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WorksheetsInvestigación de mercados
Total questions: 80
Worksheet time: 1hrs 2mins
¿Qué es
la investigación de mercados?
Es un postulado que busca la aplicación de unas técnicas apropiadas e involucradas en el diseño como lo es la recolección de datos, el análisis y la presentación de la información para la toma de decisiones
Es una teoría que busca la aplicación de unas técnicas apropiadas e involucradas en el diseño como lo es la recolección de datos, el análisis y la presentación de la información para la toma de decisiones
Es un procedimiento que busca la aplicación de unas técnicas apropiadas e involucradas en el diseño como lo es la recolección de datos, el análisis y la presentación de la información para la toma de decisiones
Es un problema que busca la aplicación de unas técnicas apropiadas e involucradas en el diseño como lo es la recolección de datos, el análisis y la presentación de la información para la toma de decisiones
¿Cuál es la importancia de la investigación de mercados?
Para que haya
fluidez entre los ingresos y gastos, en la escogencia de los productos y
servicios que prefieren.
Para que haya
fluidez entre los ingresos y gastos, las personas deben implementar estrategias que le permitan asegurar la relación de los rubros mencionados anteriormente; es por ello que para
tomar decisiones en la implementación de un nuevo producto y servicio, las empresas primero conocen los gustos y los
criterios de los clientes en la escogencia de los productos y
servicios que prefieren.
Para que haya
rapidez entre los ingresos, las empresas deben implementar estrategias que le permitan asegurar la relación de los gastos; es por ello que para
tomar decisiones en la implementación de un nuevo producto y servicio, las empresas primero conocen los gustos y los
criterios de los clientes en la escogencia de los productos y
servicios que prefieren.
Para que haya
fluidez entre los ingresos y gastos, las empresas deben implementar estrategias que le permitan asegurar la relación de los rubros mencionados anteriormente; es por ello que para
tomar decisiones en la implementación de un nuevo producto y servicio, las empresas primero conocen los gustos y los
criterios de los clientes en la escogencia de los productos y
servicios que prefieren.
Cita los tipos de investigación de mercados:
Investigación de campo y de empresas
Investigacion procedimentural e investigación de campo
Investigación cualtitativa e investigación cuantitativa
Investigación cualitativa y de campo
¿Cuáles son las diferencias entre la investigación cualitativa de mercados y la investigación cuantitativa de mercados.
La investigación cualitativa es subjetiva, orientada al proceso, mientras que la cuantitativa es objetiva, orientada al resultado, La investigación cualitativa es generalizable, holista, mientras que la cuantitativa no es generalizable y particularista.
La investigación cualitativa es objetiva, orientada al proceso, mientras que la cuantitativa es subjetiva, orientada al resultado, La investigación cualitativa es no generalizable, holista, mientras que la cuantitativa es generalizable y particularista.
La investigación cuantitativa es subjetiva, orientada al proceso, mientras que la cualitativa es objetiva, orientada al resultado, La investigación cuantitativa es no generalizable, holista, mientras que la cualitativa es generalizable y particularista.
La investigación cualitativa es subjetiva, orientada al proceso, mientras que la cuantitativa es objetiva, orientada al resultado, La investigación cualitativa es no generalizable, holista, mientras que la cuantitativa es generalizable y particularista.
¿Cómo es la investigación de mercados en México?
En la actualidad, en México, la investigación de mercados es un campo que ya ha sido explorado en su totalidad, ya que las empresas destinan una mayor cantidad de recursos a esta actividad. Es decir, muchas compañías en nuestro país investigan más para conocer a sus consumidores.
En la actualidad, en México, la investigación de mercados es un campo que aún no ha sido explorado en su totalidad, ya que las empresas siguen sin destinar una mayor cantidad de recursos a esta actividad. Es decir, falta que las compañías en nuestro país investiguen más para conocer a sus empresas.
En la actualidad, en México, la investigación de mercados es un campo que aún no ha sido explorado en su totalidad, ya que las empresas siguen sin destinar una mayor cantidad de recursos a esta actividad. Es decir, falta que las compañías en nuestro país investiguen más para conocer a sus consumidores.
En la actualidad, en México, la investigación de mercados es un campo que ya ha sido explorado en su totalidad, ya que las empresas destinan una mayor cantidad de recursos a esta actividad. Es decir, muchas compañías en nuestro país investigan más para conocer a sus empresas.
¿Cuáles son los medios para obtener información?
Los medios para obtener información
son: la entrevista, la observación indirecta, investigación en fuentes secundarias como gremios, cámaras de comercio, mercados, revistas, entre otras.
Los medios para obtener información
son: la entrevista, la observación directa, investigación en fuentes secundarias como gremios, cámaras de comercio, Internet, entre otras.
Los medios para obtener información
son: las redes sociales, la observación indirecta, investigación en fuentes primarias como gremios, cámaras de comercio, Internet, entre otras.
Los medios para obtener información
son: la entrevista, la observación directa, investigación en fuentes bibliograficas, Internet, entre otras.
Tres tipos de investigación según Malhorta:
Exploratoria, Descriptiva y de campo
Exploratoria, Descriptiva y Cualitativa
Exploratoria, Descriptiva y Causual
Exploratoria, Cuantitativa y Casual
¿Cuáles son los datos primarios?
son aquellos que se recopilaron previamente para otro proyecto
distinto al que se realiza en ese momento.
Son datos teoricos, no están estructurados
se reúnen para cumplir el propósito general de la investigación.
son aquellos que se recopilaron previamente para otro proyecto
distinto al que se realiza en ese momento.
Son datos históricos, ya están estructurados
se reúnen para cumplir el propósito específico de la investigación.
¿Cuáles son los datos secundarios?
son aquellos que se recopilaron despues para otro proyecto
distinto al que se realiza en ese momento.
Son datos históricos, ya están estructurados
y no exigen tener acceso a entrevistados.
son aquellos que se recopilaron previamente para otro proyecto
distinto al que se realiza en ese momento.
Son datos históricos, ya están estructurados
y no exigen tener acceso a entrevistados.
se reúnen para cumplir el propósito específico de la investigación.
son aquellos que se recopilaron previamente para otro proyecto
distinto al que se realiza en ese momento.
