WorksheetsBudaya Peningkatan Layanan Prima
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Di bawah ini adalah dasar hukum dari Budaya Pelayanan Prima, Kecuali...
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012
Permenpan RB Nomor 15 Tahun 2014.
Undang-Undang No. 16 Tahun 2011
Manakah di bawah ini jawaban yang paling benar tentang Pengertian dari Pelayanan Prima..
Pelayanan Prima adalah suatu bentuk kegiatan Pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah baik di pusat , di daerah, BUMN, BUMD, Dalam bentuk barang maupun jasa Dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat sesuai Peraturan perundang-undangan.
Pelayanan Prima adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan public
Pelayanan prima adalah melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan atau konsumen sehingga menimbulkan rasa yang puas.
Pelayanan prima yaitu melakukan pelayanan kepada para pelanggan atau konsumen sehingga menimbulkan rasa yang tidak puas.
Setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menyusun, menetapkan, dan menerapkan Standar Pelayanan serta menetapkan Maklumat Pelayanan dengan memperhatikan kemampuan penyelenggara, kebutuhan masyarakat, dan....
Kebutuhan Pegawai
Kondisi Lingkungan
Kondisi Pegawai
Kebutuhan manajemen
Standar pelayanan adalah indikator yang diperlukan untuk kualitas pelayanan publik menuju WBK dan WBBM, manakah pernyataan di bawah ini yang termasuk dalam satandar pelayanan tersebut ..
Unit kerja telah memiliki kebijakan standar pelayanan;
Unit kerja telah memaklumatkan standar pelayanan;
Unit kerja telah memiliki SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan
Semua jawaban benar
Indikator yang perlu dilakukan untuk penigkatan kualitas pelayanan publik menuju WBK dan WBBM adalah penilaian kepuasan terhadap pelayanan, yang tidak termasuk dalam indikator dimaksud adalah...
Unit kerja telah melakukan survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
Hasil survei kepuasan masyakat dapat diakses secara terbuka
Unit kerja telah melakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat.
Unit kerja melakukan survei ke masyarakat dan tidak ditindak lanjuti
Pengertian Pelayanan menurut HAS Moenir adalah...
Pelayanan adalah Usaha pemmberian bantuan atau pertolongan kepada orang lain, baik berupa materi maupun non materi agar orang itu dapat mengatasi masalahnya sendiri;
Cara melayani, jasa, atau kemudahan yang diberikan sehuibungan dengan jual beli barang atau jasa;
Pelayanan berasal dari kata melayani, yang berarti orang yang pekerjaannya melayani kepentingan dan kemauan orang lain;
Kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.
Di bawah ini yang termasuk dalam kualitas pelayanan adalah..
Aksesibilitas dan Fleksibilitas (mudah diakses dan fleksibel);
Sikap dan Perilaku (memperhatikan dan tertarik untuk memecahkan);
Bila terdapat kesalahan dengan sigap segera memperbaika kesalahan;
Semua jawaban benar.
Di bawah ini adalah penyebab layanan prima dinilai buruk, yang tidak termasuk dalam hal itu adalah...
Rendahnya Tingkat Kepuasan Masyarakat;
Tidak adanya Pelatihan;
Rendahnya Tingkat Pengetahuan;
Rendahnya pengaduan masyarakat
Yang tidak termasuk dalam tata cara penanganan pengaduan di bawah ini adalah..
Penerimaan Pengaduan Penyelenggara Layanan Wajib menerima pengaduan langsung dan tidak langsung;
Penyelesaian Pengaduan tanggung jawab penyelenggara untuk mencarikan solusi ;
Segala informasi yang bersifat Pribadi Wajib dirahasiakan;
Masyarakat menyelesaikan sendiri untuk masalah pengaduan.
Di bawah ini manakah jawaban yang paling benar tentang keahlian yang dibutuhkan dalam pelayanan kepada masyarakat.
Keahlian berbicara, mendengarkan, membaca, Menulis, dan berkominukasi dengan baik;
Keahlian menyanyi, menari, berbicara;
Keahlian beladiri, berbusana, berkomunikasi yang baik;
Semua jawaban benar.
