NEW
Font size
Worksheetsfin coll subat sınav
Total questions: 10
Worksheet time: 20mins
Scriptlerimize göre aşağıdaki hangi durumda pandemi ifadelerini kullanmalıyız ?
Tüm görüşmelerde kullanılmalı.
30+ ggs kullanılmalı.
1-30 ggs kullanılmalı.
Sağlık sektöründe çalışan müşterilerimizde kullanılmalı.
Müşteri uyarılarında “Tahsilat ile ilerlenmelidir” bilgisi var ise aşağıdakilerden hangisi yanlıştır ?
Müşteri hiçbirşekilde ödeme yapamıyor ise sen de YY sunabilirsin
Müşteri hiçbirşekilde ödeme yapamıyor ve ÖS tarihi vermiyor ise “Aksiyon Erteleme” almalısın. Sen YY sunmamalısın.
müşteri taksitlendirme talep ediyor ise YY yapabilirsin.
Müşteriye Yapılandırma sayısını, yapılandırmadan sonra ödeme olmadığını belirterek tüm ikna adımlarını uygulamalısın.
Collection akışlarımızda “iletişim bilgi güncelleme” için yönlendirme hangi durumlarda beklenmemektedir ?
KKB, Alter, CC, Talimat tipindeki telefonlardan müşteriye ulaşım sağlanıyor ise güncelleme için yönlendirme yapılmalıdır,
Görüşme esnasında müşteri ,iş değişikliği yaptım diyor ise güncelleme için yönlendirme yapılmalıdır,
Görüşme esnasında müşteri , taşındım şeklinden bilgi veriyor ise güncelleme için yönlendirme yapılmalıdır,
Müşteri ile ev ya da iş telefonundan görüşme yapılıyor ise güncelleme için yönlendirme yapılmalıdır,
Yapılandırma işlemlerinde maksimum kaç ay vade ile yapılandırma yapabiliriz ?
48
36
60
24
Collection akışlarımız ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır ?
DENİZBANK ve TEB ATM’lerinden; kart statüsü farketmeksizin tüm kartlarla işlem yapılabilmektedir.
Bireysel Kredi kartları asgari oranı %20 dir.
Ödeme günü her zaman iş günüdür.SÖT haftasonuna denk gelir ise ilk iş günü Pazartesi olacağından EKT – SÖT arası 11-12 günde olabilir.
Sanal karta ayrı bir ekstre kesilmez.
Kredi kartı 50+ yapılandırma faiz oranımız kaçtır ?
%1,29
%1,59
%1,10
%1,89
Collection akışlarımızla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Covid müşterilerinin akışına istinaden bilgi verildi aksiyonu alınıp, takım liderine base ile iletilmeli ve “ Bilgi Verildi” aksiyonu alınmalıdır.
Ödeme sözü alınmış bir müşteri tekrar gelir ise ve mevcut tarihten erken tarihe ödeme sözü veriyor ise "Ödeme sözü" aksiyonu almalıdır.
Aynı tarih ve aynı bakiye için müşteriden alınmış ödeme sözü var ise "Bilgi Verildi" aksiyonu alınır. (A ile başlayan sicil ise)
CC (T'li Sicil ve IVN/IVR tarafından "ödeme sözü" aksiyonu alınmış müşteriler ile karşılaştığınızda "Ödeme Sözü" aksiyonu alınmalıdır.
Collection akışlarımıza göre aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
“Vermiş olduğunuz tarih/onay sözlü anlaşma niteliğindedir.” Sihirli cümlesi 30+’da kullanılabilir.
Kredi kartında kısıtın ile ilgili net bilgi isteyen ya da soru soran müşterilere net bilgi vermemeli konuyla ilgili Çağrı Merkezine yönlendirmeliyiz.
Finansal işlemlerinizde kredibiliteniz olumsuz etkilenecektir.” Sihirli cümlesi 60+’da kullanılabilir.
“Durumunuzu anlattınız, sözünüze güvenerek sizi bekletiyorum.” Sihirli cümlesi 0-30 ggs’de kullanılabilir.
Collection akışlarımızla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır ?
Ekstre Gözlem ekranından Ek Hesaba ait ekstre bilgileri detaylı olarak gözlemlenebilir.Ekstre tarih seçimi alanından son 3 ekstre detayları gözlemlenebilecektir.
Müşterinin Toplam Gecikme Tutarı veya GGS Bakiyeleri üzerine gelindiğinde;Gecikme + Masraf = Toplam olarak toplam bakiye gözlemlenebilecektir. Bu bilgi sadece Kredi Kartı ürünü için geçerlidir.
Krediye referans numarası ile EFT yapılmamaktadır.
Müşteriye ait birden fazla kredi kartının harcama ve ödemeleri farklıdır.
Collection akışlarımızla ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır ?
ÖPD de kredisinin referans numarası değişmez.
Yapılandırılmalı kredi kartlarında HKT değişikliği borç bitene kadar yapılmaz.
Kk merkezi yy işlemi yapıldığında ek hesaba bloke gelmektedir.
Eğer yapılandırma işlemi cep ya da email kayıtlı olmadığı için yapılamıyorsa müşteri inhouse agenta transfer edilmelidir.
