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WorksheetsAtención y participación ciudadana
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
DECRETO 2623 DE 2009 Por el cual se..
Crea el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano. (SNSC)
Evalua el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano.
Implementa el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano. (SNSC)
Elige el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano. (SNSC)
El Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano es el conjunto de políticas, orientaciones, normas, actividades, recursos, programas, organismos, herramientas y entidades públicas y privadas que cumplen funciones públicas, encaminados a:
El cumplimiento de la norma internacional ISO 9001
Demostrar que cumplen los requisitos de un sistema de gestión de la calidad, tal como lo exige la Ley 872/2003.
La generación de estrategias tendientes a incrementar la confianza en el Estado y a mejorar la relación cotidiana entre el ciudadano y la Administración Pública.
Los canales de atención no presencial al ciudadano se gestionan con
Comisión Intersectorial de Servicio al Ciudadano.
Ministerio de Comunicaciones
La Administración Pública del Orden Nacional
El Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano tiene los siguientes objetivos:
Fomentar el fortalecimiento institucional de las entidades y dependencias encargadas del servicio al ciudadano, mediante la expedición de lineamientos y políticas de mejoramiento y la generación de herramientas de asistencia técnica para aumentar la calidad del servicio que prestan.
Fortalecer los canales de atención al ciudadano en las entidades públicas.
Proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los o servicios que la entidad ofrece.
Canalizar las quejas, reclamos y sugerencias.
El departamento Nacional de Planeación en coordinación con el Departamento Administrativo de la Función Pública son los encargados de:
programar y coordinar el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano
Ejecutar el Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano
Evaluar y hacer seguimiento al Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano
La Comisión Intersectorial de Servicio al Ciudadano estará conformada por:
Director del DNP - Ministro de TIC
Director del DANE - Director del DNP - El Director del Departamento Administrativo de la Función Pública
El Director del Departamento Administrativo de la Función Pública - Ministro de TIC
Director del DNP - El Director del Departamento Administrativo de la Función Pública - Director del DANE - Ministro de TIC - El Director de la ESAP
La presidencia de la Comisión Intersectorial será ejercida por:
El director del DNP
El Director del Departamento Administrativo de la Función Pública
El Ministro de TIC
El director del DANE
La Comisión Intersectorial de Servicio al Ciudadano tendrá a su cargo la coordinación y orientación de las políticas y actividades del Sistema Nacional del Servicio al Ciudadano, así como el aseguramiento de la complementariedad y articulación de sus esfuerzos con los Sistemas de Desarrollo Administrativo, de Control Interno, de Gestión de Calidad y la política de racionalización y automatización de trámites establecidos en las Leyes 87 de 1993, 489 de 1998, 872 de 2003 y 962 de 2005, respectivamente.
FALSO
VERDADERO
La comisión no puede tener como una de sus funciones, darse su propio reglamento.
FALSO
VERDADERO
El Sistema Nacional de Servicio al Ciudadano será presidido por:
El Presidente de la republica
El Ministro de TIC
El director del DANE
El director del DNP
