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WorksheetsCRM Dynamics 365 - Área académica, Pcym, CAD, PA
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
¿Cuál es el flujo de atención de un caso?
1. Seleccionar caso
2. Tipificar caso
3. Revisar caso
4. Agregar nota
5. Asignar caso
1. Seleccionar caso
2. Revisar caso
3. Agregar nota
4. Envío de correo (opcional)
5. Asignar caso
1. Crear caso
2. Tipificar caso
3. Agregar nota
4. Envío de correo
5. Resolver caso
N.A.
¿Qué canal es parte de nuestra gestión?
a) UTP+Portal - Autogestión
b) IVR
c) UTP+Portal - Ticketera
d) N.A.
Si deseo comunicarme vía correo electrónico con algún colaborador o área que no tenga usuario de CRM Dynamics, ¿debo colocarlo como correo de cierre?
a) Sí
b) No
c) Puedo dejar el campo vacío
d) N.A.
¿A través de qué medio recibirá el alumno la respuesta a su caso?
a) Correo personal
b) Portal SAE en línea
c) UTP+Portal
d) Correo institucional
¿En qué situación puedo resolver un caso?
a) Para darle respuesta final al estudiante
b) No me corresponde resolver casos
c) Cuando hay más de un caso con el mismo trámite
Todas las anteriores
¿A qué agente debo asignar el caso una vez gestionado, para brindar respuesta final?
a) Al asesor que me derivó el caso
b) Al grupo, según el trámite del caso
c) A mi jefe directo
N.A.
CRM Dynamics reconoce el caso durante la comunicación vía correo electrónico por...
El número de caso
El asunto
El código de alumno
El nombre del alumno
¿De qué datos está compuesto el título del caso?
-Título de caso
- Código de caso
- Nombre de alumno
- Nombre de caso
- DNI
- Número de caso
- Número de caso
- Código de alumno
- Nombre de alumno
- Código de alumno
- Campus
- Número de caso
¿Para qué es importante el SLA?
Para ver cuánto tiempo nos queda para resolver el caso
Para ver cuánto tiempo de atraso tiene el caso
Para ver el tiempo transcurrido desde que se creó el caso
Todas las anteriores
¿En qué pestaña puedo ver las actividades e interacciones de un caso?
Escala de tiempo y asignaciones
Relaciones del caso
Resumen
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