NEW
Font size
WorksheetsTim's vragen
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Babyboxen is een actie van:
Blokker
Ouders van nu
Ouders van Toen
johnson and johnson
De klant heeft een defecte waterkoker van 19 euro ontvangen. Is het mogelijk om het geld terug te krijgen?
Dat is wellicht mogelijk. Er moet eerst een fotoverzoek worden uitgevraagd
Ja
Nee, de klant mag naar de winkel voor een garantiebepaling.
Alleen een nalevering is mogelijk
De klant heeft een defecte waterkoker van 19 euro twee maanden geleden gekocht. Is het mogelijk om het na te leveren?
Nee, de klant mag naar de winkel voor een garantiebepaling.
Dat is wellicht mogelijk. Er moet eerst een fotoverzoek worden uitgevraagd
Ja, als het artikel nog op voorraad is
Nee, er mag een retourbetaling worden aangevraagd
De klant heeft haar defecte waterkoker van 19 euro twee maanden geleden gekocht en nauwelijks gebruikt. Is het mogelijk om het geld terug te krijgen?
Ja, zet de taak door voor terugbetaling.
Nee, Garantie bepaling in de winkel alleen mogelijk
Nee, nalevering of cadeaukaart is mogelijk.
T&T geeft aan bezorgd, klant heeft ze niet ontvangen. kan ik een Postonderzoek starten
Dat moet voor een betere beoordeling van de situatie.
Je zal eerst PostNL moeten bellen om het te controleren
Dat moet als het artikel onder € 25,- is.
Dat moet als het artikel boven € 25,- is.
T&T geeft aan niet bezorgd, klant heeft ze niet ontvangen. kan ik een Postonderzoek starten
Dat moet voor een betere beoordeling van de situatie.
Je zal eerst PostNL moeten bellen om het te controleren
Dat is moet als het artikel onder € 25,- is.
Dat is moet als het artikel boven € 25,- is.
De klant heeft een Bourgini Airfryer gekocht. Na 5 werkdagen is het nog niet bezorgd. Volgens de T&T is het nog niet gemeld bij Postnl. De klant gaat akkoord met een nalevering, maar heeft dan ipv daarvan graag de versie van Philips die dezelfde prijs heeft. Is dat mogelijk?
Zolang het artikel niet in prijs verschilt, is dat mogelijk
Met goedkeuring van de tweede lijn is dat mogelijk
Ja, zolang er een notitie onder "klantcontact" in OIL wordt geplaatst
Nee, jammer genoeg is dat geen optie
De klant belt in de avond en geeft aan dat hij een bestelling heeft geplaatst in de ochtend. Hij heeft een blender besteld bij de verkooppartner nutri-bullet. Dit is terug te vinden in OIL, maar niet in Mirakle. Wat kan Tim doen?
Taak doorzetten naar Missende Order
Nalevering aanvragen
Doorzetten naar retourbetaling
Bevestiging e-mail afwachten
Een collega in de winkel belt Tim over een online bestelling van de klant. De klant heeft een defecte BaByliss föhn Turbo Shine terug gebracht zonder aankoopbewijs en zit te schreeuwen in de winkel. De manager wilt uiteindelijk de klant helpen en wenst met Tim te controleren als de bestelling wel bij ons geplaatst is . Mag Tim de collega van de winkel helpen?
Ja, Tim kan de collega assisteren met de nodige informatie
Doorverbinden met Winkelsupport
De winkel aansporen dat zij niet mogen helpen zonder aankoopbewijs
"Klant wilt betalen met een VVV kaart waarop 75 euro op staat maar komt niet door.
Kan je Tim aangeven wat er mis gaat?"
Betalen met VVV kaart boven 50 euro kan niet. De klant kan alleen via de winkel betalen
De klant kan zijn cookies etc verwijderen in de browser, winkelwagen leeghalen en browser opnieuw opstarten
Probeer het via een andere pc
