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Worksheets05_3_CONTROL_Revisión_de_materiales_SIM
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
(LECTURA) Verdadero o Falso: CRM (Customer Relationship Management), en su traducción literal, se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores.
Verdadero
Falso
(LECTURA) Se puede decir que el CRM se refiere básicamente a:
La transacción general entre el vendedor y el comprador.
Una estrategia de negocios centrada en el cliente.
El software que tiene una compañía para la gestión de sus clientes.
Ninguna de las otras opciones.
(LECTURA) Verdadero o Falso: Según Janice Anderson, vicepresidenta de CRM Solutions de Lucent Technologies "Obtendrás menos de la billetera de tus clientes, cuando te tomes el tiempo de estar al pendiente de ellos".
Verdadero
Falso
(LECTURA) ¿Cuál de los siguientes NO es uno de los canales electrónicos que han logrado poner la información, antes difícil de obtener, al alcance de la mano del cliente, lo que hizo que éste esté mejor informado y, en consecuencia, se haya tornado más crítico y poderoso?
La Web
Los buzones de sugerencia
El email
Los call centers
(LECTURA) ¿Cuál de las siguientes, NO es una de las capacidades de una compañía para poder poner en práctica los fundamentos sobre los que CRM está basada?
Tratar a los clientes adecuadamente.
Reconocer la individualidad de sus clientes.
Satisfacer las necesidades particulares de sus clientes.
Vender la mayor cantidad de productos a sus clientes.
(VIDEO) El Sistema de Información de Mercados es el conjunto de:
Personas, equipos y procedimientos
Personas, recursos y procedimientos
Recursos, equipos y procedimientos
Equipos, recursos y personas
(VIDEO) Un error común es pensar que siempre es mejor tener más información, esto puede ser negativo dado que:
No toda la información es confiable.
Entre mayor cantidad de información, más difícil de controlar.
El costo de adquirir la información puede superar el beneficio.
La información requiere de muchos datos para poderse estructurar.
(VIDEO) El desarrollo de la información es la fase más extensa del Sistema de Información de Mercados, generalmente tiene tres componentes, ¿Cuál de los siguientes NO lo es?
Registros internos
Inteligencia de marketing
Investigación de mercados
Todas las otras opciones lo son
(VIDEO) La inteligencia de marketing no se debe confundir con la investigación de mercados, se puede obtener del personal de la empresa, proveedores, revendedores y clientes, entre otros, y consiste en:
Analizar la información cotidiana disponible acerca del macro y micro entorno de marketing.
Identificar que información obtenida bajo una investigación de mercados es útil para tomar decisiones.
Comprar la información requerida a fuentes secundarias externas.
Reconocer cuales son los mercados más inteligentes por atacar con los productos que se ofrecen.
(VIDEO) Según el video, el Sistema de Información de Mercados consta de 3 etapas, la última etapa de estas 3 es:
Desarrollar la información
Distribuir la información
Evaluar las necesidades de información
Adquirir los datos de la información