Son datos teoricos, no están estructurados
y no exigen tener acceso a entrevistados.
¿Cuáles son las aplicaciones de la investigación de mercados?
Analisis del arrendador, Efectividad publicitaria, Análisis del producto, Estudios comerciales, Estudios de distribución, Medios de comunicación, Estudios religiosos y de opinión pública
Analisis del consumidor, Efectividad inflacionaria, Análisis del producto, Estudios comerciales, Estudios de distribución, Medios de comunicación, Estudios sociológicos y de opinión pública
Analisis de las empresas, Efectividad publicitaria, Análisis del producto, Estudios comerciales, Estudios de distribución, Medios de comunicación, Estudios sociológicos y de opinión pública
Analisis del consumidor, Efectividad publicitaria, Análisis del producto, Estudios comerciales, Estudios de distribución, Medios de comunicación, Estudios sociológicos y de opinión pública
¿Tipo de muestreo en el que las unidades del muestreo se seleccionan al azar?
Muestreo por conglomerados
Muestreo probabilistico
Muestreo estratificado
Muestreo no probabilistico
¿Busca obtener una muestra de elementos convenientes. La selección de las unidades de muestreo se deja principalmente al entrevistador. Muchas veces los encuestados son seleccionados porque se encuentran en el lugar y momento adecuados?
Muestreo estratificado
Muestreo probabilistico
Muestreo no probabilistico
Muestreo por conveniencia
Define el concepto de mercado
Es aquella
actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y
deseos a través de procesos de intercambio.
el conjunto de ofertas y demandas relativas a un bien.
Consiste en las personas u organizaciones con necesidades a satisfacer, dinero para gastarlo y la disposición de hacerlo.
Es un plan para la forma en que la organización usará sus
productos para empatarlos con las necesidades y requerimientos del mercado.
¿Cuál es la importancia de un mercado?
Es un plan para la forma en que la organización usará sus
fortalezas y habilidades para empatarlas con las necesidades y requerimientos del mercado.
Las grandes compañías de marketing conocen el mercado y las necesidades de sus
clientes, diseñan estrategias para crear valor, desarrollan programas de marketing integrado
que ofrezcan valor y deleite, y establecen firmes relaciones con sus clientes. A cambio, captan
valor de ellos mediante ventas, utilidades y lealtad.
Las grandes compañías de marketing conocen el mercado y las necesidades de sus
clientes, diseñan estrategias para crear valor, desarrollan programas de marketing integrado
que ofrezcan valor y deleite, y establecen firmes relaciones con sus clientes. A cambio, venden mas.
Es la parte de la mercadotecnia que se encarga de comercializar y dar a conocer bienes intangibles para satisfacer las necesidades del nicho de mercado
¿Cómo se clasifica el mercado?
Mercado de consumo, industrial, de revendedores, internacional, de servicios, de productos.
Mercado de consumo, industrial, de revendedores, internacional.
Mercado de consumo, industrial, de revendedores, internacional, de servicios.
Mercado de productos, industrial, de instituciones, de revendedores, internacional, de servicios.
¿Qué es segmentación de mercado?
Es una técnica por la cual se pueden dividir a los clientes potenciales en distintos grupos, los cuales, permiten que las empresas puedan enviar mensajes personalizados a las audiencias correctas.
Es un método por el cual se pueden dividir a los clientes potenciales en distintos grupos, los cuales, permiten que las empresas puedan enviar mensajes personalizados a todo el mercado.
Es una separación por la cual se pueden dividir a los clientes potenciales en distintos grupos, los cuales, permiten que las empresas puedan enviar mensajes personalizados a las audiencias correctas.
Es un método por el cual se pueden dividir a los clientes potenciales en distintos grupos, los cuales, permiten que las empresas puedan enviar mensajes personalizados a las audiencias correctas.
¿Cuáles son los criterios de segmentación de mercados?
Comportamiento, demografia, psicología y ubicación
Comportamiento, demografia, psicografia y ubicación
Comportamiento, nichos, demografia, psicografia y ubicación
Comportamiento, demografia, psicografia, clase social y ubicación
¿Qué es la mezcla mercadológica?
Aquellas "variables controlables"
que una empresa utiliza para alcanzar el nivel deseado de consumidores en el mercado
meta
Conjunto de herramientas tácticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado meta.
Conjunto de herramientas tácticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina para producir una respuesta deseada en las demás empresas.
El conjunto de las 4ps y sus estrategias de producto.
¿Cuál es la importancia de la mezcla mercadológica?
Coadyuva a un nivel táctico para conseguir la satisfacción de las necesidades y/o deseos del mercado meta mediante la entrega de bienes o servicios a cambio de una utilidad para la empresa
Coadyuva a un nivel táctico para conseguir la satisfacción de las necesidades y/o deseos de la empresa, mediante la entrega de valor, a cambio de una utilidad para los clientes.
Coadyuva a un nivel básico para conseguir la satisfacción de las necesidades y/o deseos del mercado meta mediante la entrega de valor, a cambio de una utilidad para la empresa
Coadyuva a un nivel táctico para conseguir la satisfacción de las necesidades y/o deseos del mercado meta mediante la entrega de valor, a cambio de una utilidad para la empresa
¿Qué es la plaza?
Es el lugar en donde se compra o tianguis.
Es el lugar donde se realiza el intercambio de bienes y servicios.
Son las actividades de la compañía que hacen que el producto esté a la disposición de los consumidores meta.
Son las actividades de la compañía que hacen que el producto esté a la disposición de las empresas.
¿Qué es la promoción?
Da a conocer el producto al consumidor al tiempo que se le persuade de adquirir productos que satisfagan sus necesidades.
Son las actividades de la compañía que hacen que el producto esté a la disposición de los consumidores meta.
Da a conocer el producto al consumidor al tiempo que se le persuade de adquirir productos que no necesita.
Es el promover un producto o servicio a través de la publicidad.
¿Qué funciones principales desempeña la investigación de mercados?
Descriptiva, diagnostica y peyorativa
Descriptiva, diagnostica y asociativa
Descriptiva, diagnostica y predictiva
Descriptiva, diagnostica y superlativa
¿Qué es el ciclo de vida del producto?
Conjunto de herramientas tácticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado meta.
se entiende como el conjunto de etapas por las que pasa un producto desde su introducción en el mercado hasta su retirada.
