WorksheetsMATRIZ BACK OFFICE
Total questions: 29
Worksheet time: 15mins
INTELIGENCIA DEL NEGOCIO
Uso de guiones establecidos (Presentación, despedida espera y retoma)
1
0
N/A
Personaliza adecuadamente la llamada
1
0
N/A
Genera empatía con el usuario demostrando Interés en ayudarlo
1
0
N/A
Utiliza muletillas y/o tutea al usuario
1
0
N/A
Expresa sus ideas de forma clara, manejando un tono de voz adecuado
1
0
N/A
Caída de aplicativos
1
0
N/A
Falla de aplicativo Inconcert
1
0
N/A
Transferencia por proceso
1
0
N/A
PECN (PRECISIÓN ERROR CRÍTICO DE NEGOCIO)
Realiza la radicación de correspondencia y pagina web
1
0
N/A
Aplica los criterios mínimos de caracterización para PQR
1
0
N/A
Adiciona correctamente las causales y tecnologias de acuerdo al caso
1
0
N/A
Maneja las aplicaciones adecuadamente
1
0
N/A
Documenta observaciones completas de forma clara, estructurada y comprensible.
1
0
N/A
Realiza análisis del cierre enviado por el área encargada
1
0
N/A
Gestiona el requerimiento dentro de los tiempos establecidos.
1
0
N/A
Tipifica la llamada de forma correcta
1
0
N/A
Realiza actualizaciones y observaciones del seguimiento del caso.
1
0
N/A
Adjunta soportes relacionados con el proceso
1
0
N/A
Documenta y realiza cierre correspondiente
1
0
N/A
Da manejo adecuado a la información confidencial
1
0
N/A
PECUF (PRECISIÓN ERROR CRÍTICO DE USUARIO FINAL)
Respeta el turno de la palabra sin interrumpir al usuario
1
0
N/A
Cuelga la llamada al usuario
1
0
N/A
Prepara, conoce y entiende la información que brindara al usuario
1
0
N/A
Maneja las objeciones que se presente durante el ofrecimiento de las alternativas.
1
0
N/A
Utiliza guion establecido de contacto
1
0
N/A
Genera falsas expectativas al usuario.
1
0
N/A
Caída de aplicativos
1
0
N/A
Falla de aplicativo Inconcert
1
0
N/A
Transferencia por proceso
1
0
N/A
