrosí ocambios de contrato.
Indique algunos de los principales beneficios de Genesys/CCPULSE/G.A
Montaje de registros para campañas de salida, generar estrategias de marcación e informes
Gestión de chat en tiempo real, y whatsapp business con el cliente final
Recepción de llamadas de Inbound y generar informes de tráfico
Conexión de personal de salida para marcar en predictivo y mejorar ocupación
¿Qué son barridos de campaña?
Es la limpieza de la campaña en el momento de la entrega.
Cantidad de marcaciones con respecto al total de registros gestionados
Es la depuración inicial de la base e datos para mejorar los contactos
Son los intentos de marcacion que se le dan a los registros entregados
¿Para que se usa la plataforma E-MANAGER?
Sirve para registrar ventas cuando cierran APOLO
Herramienta que muestra cantidad de ventas en tiempo real
Dashboard que integra indicadores y reportes en tiempo real
Es para el control del cliente corporativo pero no es obligatorio el uso
¿Cómo nos apoya el area de Capacity?
Área que lleva el control de la capacidad de aprendizaje
Apoyo para envío a Home office o movimientos de puestos
Es el área que lleva el control de las capacitaciones.
Logística de puestos, licencias y plan de capacidad
¿Qué es la relación nómina ingreso?
Relación de los costos de puestos y drivers como G.A ACX sobre el total de ingresos
Es el enfoque a que los ingresos y la nómina se lleven bien
Es la relación del costo total de nómina sobre el total de los ingresos generados
Es el indicador que maneja ele ejecutivo de operaciones para la cuenta
¿Que significa Market Share?
Mercados y marcas compartidos
Incrmento de la marca en ventas
Cuota de mercado o participación de una empresa en el mercado
Precios compartidos de mercado