Son las actividades de la compañía que hacen que el producto esté a la disposición de los consumidores meta.
se reúne para cumplir el propósito específico de la investigación.
¿Cuáles son las necesidades en la etapa de madurez del ciclo de vida del producto?
minimizar la inversión y planificar acciones donde se tenga en cuenta diferentes vertientes: reemplazar el producto o modificarlo para enfocarlo nuevamente en el mercado.
reforzar el posicionamiento y en realizar modificaciones para poder adaptar el producto a la demanda creciente.
anticiparse a la caída de las ventas buscando propuestas e innovaciones que vuelvan a hacer el producto atractivo para lograr sostener las ventas.
definir y trabajar el posicionamiento e investigar la respuesta del mercado hacia el producto, para si fuera necesario reaccionar con agilidad y poder reorientar las estrategias.
¿Cuáles son las necesidades en la etapa de declive del ciclo de vida del producto?
reforzar el posicionamiento y en realizar modificaciones para poder adaptar el producto a la demanda creciente.
minimizar la inversión y planificar acciones donde se tenga en cuenta diferentes vertientes: reemplazar el producto o modificarlo para enfocarlo nuevamente en el mercado.
anticiparse a la caída de las ventas buscando propuestas e innovaciones que vuelvan a hacer el producto atractivo para lograr sostener las ventas.
definir y trabajar el posicionamiento e investigar la respuesta del mercado hacia el producto, para si fuera necesario reaccionar con agilidad y poder reorientar las estrategias.
¿Cuáles son las necesidades en la etapa de crecimiento del ciclo de vida del producto?
definir y trabajar el posicionamiento e investigar la respuesta del mercado hacia el producto, para si fuera necesario reaccionar con agilidad y poder reorientar las estrategias.
anticiparse a la caída de las ventas buscando propuestas e innovaciones que vuelvan a hacer el producto atractivo para lograr sostener las ventas.
minimizar la inversión y planificar acciones donde se tenga en cuenta diferentes vertientes: reemplazar el producto o modificarlo para enfocarlo nuevamente en el mercado.
reforzar el posicionamiento y en realizar modificaciones para poder adaptar el producto a la demanda creciente.
¿Cuáles son las necesidades en la etapa de introducción del ciclo de vida del producto?
reforzar el posicionamiento y en realizar modificaciones para poder adaptar el producto a la demanda creciente.
definir y trabajar el posicionamiento e investigar la respuesta del mercado hacia el producto, para si fuera necesario reaccionar con agilidad y poder reorientar las estrategias.
minimizar la inversión y planificar acciones donde se tenga en cuenta diferentes vertientes: reemplazar el producto o modificarlo para enfocarlo nuevamente en el mercado.
anticiparse a la caída de las ventas buscando propuestas e innovaciones que vuelvan a hacer el producto atractivo para lograr sostener las ventas.
¿Cómo es la planeación de un proyecto de investigación?
se efectúa en el siguiente orden: 1. DESCUBRIMIENTO DE UN PROBLEMA U OPORTUNIDAD DE NEGOCIOS 2. INVESTIGACIÓN PRELIMINAR 4. PLANIFICACIÓN Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 8. ELABORACIÓN DEL INFORME CON CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 7. PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN 3. ESPECIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 5. RECOGIDA DE INFORMACIÓN 6. PROCESAMIENTO DE DATOS
se efectúa en el siguiente orden: 1. DESCUBRIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN 2. INVESTIGACIÓN DE CAMPO 4. PLANIFICACIÓN Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 8. ELABORACIÓN DEL INFORME CON CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 7. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN 3. ESPECIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 5. RECOGIDA DE INFORMACIÓN 6. PROCESAMIENTO DE DATOS
se efectúa en el siguiente orden: 1. DESCUBRIMIENTO DE UN PROBLEMA U OPORTUNIDAD DE MARKETING 2. INVESTIGACIÓN PRELIMINAR 4. PLANIFICACIÓN Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 8. ELABORACIÓN DEL INFORME CON CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 7. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN 3. ESPECIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 5. RECOGIDA DE INFORMACIÓN 6. PROCESAMIENTO DE DATOS
se efectúa en el siguiente orden: 1. DESCUBRIMIENTO DE UN PROBLEMA U OPORTUNIDAD DE MARKETING 2. INVESTIGACIÓN PRELIMINAR 4. PLANIFICACIÓN Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 8. ELABORACIÓN DEL INFORME CON OBJETIVOS ESPECIFICOS 7. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN 3. ESPECIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 5. RECOGIDA DE INFORMACIÓN 6. PROCESAMIENTO DE DATOS
¿Cuáles son las Fuentes de investigación para el análisis de mercado?
Primarias y secundarias
terciarias y cuaternarias
de primera mano y de segunda mano
de campo y documentales
¿Cuál es el objetivo de la investigación de mercados?
aportar información a los clientes sobre las necesidades del mercado, ayudándola así a la definición de estrategias y consecución de objetivos
aportar información a la empresa sobre las necesidades de la empresa, ayudándola así a la definición de estrategias y consecución de objetivos
aportar información a la empresa sobre las necesidades del mercado, ayudándola así a la definición de estrategias y consecución de objetivos
aportar información a la empresa sobre las necesidades de los empleados, ayudándola así a la definición de estrategias y consecución de objetivos
¿Cuál es la metodología de investigación de mercado?
Definición del problema, Diseño de la investigación, Recopilación de la información, Procesamiento y presentación de los datos.
se efectúa en el siguiente orden: 1. DESCUBRIMIENTO DE UN PROBLEMA U OPORTUNIDAD DE MARKETING 2. INVESTIGACIÓN PRELIMINAR 4. PLANIFICACIÓN Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 8. ELABORACIÓN DEL INFORME CON CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 7. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN 3. ESPECIFICACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 5. RECOGIDA DE INFORMACIÓN 6. PROCESAMIENTO DE DATOS
Definición del problema, Diseño de la investigación, Recopilación de la información, Procesamiento, análisis e interpretación.
Definición del problema, Diseño de la investigación, Recopilación de entrevistas, Procesamiento de datos.
