Font size
WorksheetsUT7: TRATAMIENTO A LOS CLIENTES
Total questions: 17
Worksheet time: 11mins
¿Cuáles son los factores para una buena atención al cliente?
Presentación Personal
Carisma
Amabilidad
Sonrisa
Educación
¿Cuáles son los elementos básicos con los que el cliente evalúa tú servicio?
Elementos tangibles
Cumplimiento
Disposición
Cualidades del personal
Todas son verdaderas
¿Cuándo miramos a alguien, qué es lo que debemos evitar?
Distracciones
Interrumpirlo
No prestarle atención
Desviar la mirada
¿Cuándo escuchamos a alguien que debemos hacer?
Interrumpirlo
Esperar a que haya terminado de hablar
Distraerse
No hacer caso a lo que dice
La voz chillona ¿Qué denota?
Tristeza
Superioridad
Autoridad
Descortesía
¿La voz quebradiza que denota?
Descortesía
Seguridad
Tristeza
Compresión
¿La voz fuerte que denota?
Seguridad
Autoridad
Comprensión
Superiodad
¿La voz serena qué denota?
Superioridad
Seguridad
Comprensión
Autoridad
En cuanto a la comunicación verbal que tenemos que tener en cuenta.
Debemos hablar gritando
Debemos hablar con claridad
Usaremos tecnicismos o vulgarismos con el cliente
Mantendremos el mismo tono de voz durante la conversación
¿Qué función puede tener la comunicación no verbal?
Remplazar Palabras
Repetir lo que estamos diciendo
Todas las opciones son falsas
Todas las opciones son verdaderas
¿Qué tenemos que tener en cuenta en la comunicación no verbal?
Debemos evitar sonreír todo el rato
Debemos mantener la mirada fija en el cliente
Debemos mover mucho las manos
Todas las opciones son falsas
¿Qué nos indican las manos cerradas?
Rechazo
Nerviosismo
Superioridad
Tranquilidad
Seguridad
¿Cómo emprendedores, cuáles son las preguntas que debemos hacernos?
¿Cuántos clientes voy a tener?
¿Qué es lo que buscan los clientes con los que trato?
¿Me caen bien mis clientes?
¿Quiénes son mis clientes?
Con los clientes discuitidores debemos:
Hablarles con superioridad
Interrumpirles
Solicitar su opinión
Hablar con suavidad y firmeza
Hablar de otra cosa para distraerlos
Que debemos evitar con los clientes que están enfadados
Ponernos a la defensiva
Calmar su enfado
Tratar de negociar una solución
Gritar
Prometer lo que no vamos a cumplir
¿Cuáles son los pasos para una buena atención al cliente?
Tener una presentación adecuada
Atenderles de forma amable y personal
Mostrar desinterés
Todas las opciones son correctas
¿Qué debemos hacer con las reclamaciones de los clientes?
Escuchar atentamente
Respetar la opinión del cliente
Comprometerse
Controlar
Todas las opciones son verdaderas
