WorksheetsUpdate Panduan Solusi
Total questions: 5
Worksheet time: 4mins
Pelanggan mengeluhkan sudah melakukan pengecekan di Kiosgamer.co.id tetapi untuk transaksinya tidak ada, kemudian agent bantu pelaporan untuk kendalanya agar dilakukan pengecekan lebih lanjut. Berapakah SLA untuk pelaporan case tersebut?
3x24 jam
3x24 jam HK
1x24 jam
Jika pelanggan melakukan transaksi di itemku, kemudian menghubungi layanan dengan menyebutkan produknya belum didapatkan, bagaimana cara penanganannya:
Sarankan pelanggan untuk melakukan pengecekan terlebih dahulu di kiosgamer kemudian jika setelah dicek oleh pelanggan transaksinya tidak ada, agent langsung infokan bahwa transaksinya gagal silakan dapat menghubungi pihak penjual.
Probing sesuai mandatory dan meminta bukti capture di kiosgamer terlebih dahulu kepada pelanggan kemudian jika setelah dicek oleh pelanggan transaksinya tidak ada dan pelanggan sudah mengirimkan bukti capturenya, agent langsung bantu koordinasi dan memberikan edukasi kepada pelanggan untuk menunggu 3x24 jam kerja, kemudian create tiket dengan mandatory tambahan yaitu ID games dan Capture keterangan pada Kiosgamer.co.id.
Agent langsung membuatkan pelaporan dan menyarankan pelanggan untuk menunggu 3x24 jam hari kerja kemudian create tiket dengan mandatory sbb: Nomor akun LinkAja, receipt number, Nominal, tgl & jam transaksi, detail kendala.
Berikut merupakan tambahan mandatory yang wajib ditanyakan oleh agent Call Center untuk case-case yang perlu ditiketkan yaitu ?
Tanggal registrasi akun LinkAja pelanggan
Alamat Email, dan email nya di masukkan ke contact pelanggan
Tipe akun LinkAja pelanggan
Pelanggan mengeluhkan melakukan transaksi cash in pada tanggal 10/01/2021 jam 13:00 dari Bank Mandiri namun saldo belum masuk ke LinkAja, padahal saldo dari rekening Mandiri nya sudah terdebit. Solusi yang tepat diberikan oleh Agent yaitu:
Sarankan pelanggan menunggu 1x24jam dari tanggal transaksi. Jika dalam 1x24jam belum ada refund silakan create tiket
Sarankan pelanggan menunggu 1x24jam Hari Kerja dari tanggal transaksi. Jika dalam 1x24jam Hari Kerja belum ada refund silakan create tiket
Bantu tiket dengan SLA 3X24 jam Hari kerja
Pada tanggal 01 Februari 2021 pelanggan mengeluhkan melakukan transaksi cash out ke Bank BNI dari nomor akun 08121444531 dengan nominal Rp. 150.000. Namun saldo belum masuk ke Bank BNI dan saldo LinkAja sudah terpotong. Pelanggan sudah menunggu 1x24 jam dari tanggal transaksi. Solusi yang tepat diberikan oleh Agent yaitu:
Bantu create tiket dan kirimkan mutasi rekening H+3 setelah tanggal transaksi
Diarahkan untuk menunggu 1x24 jam HK dari tanggal transaksi
Diarahkan untuk menunggu 3x24 jam HK tanpa create tiket