¿La encuesta es una fuente primaria o secundaria de investigación?
primaria y secundaria
secundaria
primaria
no es una fuente secundaria
¿Qué es el muestreo?
es el proceso de seleccionar un conjunto de empresas de una población con el fin de estudiarlas y poder caracterizar el total de las empresas.
es el proceso de seleccionar un conjunto de individuos de una población con el fin de estudiarlos y poder caracterizar el total de la población.
es el proceso de seleccionar un grupo grande de individuos de una población con el fin de estudiarlos y poder caracterizar el porcentaje total de la población.
es el proceso de entrevistar un conjunto de individuos de una población con el fin de estudiarlos y poder caracterizar el total de la población.
¿Cuáles son las ventajas del muestreo?
Es menos costosa y mas viable
es mas rápida y menos costosa
- Necesitamos estudiar menos individuos, necesitamos menos recursos (tiempo y dinero), La manipulación de datos es mucho más simple. Si con una muestra de 1.000 personas tengo suficiente, ¿para qué quiero analizar un fichero de millones de registros?.
es mas efectiva y mas confiable
¿Cuáles son los métodos de selección de la muestra?
de convivencia y de casos consecutivos
probabilístico y no probabilístico
de conglomerados y estratificado
sistemático y simple
¿Cuáles son los tipos de muestreo?
No probabilístico: Muestreo aleatorio simple, tabla de números aleatorios, muestreo polietapico, muestreo estratificado, muestreo sistemático, muestreo por conglomerados. Probabilístico: Muestreo de conveniencia, Muestreo de juicio, Muestreo por cuotas.
Informal: Muestreo aleatorio simple, tabla de números aleatorios, muestreo polietapico, muestreo estratificado, muestreo sistematico, muestreo por conglomerados. Formal: Muestreo de conveniencia, Muestreo de juicio, Muesteo por cuotas.
Probabilístico: Muestreo aleatorio simple, tabla de números aleatorios, muestreo polietapico, muestreo estratificado, muestreo sistemático, muestreo por conglomerados. No probabilístico: Muestreo de conveniencia, Muestreo de juicio, Muestreo por cuotas.
Aleatorio: Muestreo aleatorio simple, tabla de números aleatorios, muestreo polietapico, muestreo estratificado, muestreo sistematico, muestreo por conglomerados. No aleatorio: Muestreo de conveniencia, Muestreo de juicio, Muesteo por cuotas.
¿Cuál es el software para el cálculo de muestras?
JMP, Stata, RSStudio, SPSS, excel
excel, power point, word, satistics
SPSS, excel, indesign
JMP, Stata, RSStudio, SPSS, coreldraw
¿Es una forma de muestreo por conveniencia, en el cual los elementos de la población se seleccionan con base en el juicio del investigador. El investigador utiliza su juicio o experiencia para elegir a los elementos que se incluirán en la muestra, porque considera que son representativos de la población de interés, o que de alguna otra manera son adecuados?
Muestreo probabilístico
Muestreo por conveniencia
Muestreo por juicio
Muestreo no probabilístico
¿Este método es equivalente al sistema de lotería donde los nombres se colocan en un recipiente, el cual se agita y de él se sacan los nombres de los ganadores de una manera no sesgada?
Muestreo aleatorio complejo
Muestreo por juicio simple
Muestreo aleatorio simple
Muestreo probabilístico
¿Es un proceso de dos pasos en que la población se divide en subpoblaciones?
Muestreo aleatorio simple
Muestreo estratificado
Muestreo por juicio
Muestreo de subpoblaciones
¿En qué consiste la recopilación de información primaria?
es un proceso en el que las personas se ponen en contacto con las empresas o emplean a un tercero para llevar a cabo estudios relevantes para recopilar datos.
es un proceso en el que las organizaciones o empresas se ponen en contacto con los proveedores o emplean a un tercero para llevar a cabo estudios relevantes para recopilar datos.
es un proceso en el que las organizaciones o empresas se ponen en contacto con los consumidores finales o emplean a un tercero para llevar a cabo estudios relevantes para recopilar datos.
es un proceso en el que las organizaciones o empresas se ponen en contacto con los consumidores finales o emplean a un tercero para llevar a cabo analisis del mercado.
¿Cuáles son los métodos de recolección de datos?
Grupos de trabajo, Entrevista larga, investigación etnográfica, encuestas en línea, cuestionarios, fuentes públicas, fuentes comerciales, fuentes educativas, fuentes externas, como agencias gubernamentales, medios de comunicación, cámaras de video, etc.
Grupos de estudio, Entrevista cara a cara, investigación sonográfica, encuestas en línea, cuestionarios, fuentes públicas, fuentes comerciales, fuentes educativas, fuentes externas, como agencias gubernamentales, medios de comunicación, cámaras de comercio, etc.
Grupos grupales, Entrevista cara a cara, investigación etnográfica, encuestas en empresas, cuestionarios, fuentes públicas, fuentes religiosas, fuentes educativas, fuentes externas, como agencias gubernamentales, medios de comunicación, cámaras de comercio, etc.
Grupos focales, Entrevista cara a cara, investigación etnográfica, encuestas en línea, cuestionarios, fuentes públicas, fuentes comerciales, fuentes educativas, fuentes externas, como agencias gubernamentales, medios de comunicación, cámaras de comercio, etc.
¿Cómo se hace el diseño de una investigación de mercados?
A través de los siguientes pasos: Definición de la información necesaria Análisis de datos secundarios Investigación cualitativa Técnicas para la obtención de datos cuantitativos Procedimiento de medición y escalamiento Diseño de cuestionarios y formatos Proceso de muestreo Plan para el análisis de datos
A través de los siguientes pasos: Definición de las estadísticas necesarias Análisis de datos primarios Investigación cualitativa Técnicas para la obtención de datos cuantitativos Procedimiento de medición y escalamiento Diseño de cuestionarios y formatos Proceso de muestreo Plan para el análisis de datos
A través de: Grupos de estudio, Entrevista cara a cara, investigación sonográfica, encuestas en línea, cuestionarios, fuentes públicas, fuentes comerciales, fuentes educativas, fuentes externas, como agencias gubernamentales, medios de comunicación, cámaras de comercio, etc.
es un proceso en el que las organizaciones o empresas se ponen en contacto con los consumidores finales o emplean a un tercero para llevar a cabo estudios relevantes para recopilar datos.
