Es cuando logras atraer clientes que te compren por muchos años, son parte de tu cartera de clientes del producto o servicio que ofreces

Indicador muy útil para conocer qué errores estamos cometiendo y tener una mejora continua en nuestro negocio.

Son charlas que mantienen una empresa con los clientes que han decidido poner fin a la relación comercial con ésta. es un instrumento que usan las grandes corporaciones por el tipo de entrevista y las preguntas que se le hacen a la otra parte.

Ayudan, aparte de conocer la satisfacción del cliente, a seguir trabajando con incluso más energía para seguir haciendo las cosas lo mejor que puedo para obtener esa satifaccion del cliente.

Se establece afianzando la relación que existe entre proveedor-cliente y eso sólo ocurrirá si el cliente ha quedado satisfecho con el producto/servicio que le has entregado.

Esta en sin duda una de las variables más importantes a la hora de medir la satisfaccion del cliente. El cliente se convierte en tu mejor comercial hablando muy bien de tu producto/servicio bajo su experiencia. Esta es la situación idílica que todo empresario busca