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WorksheetsDévelopper la fréquentation d'une UC
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Comment s'appelle la stratégie qui met le client au cœur de la stratégie ?
Consomm'acteur
Customer-centric
Customer-gentric
Segmentation
Le parcours client ...
c'est le chemin parcouru par un client pour se rendre en magasin.
c'est le client qui donne son avis sur le produits après utilisation.
ce sont les étapes traversées par le client entre le moment ou il a un besoin et son prochain achat
comprend les étapes ou le client utilise et donne son avis sur le produit.
Un parcours ominicanal est le fait d'utiliser en même temps plusieurs canaux de vente et de contact.
VRAI
FAUX
M. CAMARA commande sur le site internet de la FNAC apres avoir comparé les prix dans son magasin habituel. Il se fait livrer à domicile. Le canal de vente est
Off line
On line
Magasin
Site Internet
mme OLIVIERA se rend directement dans un magasin FNAC pour avoir des conseils sur l'achat d'un livre enfantin.
off line
on line
En magasin
Site internet
Dans le cadre omnicanal, la finalité de l'expérience client, c'est :
La satisfaction et la fidélisation du client
La vente immédiate
Que permet de développer l'omnicanalité ?
La vente en face à face
L'expérience client
Un client arrive en boutique, pour récupérer sa commande passée sur internet. c'est la définition du ...
e-reservation
click and collect
web in store
la vente qui associe l'ensemble des canaux de vente d'une entreprise est définie par ?
le multicanal
l'omnicanal
Mme TOUVENIN, pressée, se présente à l'accueil du magasin pour acheter le livre réservé le matin même sur le site.
e-réservation
Web-to-store
Click and collect
Web-in-store
Les outils digitaux dans un point de vente phygital sont
L'étiquetage
Le smartphone
La tablette
La borne interactive
Le prospectus publicitaire
les outils du Web-to-store...
tablette du vendeur
géolocalisation des stocks
géolocalisation des pdv
caisse libre-service
PS5
le store-to-web
peut faire perdre du chiffre d'affaires au magasin physique
développe le chiffre d'affaires du magasin physique
fidélise la clientèle
envoie les clients vers la concurrence
Au niveau du point de vente, pour faciliter le parcours client, il est possible de proposer un retrait en magasin d'une commande en ligne. Il s'agit...
Du drive
Du click & collect
De la dématérialisation du paiement et du ticket de caisse
De la vitrine virtuelle
Du self-scanning
Un point de vente phygital est..
un magasin sans caisse ni vendeur
un magasin physique + drive
un magasin physique qui intègre des outils numériques
un magasin respectant la nature