¿Cuáles son los instrumentos de investigación?
Encuesta y entrevista.
Grupos focales, Entrevista cara a cara, investigación etnográfica, encuestas en línea, cuestionarios, fuentes públicas, fuentes comerciales, fuentes educativas, fuentes externas, como agencias gubernamentales, medios de comunicación, cámaras de comercio, etc.
focus group y observación.
Encuestas, estudios estadísticos, observación, entrevista y grupos focales.
¿Cuáles son los tipos de preguntas?
Preguntas simples y preguntas complejas
Preguntas semiestructuradas, desestructuradas y escaladas.
Preguntas estructuradas, no estructuradas y escalas.
Preguntas estructuradas, no estructuradas y focus group.
¿Cuáles son las técnicas cualitativas directas?
sesiones de grupo y entrevistas en profundidad
técnicas de asociación, técnicas de complementación, técnicas de construcción, técnicas de expresión
Preguntas estructuradas, no estructuradas y escalas.
Encuesta y entrevista.
¿Cuáles son las técnicas cualitativas indirectas?
Preguntas estructuradas, no estructuradas y escalas.
sesiones de grupo y entrevistas en profundidad
técnicas proyectivas
Encuesta y entrevista.
¿Qué es la prueba piloto?
es uno de los métodos de investigación cuantitativa más utilizados. El grupo de enfoque es un pequeño grupo de personas (6-10) que generalmente responden a las encuestas en línea que se les envían.
es una estrategia que ayuda a evaluar o probar un cuestionario utilizando un tamaño de muestra más pequeño que el de la muestra planeada.
es una estrategia que ayuda a evaluar o probar un cuestionario utilizando un tamaño de muestra más grande que el de la muestra planeada.
es uno de los métodos de investigación cuantitativa más utilizados. El grupo de enfoque es un pequeño grupo de personas (10-20) que generalmente responden a las encuestas en línea que se les envían.
¿Cuáles son los dos tipos de información que se pueden reunir al realizar una investigación primaria?
exploratoria y específica
de campo y de encuestas
exploratoria y general
general y específica
¿Qué es un focus group?
es uno de los métodos de investigación cualitativa más utilizados. El grupo de enfoque es un pequeño grupo de personas (6-10) que generalmente responden a las encuestas en línea que se les envían.
es uno de los métodos de investigación cualitativa más utilizados. El grupo de enfoque es un pequeño grupo de personas (6-10) que generalmente responden a las encuestas cara a cara.
es uno de los métodos de investigación cualitativa menoss utilizados. El grupo de enfoque es un pequeño grupo de personas (6-10) que generalmente responden a las encuestas en línea que se les envían.
es uno de los métodos de investigación cuantitativa más utilizados. El grupo de enfoque es un pequeño grupo de personas (6-10) que generalmente responden a las encuestas en línea que se les envían.
¿Preguntas abiertas o de respuesta libre. Son útiles en la investigación exploratoria?
preguntas estructuradas
Preguntas no estructuradas
preguntas abiertas
preguntas de respuesta libre
¿Son los dos tipos de preguntas estructuradas?
de campo y de encuestas
exploratoria y específica
De opción múltiple y dicotómicas
exploratoria y general
¿Cuáles son los lineamientos para redactar las preguntas?
Grupos focales, Entrevista cara a cara, investigación etnográfica, encuestas en línea, cuestionarios, fuentes públicas, fuentes comerciales, fuentes educativas, fuentes externas, como agencias gubernamentales, medios de comunicación, cámaras de comercio, etc.
Definir el tema en términos de Qué, Quién, Cuándo, Cómo, dónde y Por qué?, Usar palabras comunes, Evitar las palabras ambiguas, Evitar preguntas inductoras, Evitar las alternativas implícitas, Evitar las suposiciones implícitas, Evitar generalizaciones y estimaciones
es un proceso en el que las organizaciones o empresas se ponen en contacto con los consumidores finales o emplean a un tercero para llevar a cabo estudios relevantes para recopilar datos.
Definir el tema en términos generales, No Usar palabras comunes, Usar las palabras ambiguas, Usar preguntas inductoras, Evitar las alternativas implícitas, Evitar las suposiciones implícitas, Evitar generalizaciones y estimaciones
¿En qué consiste la capacitación de los entrevistadores?
Un programa de capacitación para encuestadores debe tener un objetivo principal: entrenar para desarrollar la tarea específica.
Un programa de capacitación para encuestadores debe tener un objetivos principal: proveerle de la actitud y motivación necesarias.
Un programa de capacitación para encuestadores debe tener tres objetivos principales: (a) entrenar para desarrollar la tarea específica; (b) proveerle de la actitud y motivación necesarias y (c) adiestrar sobre la confiabilidad de los datos.
Un programa de capacitación para encuestadores debe tener dos objetivos principales: (a) entrenar para desarrollar la tarea específica; y (b) proveerle de la actitud y motivación necesarias.
¿Cómo es la planeación y asignación por zonas?
Consiste en enviar al grupo de trabajo a encuestar por zonas, asignando determinado número de encuestas por día.
Un programa de capacitación para encuestadores debe tener dos objetivos principales: (a) entrenar para desarrollar la tarea específica; y (b) proveerle de la actitud y motivación necesarias.
es uno de los métodos de investigación cuantitativa más utilizados. El grupo de enfoque es un pequeño grupo de personas (6-10) que generalmente responden a las encuestas en línea que se les envían.
Su trabajo involucra aspectos administrativos y técnicos. La supervisión técnica consiste en el control, revisión y verificación del trabajo que realiza el personal a su cargo, mientras que las tareas administrativas están relacionadas con la gestión, calificación y registro de ciertas
¿Qué es la supervisión de campo?
Su trabajo involucra aspectos administrativos y técnicos. La supervisión técnica consiste en el control, revisión y verificación del trabajo que realiza el personal a su cargo, mientras que las tareas administrativas están relacionadas con la gestión, calificación y registro de ciertas actividades.
Un programa de capacitación para encuestadores debe tener dos objetivos principales: (a) entrenar para desarrollar la tarea específica; y (b) proveerle de la actitud y motivación necesarias.
es uno de los métodos de investigación cuantitativa más utilizados. El grupo de enfoque es un pequeño grupo de personas (6-10) que generalmente responden a las encuestas en línea que se les envían.
