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WorksheetsExperiencia del cliente ágil
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Surge de las interacciones entre una empresa y sus clientes y se basa en las emociones y sensaciones que tienen éstos una vez conocen sus productos o servicios.
Experiencia de usuario o User experience
Experiencia del cliente o Customer Experience
Experiencia de empleado o Employee Experience
Mapa de empatía
Fuente de la experiencia del cliente que se refiere a la diferenciación por precio
Precios bajos
Employer branding
Economía de la experiencia
Marketing de servicios
Las 3 prácticas principales para asegurar una excelente Experiencia del cliente:
Kanban, Scrum y XP
Daily Metting, Retrospectiva y Review
Marketing, posicionamiento y segmentación demográfica
Design Thinking, Lean y Agile
Framework de innovación que se utiliza para comprender a los clientes, conocer sus problemas y diseñar soluciones que los hagan felices.
XP
Design Thinking
Customer Experience
Employee Experience
Versión simplificada de la herramienta Persona, que se basa en las creencias asumidas por el equipo, en lugar de en los datos que provienen de una investigación previa que hay que validar y nos sirven como punto de partida.
Mapa de empatía
Propuesta de valor
Protopersona
Product Vision Board
Herramienta que promueve la comprensión profunda y compartida del cliente al investigar lo que piensa, siente, escucha y ve en un contexto determinado
Mapa de empatía
Protopersonas
Customer Journey
User Story Map
Herramienta que permite plasmar en un mapa cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente durante todo el ciclo de compra.
User Story Map
Mapa de empatía
Customer jorney map
Viaje del usuario
Medio o el soporte de comunicación que una empresa ofrece a sus clientes.
Correo electrónico
Canal
Redes Sociales
Infraestructura de telecomunicaciones
Refleja el nivel de satisfacción de tus clientes .
Net Promoter Score Employee eNPS
Temkin Employee Engagement Index (TEEI)
Net Promoter Score NPS
Indice de satisfacción
Refleja el nivel de satisfacción de tus empleados
Net Promoter Score (NPS)
Temkin Employee Engagement Index (TEEI):
Net Promoter Score Employee (eNPS)
Nivel de felicidad del empleado
