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WorksheetsBTS MCO Bloc 1 Evaluation intermédiaire
Total questions: 39
Worksheet time: 23mins
Le terme SMART est utilisé pour :
Définir un plan d'action
Recruter un collaborateur
Définir un objectif
Établir un diagnostic
L'outil PESTEL sert à :
établir les forces et les faiblesses de l'entreprise
prévenir les opportunités et les menaces de l'environnement
est un outils d'analyse pour établir un diagnostic interne
Parmi ces réponses, lesquelles sont des enjeux de la veille informationnelle ? (plusieurs réponses possibles)
Détecter les opportunités et les menaces dans notre environnement
Surveiller sa réputation
Anticiper les tendances produits du marché
Quelle veille répond à un projet et à des objectifs définis et permet de produire du contenu sur un thème précis ?
Veille active
Veille passive
Le cycle de la veille est :
Identifier les besoins/ Rechercher et collecter/ Analyser, traiter et synthétiser/ Diffuser
Collecter/ Analyser, traiter et synthétiser/ Identifier les besoins/ Identifier les sources/ Diffuser
Analyser, traiter et synthétiser/ Identifier les
besoins/ Diffuser/ Identifier les sources/ Collecter
L'utilisateur se rend périodiquement sur Internet pour rechercher les informations les plus récentes, c'est une stratégie de veille :
PUSH
PULL
Les 3 composantes de la veille mercatique :
Veille scientifique, technique et technologique.
Veille sur les produits, le prix, la communication
Veille commerciale, du macro-environnement, concurrentielle
Veille concurrentielle, commerciale, et du micro environnement.
Lequel ou lesquels de ces réponses ne font pas partie du micro-environnement ?
Les consommateurs
Les fournisseurs
La législation
Les concurrents
L'économie
Quelle est la première étape de la Veille informationnelle ?
Recherche de l'information
Traitement de l'information
Diffusion de l'information
Expression des besoins
La perception correspond à
à la réception des stimuli par les récepteurs sensoriels
au processus d’interprétation des stimuli.
aux deux éléments à la fois.
Le déclenchement de la décision d’achat :
est déterminé par les besoins ressentis.
dépend du niveau de revenu de l’individu.
nécessite l’intervention de plusieurs personnes.
L’achat d’une voiture pour un foyer résulte :
d’une prise de décision complexe.
d’une résolution de problème limitée.
d’un achat routinier.
Le désir correspond à :
une tension intérieure de l’individu vers la source de sasatisfaction.
une sensation de manque, d’inconfort ou de privation.
la prise de conscience d’un besoin à satisfaire.
Les qualités que les segments doivent avoir sont :
l'homogénéité
la durabilité
la proximité
Un mapping est :
une carte perceptuelle
un arbre de segmentation
un tableau
Maslow est à l’origine :
de la pyramide des besoins
de la classification des motivations
du classement des freins à l’achat
S’offrir une boîte de chocolats correspond à une motivation :
hédoniste
oblative
d’auto-expression
Qui suis-je?
Je regroupe l'ensemble des décisions
et des moyens visant l'augmentation
des revenus d'une entreprise.
Marketing
Commercialisation
Publicité
Vente
Qui suis-je?
Je permets d'identifier l'entreprise
ou le produit en indiquant clairement
sa différence.
Le positionnement
L'objectif marketing
La commercialisation
Le marketing
Vrai ou faux
Les clients se base plus sur
les caractéristiques d'un produit ou
d'un service que sur les bénéfices
qu'il peut en retirer.
Dans quelle phase du cycle de vie
d'un produit ou d'un service, l'objectif
est d'augmenter la part du marché?
Phase de développement
Phase de maturité
Phase de conclusion
Phase de croissance
Phase d'introduction
Lequel est un défi de la
phase de maturité?
Fidéliser sa clientèle
Obtenir de nouveau client
Développer un nouveau marché
Quelle est la phase du cycle de vie
d'un produit ou d'un service qui suit
la phase de développement?
Phase de croissance
Phase de déclin
Phase d'introduction
Phase de déclin
Vrai ou faux
Dans le cycle de vie d'un produit ou
d'un service, après la phase de déclin,
la fermeture de l'entreprise est inévitable.
Une cliente veut savoir comment entretenir ses ongles
Besoins liés au service
Besoins émotionnels
Besoins liés aux produits
Laquelle est une raison d'opposition ou objection
par ce qu'elle doute de la qualité du produit
parce qu'elle manque d'argent
parce qu'elle craint de regretter son achat
toutes ces réponses
Le cycle de vente comporte 6 étapes. Lesquelles sont dans le bon ordre?
Accueil, Détermination des besoins, Réponses aux objections, Présentation du produit ou du service, Conclusion de la vente et Service après vente
Accueil, Détermination des besoins, Présentation du produit ou du service Réponses aux objections Conclusion de la vente et service après vente
Accueil, , Présentation du produit ou du service Détermination des besoins Réponses aux objections Conclusion de la vente et service après vente
L'analyse de marché est composée de
analyse de la demande
analyse des besoins
analyse de l'offre
analyse de l'écosystème
analyse de l'environnement
La veille informationnelle permet de se tenir informé de
L'évolution de la politique sociale de la ville
L’évolution de la stratégie des concurrents
L'évolution des attentes des consommateurs
L’évolution des lois et règlements afin de pouvoir rester en conformité avec la législation
L'évolution du niveau de la mer
la fidélisation consiste à
faire d'un client occasionnel un client régulier
a élaboré un code de bonne conduite
cocher les enjeux de la fidélisation
lutter contre la concurrence
développer la relation client
proposer les mêmes offres à tous les clients
quels sont les intérêts de mesurer la satisfaction des clients ?
développer la relation client
éviter de perdre un client
évoluer afin de ne plus commettre les mêmes erreurs
qu'est ce qu'une soirée VIP
une vente avant les soldes
une vente pour fidéliser la clientèle
une vente pour remercier les clients les plus fidèles
Vrai ou faux :une augmentation de 5% de la fidélisation peut engendrer une augmentation de 50% des profits
vrai
faux
quel outil de fidélisation permet d'informer les clients sans forcément y insérer des promotions
e-mailing
SMS
newsletter
carte de fidélité
un client satisfait est fidèle
vrai
faux
la GRC est
la gestion de la relation contractuelle avec le client
la gestion de la relation client
la gestion des ressources communautaires
Le plus important pour la satisfaction est la qualité perçue par le client
vrai
faux
Un client peut être fidèle parce qu'il n'a pas le choix
vrai s'il n'a vraiment pas d'autre possibilité
faux