Es la vigilancia de los trabajadores
¿Cuáles son las etapas de análisis de datos?
Definir el tema en términos de Qué, Quién, Cuándo, Cómo, dónde y Por qué?, Usar palabras comunes, Evitar las palabras ambiguas, Evitar preguntas inductoras, Evitar las alternativas implícitas, Evitar las suposiciones implícitas, Evitar generalizaciones y estimaciones
Reducción de datos, Presentación de datos, Conclusión y verificación
Grupos focales, Entrevista cara a cara, investigación etnográfica, encuestas en línea, cuestionarios, fuentes públicas, fuentes comerciales, fuentes educativas, fuentes externas, como agencias gubernamentales, medios de comunicación, cámaras de comercio, etc.
1. Recuperación de datos. 2. Preparación de datos, 3. Introducción de datos, 4. Procesamiento/Limpieza de los datos, 5. Interpretación de datos, 6. Almacenamiento de datos
¿Cómo se hace la edición y codificación de datos mediante software?
Mediante excel o spss
la recolección de datos complejos se transforma en información entendible como resúmenes ejecutivos etc. Entonces, dicha información pasa de la computadora a manos de los empleados que la usarán según sus necesidades.
la recolección de datos en bruto se transforma en información entendible como gráficas, tablas, documentos, etc. Entonces, dicha información pasa de la computadora a manos de los empleados que la usarán según sus necesidades.
la recolección de datos en bruto se transforma en información inentendible como gráficas, tablas, documentos, etc. Entonces, dicha información pasa de la computadora a manos de los empleados que la usarán según sus necesidades.
¿Qué es el registro de datos hoy en día?
Es el llenado del formulario por parte del empresario.
Es el llenado del formulario por parte del encuestador.
Es el llenado del formulario por parte del entrevistado.
Es el llenado del formulario por parte del estudiante.
¿Cuál es el actual programa de captura?
google drive
google form
google smart
google schoology
¿Cómo se tabula la información en google forms?
los resultados serán tabulados mediante excel
los resultados serán tabulados manualmente
los resultados serán tabulados mediante access
los resultados serán tabulados automáticamente
¿Cómo se hace la presentación de los datos?
Mediante: Diagramas, gráficas o matrices donde se muestren los patrones y las interrelaciones
los resultados serán tabulados automáticamente
la recolección de datos en bruto se transforma en información entendible como gráficas, tablas, documentos, etc. Entonces, dicha información pasa de la computadora a manos de los empleados que la usarán según sus necesidades.
Mediante tablas y gráficas de excel
¿En ella la recolección de los datos se realiza de forma estructurada, con un cuestionario formal (preguntas de alternativa fija) y sin ocultar el propósito del estudio?
encuesta directa estructurada
encuesta indirecta estructurada
encuesta estructurada
encuesta directa
¿Cuál es la importancia del reporte de resultados de una investigación?
Son productos tangibles del esfuerzo de la investigación. Las decisiones administrativas están guiadas por el informe y su presentación. La decisión administrativa de realizar nuevas investigaciones de mercados, o de volver a usar los servicios de un proveedor específico, dependerá en mucho de la utilidad percibida del informe y su presentación.
Son productos observables del esfuerzo de la presentación. Las decisiones gerenciales están guiadas por el informe y su presentación. La decisión administrativa de realizar nuevas investigaciones de mercados, o de volver a usar
los servicios de un proveedor específico, dependerá en mucho de la utilidad percibida del informe y su presentación.
Es de suma
importancia verificar que siempre contengan la siguiente información:
• Título y número.
• Orden de los datos.
• Base utilizada para la medición.
• Guías, líneas y espacios que faciliten la lectura.
• Explicaciones y comentarios, títulos, matrices y notas al
principio o al pie.
los resultados serán tabulados automáticamente
¿Cuál es el alcance del reporte de resultados de una investigación?
Todos los proyectos de investigación de mercados tienen limitaciones de espacio, restricciones y otras cuestiones organizacionales. Además, quizá el diseño de investigación adoptado esté limitado en términos de los diferentes tipos de aciertos, algunos de los cuales pueden ser lo bastante graves como para ameritar su análisis.
No basta presentar un simple resumen de los resultados estadísticos. El investigador necesita interpretarlos
a la luz del problema abordado para llegar a conclusiones importantes. Con base en los
resultados y las conclusiones, el investigador hace recomendaciones a los encargados de tomar
las decisiones. En ocasiones, no se pide a los investigadores de mercados que hagan recomendaciones,
ya que sólo investigan un área pero no tienen una visión más amplia de la empresa del cliente.
Si se hacen recomendaciones, éstas deben ser viables, prácticas, y factibles de usarse en forma
directa como información para tomar decisiones administrativas.
Todos los proyectos de investigación de mercados tienen limitaciones de tiempo, presupuesto y otras restricciones organizacionales. Además, quizá el diseño de investigación adoptado esté limitado en términos de los diferentes tipos de errores, algunos de los cuales pueden ser lo bastante graves como para ameritar su análisis.
los resultados serán tabulados automáticamente
¿Cuáles son los lineamientos para la presentación de tablas?
Es de suma
importancia verificar que siempre contengan la siguiente información:
• Título y letras.
• Orden de los datos.
• Base de datos utilizada para la medición.
• Guías, líneas y espacios que faciliten la explicación.
• Explicaciones y comentarios, títulos, matrices y notas al
principio o al pie.
Es de suma
importancia verificar que siempre contengan la siguiente información:
• Título y número.
• Orden de los datos.
• Base utilizada para la medición.
• Guías, líneas y espacios que faciliten la lectura.
• Explicaciones y comentarios, títulos, matrices y notas al
principio o al pie.
Es de suma
importancia verificar que siempre contengan la siguiente información:
• Título y número.
• Base de datos.
• Base utilizada para la contracción.
• Guías, líneas y espacios que faciliten la presentación.
• Explicaciones y comentarios, títulos, matrices y notas al
principio o al pie.
Es de suma
importancia verificar que siempre contengan la siguiente información:
• Títulos y bionúmeros.
• Orden de los origenes.
