Es una industria en la que las empresas usan la tecnología para brindar servicios financieros de manera eficiente, ágil, cómoda y confiable. Este concepto pertenece a ?

Que tecnologías respaldan la banca digital ?

Es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una organización... Hablamos de ?

Diego recibe un regalo de parte del banco , un cargador portátil, este le llego con una nota por su cumpleaños , esto es considerado ..... ?

Es el valor que le aporta el producto al cliente, así como qué necesidades cubre, es decir, cuando los atributos del propio producto tienen mucha importancia para el cliente , nos referimos a ?

Es una herramienta que nos permite mejorar la experiencia del cliente al conocer los sentimientos y percepciones que realmente tiene el cliente, tratando de ponernos en sus zapatos.

Gianela obtuvo su primer préstamo del BBVA, eso le permitió crecer en su emprendimiento , ahora su negocio tiene 6 años y vienen varios bancos a ofrecerle buenos montos y tasas de interés y sigue prefiriendo el BBVA, nos referimos a ...

Que herramienta mide y analiza los puntos de dolor o mejora ?

El journey Map nos permite ....