• Base utilizada para la inmedición.
• Guías, líneas y espacios que faciliten la lectura.
• Explicaciones y comentarios, títulos, matrices y notas al
principio o al pie.
¿Cuáles son los tipos de gráficas más comunes, utilizados en la presentación de resultados, en la investigación de mercados?
Diagrama de barras, circular, histograma, de líneas, cartograma, de elipses y de áreas.
Mapas geográficos, grafica circular o de pastel, grafica lineal, pictogramas, histograma y grafica de barras, Esquemas y diagramas de flujo
Diagrama de círculos, de sectores, histolograma, de líneas y de áreas verdes.
Diagrama de barras, cuadrangular, histograma, de líneas y de áreas comprometidas.
¿Qué es el análisis de la investigación de mercados?
Este apartado describe el plan de análisis de los datos y justificar la estrategia y técnicas usadas, las cuales deben describirse en términos sencillos y no técnicos.
Es de suma
importancia verificar que siempre contengan la siguiente información:
• Título y número.
• Orden de los datos.
• Base utilizada para la medición.
• Guías, líneas y espacios que faciliten la lectura.
• Explicaciones y comentarios, títulos, matrices y notas al
principio o al pie.
Este apartado contempla el plan de ejecución de los datos y justificar la estrategia de investigación usada, la
cual debe describirse en términos técnicos.
No basta presentar un simple resumen de los resultados estadísticos. El investigador necesita interpretarlos
a la luz del problema abordado para llegar a conclusiones importantes. Con base en los
resultados y las conclusiones, el investigador hace recomendaciones a los encargados de tomar
las decisiones. En ocasiones, no se pide a los investigadores de mercados que hagan recomendaciones,
ya que sólo investigan un área pero no tienen una visión más amplia de la empresa del cliente.
Si se hacen recomendaciones, éstas deben ser viables, prácticas, y factibles de usarse en forma
directa como información para tomar decisiones administrativas.
¿Qué son las conclusiones de la investigación de mercados?
Es de suma importancia verificar que siempre contengan la siguiente información:
• Título y número.
• Orden de los datos.
• Base utilizada para la medición.
• Guías, líneas y espacios que faciliten la lectura.
• Explicaciones y comentarios, títulos, matrices y notas al
principio o al pie.
basta presentar un simple resumen de los resultados estadísticos. El investigador no necesita interpretarlos
a la luz del problema abordado para llegar a conclusiones importantes. Con base en los
resultados y las conclusiones, el investigador hace recomendaciones a los encargados de tomar
las decisiones. En ocasiones, no se pide a los investigadores de mercados que hagan recomendaciones,
ya que sólo investigan un área pero no tienen una visión más amplia de la empresa del cliente.
Si se hacen recomendaciones, éstas deben ser viables, prácticas, y factibles de usarse en forma
directa como información para tomar decisiones administrativas.
En la mayor parte de los reportes de investigación se encuentran los
siguientes elementos:
I. Portada
II. Contenido
III. Objetivos del estudio
IV. Resumen ejecutivo
a) Principales hallazgos
b) Conclusiones
c) Recomendaciones
d) Metodología empleada
V. Lista de tablas
VI. Lista de gráficas
VII. Lista de apéndices
VIII. Lista de ilustraciones
No basta presentar un simple resumen de los resultados estadísticos. El investigador necesita interpretarlos
a la luz del problema abordado para llegar a conclusiones importantes. Con base en los
resultados y las conclusiones, el investigador hace recomendaciones a los encargados de tomar
las decisiones. En ocasiones, no se pide a los investigadores de mercados que hagan recomendaciones,
ya que sólo investigan un área pero no tienen una visión más amplia de la empresa del cliente.
Si se hacen recomendaciones, éstas deben ser viables, prácticas, y factibles de usarse en forma
directa como información para tomar decisiones administrativas.
¿Qué es la interpretación en una investigación de mercados?
Los hallazgos deben informarse de manera objetiva y honesta, y hay que diferenciar la interpretación de los resultados básicos de los resultados en sí. Cualquier suposición que se haga al interpretar los resultados tiene que señalarse con claridad. Es necesario que se analicen las limitaciones de la investigación. El lector debe tomar con cautela cualquier conclusión o recomendación que se haga sin especificar suposiciones o limitaciones.
No basta presentar un simple resumen de los resultados estadísticos. El investigador necesita interpretarlos
a la luz del problema abordado para llegar a conclusiones importantes. Con base en los
resultados y las conclusiones, el investigador hace recomendaciones a los encargados de tomar
las decisiones. En ocasiones, no se pide a los investigadores de mercados que hagan recomendaciones,
ya que sólo investigan un área pero no tienen una visión más amplia de la empresa del cliente.
Si se hacen recomendaciones, éstas deben ser viables, prácticas, y factibles de usarse en forma
directa como información para tomar decisiones administrativas.
Los hallazgos deben informarse de manera objetiva y honesta, y hay que diferenciar la realización de los resultados básicos de los alcances en sí. Cualquier detalle que se haga al concluir los resultados tiene que señalarse con claridad. Es necesario que se analicen las limitaciones de la investigación. El lector debe tomar con cautela cualquier conclusión o recomendación que se haga sin especificar suposiciones o limitaciones.
Este apartado describe el plan de análisis de los datos y justificar la estrategia y técnicas usadas, las cuales deben describirse en términos sencillos y no técnicos.
¿Cómo es la presentación de resultados en una investigación de mercados?
En la mayor parte de los reportes de investigación se encuentran los
siguientes elementos:
I. Portada
II. Contenido
III. Objetivos del estudio
IV. Resumen ejecutivo
a) Principales hallazgos
b) Conclusiones
c) Recomendaciones
d) Metodología empleada
V. Lista de tablas
VI. Lista de gráficas
VII. Lista de apéndices
VIII. Lista de ilustraciones
En la mayor parte de los reportes de investigación se encuentran los
siguientes elementos:
I. Portada
II. Contenido
III. Objetivos del estudio
IV. Resumen ejecutivo
a) Principales hallazgos
b) Conclusiones
c) Recomendaciones
d) Metodología empleada
V. Lista de tablas
En la mayor parte de los reportes de investigación se encuentran los
siguientes elementos:
I. Objetivos del estudio
II. Resumen ejecutivo
a) Principales hallazgos
b) Conclusiones
c) Recomendaciones
d) Metodología empleada
III. Lista de tablas
IV. Lista de gráficas
V. Lista de apéndices
VI. Lista de ilustraciones
En la mayor parte de los reportes de investigación se encuentran los
siguientes elementos:
I. Portada
II. Contenido
III. Objetivos del estudio
IV. Resumen ejecutivo
¿Qué es la presentación ejecutiva?
es la presentación en power point
Es una forma de informar o reportar información a un grupo de personas, generalmente para dar a conocer datos relevantes a los ejecutivos de una empresa, de ahí el nombre de presentación ejecutiva.
En la mayor parte de los reportes de investigación se encuentran los
siguientes elementos:
I. Portada
II. Contenido
III. Objetivos del estudio
IV. Resumen ejecutivo
a) Principales hallazgos
b) Conclusiones
c) Recomendaciones
d) Metodología empleada
V. Lista de tablas
VI. Lista de gráficas
VII. Lista de apéndices
VIII. Lista de ilustraciones
Es una forma de informar o reportar información a un grupo de personas, generalmente para dar a conocer datos irrelevantes al dueño de una empresa.
¿Qué es la investigación de mercados?
Es una teoría que busca la aplicación de unas técnicas apropiadas e involucradas en el diseño como lo es la recolección de datos, el análisis y la presentación de la información para la toma de decisiones
Es un procedimiento que busca la aplicación de unas técnicas apropiadas e involucradas en el diseño como lo es la recolección de datos, el análisis y la presentación de la información para la toma de decisiones
Es un postulado que busca la aplicación de unas técnicas apropiadas e involucradas en el diseño como lo es la recolección de datos, el análisis y la presentación de la información para la toma de decisiones
Es un problema que busca la aplicación de unas técnicas apropiadas e involucradas en el diseño como lo es la recolección de datos, el análisis y la presentación de la información para la toma de decisiones
¿Cuál es la misión del marketing?
Participación en el mercado, conciencia de marca, satisfacción del cliente, calidad relativa del producto, valor percibido por el cliente y tasa de pérdida de clientes.
La calidad, el servicio y el valor.
La clave para un marketing con estrategia exitosa consiste en la concentración, el posicionamiento y la diferenciación.
Percibir las necesidades no cubiertas de las personas y crear soluciones nuevas y atractivas.
¿Cuáles son las señales de que es necesario hacer algo para mejorar el marketing?
* Las ventas están estancadas y la empresa necesita una estrategia de crecimiento
* Las ventas tienen temporadas altas y bajas que es necesario equilibrar
* Las ventas están bien pero los márgenes son demasiado bajos
* Las ganancias provenientes de ciertos productos son demasiado bajas
Percibir las necesidades no cubiertas de las personas y crear soluciones nuevas y atractivas.
Ofrecer una garantía sin objeciones. Hacer que los clientes se sientan queridos y fomenten la retroalimentación, y así den ideas para mejorar el producto. Hacer que los clientes se sientan valorados mediante la formación de un club.
Los días de publicidad masiva están pasando. Las agencias de publicidad no pueden prosperar únicamente mediante la creación de anuncios. Las que sean inteligentes se convertirán en agencias de asesoramiento integral de comunicaciones.
¿Cuál es el peor tipo de marketing?
La compra en línea tiene un gran atractivo para algunas personas, pero debes preguntarte si estas personas son los ideales clientes que necesitas. Si no lo son, los métodos tradicionales pueden ser más eficaces.
El enemigo del marketing son las ventas apresuradas, cuyo objetivo es vender a cualquier precio.
La mala calidad, el pésimo servicio y el poco valor.
La clave para un marketing con estrategia exitosa consiste en la concentración, el posicionamiento y la diferenciación.
¿Qué es el marketing integral?
Es un cambio de enfoque en el producto a un enfoque en el cliente, de vender productos a satisfacer clientes.
Información sobre la empresa, objetivos, target, estructura, presupuesto, timing, competencia, entregables.
Percibir las necesidades no cubiertas de las personas y crear soluciones nuevas y atractivas.
Participación en el mercado, conciencia de marca, satisfacción del cliente, calidad relativa del producto, valor percibido por el cliente y tasa de pérdida de clientes.
¿Cuáles son los factores más importantes para generar satisfacción en el cliente?
La calidad, el servicio y el valor.
La compra en línea tiene un gran atractivo para algunas personas, pero debes preguntarte si estas personas son los ideales clientes que necesitas. Si no lo son, los métodos tradicionales pueden ser más eficaces.
El diseño, la psicología, la sociología, la comunicación social, la economía, la estadística, la creatividad, la antropología y la semiología.
* Las ventas están estancadas y la empresa necesita una estrategia de crecimiento
* Las ventas tienen temporadas altas y bajas que es necesario equilibrar
* Las ventas están bien pero los márgenes son demasiado bajos
* Las ganancias provenientes de ciertos productos son demasiado bajas
¿Qué estrategia de marketing funciona mejor en el mercado actual?
Los días de publicidad masiva están pasando. Las agencias de publicidad no pueden prosperar únicamente mediante la creación de anuncios. Las que sean inteligentes se convertirán en agencias de asesoramiento integral de comunicaciones.
es un documento usado por agencias y creativos para poder llevar a cabo un proyecto requerido por un cliente.
La clave para un marketing con estrategia exitosa consiste en la concentración, el posicionamiento y la diferenciación.
La calidad, el servicio y el valor.
¿Cuáles son las principales estrategias de un líder de mercado?
Percibir las necesidades no cubiertas de las personas y crear soluciones nuevas y atractivas.
es un documento usado por agencias y creativos para poder llevar a cabo un proyecto requerido por un cliente.
Las empresas líderes deben poner énfasis en: aumentar todo el mercado y fijarse en las nuevas innovaciones y copiar rápidamente las más efectivas.
Ofrecer una garantía sin objeciones. Hacer que los clientes se sientan queridos y fomenten la retroalimentación, y así den ideas para mejorar el producto. Hacer que los clientes se sientan valorados mediante la formación de un club. Ofrecer descuentos de compras regulares. Por encima de todo, mantener tus promesas.
