NEW
Font size
WorksheetsWarm up
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
Các bước khi gọi cho khách hàng là gì?
Chào hỏi gây sự thiện cảm -> Nêu lợi ích, giá trị, lý do chính của cuộc gọi -> Xử lý từ chối -> Lập cuộc hẹn -> Xác nhận cuộc hẹn và cảm ơn.
Chào hỏi, giới thiệu tên, xin phép nói chuyện -> Nêu lý do gọi điện thoại -> Xử lý từ chối -> Xác nhận cuộc hẹn và cảm ơn.
Tình huống gọi điện cho khách hàng nói không có nhu cầu, bạn sẽ xử lý như thế nào?
Sợ quá, cúp máy luôn.
Gọi lại vào khi khác.
Bình tĩnh và đặt câu hỏi gợi ý nhu cầu.
Tình huống khi gọi cho khách hàng nói đã mau ở nơi khác rồi, bạn phải xử lý như thế nào?
Cảm ơn khách hàng và cúp máy.
Hỏi thăm khách hàng đang học trung tâm nào, kết quả học tập đạt được ra sao? đang mong muốn/ kỳ vọng đạt được mục tiêu gì.
Theo bạn, đối tượng của khách hàng của công ty HTP là ai?
Người đã đi làm rồi
Người đã có gia đình
Người đang đi học
Tất cả đáp án trên
Khi bạn gặp một người lần đầu, bạn sẽ:
Vui mừng và ôm chặt người đó
Đợi người khác giới thiệu
Bạn sẽ mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay
Khi bạn thảo luận về một chủ đề, bạn thường tập trung vào:
Những lời phê bình
Những mặt xấu của vấn đề
Những mặt tốt của vấn đề
Nếu đồng nghiệp của bạn càng ngày càng mập, bạn sẽ:
Nói với người khác rằng anh/chị ấy trông quá mập
Không nói gì cả
Nói với người khác rằng anh/chị ấy thay đổi nhiều kể từ lúc gặp
Khi đang lắng nghe người khác nói, bạn phải
Khoanh tay trước ngực
Đứng tựa lưng, cách xa người nói
Hơi nghiêng người về phía trước và đứng đối diện với người nói
Khi làm việc nhóm, bạn là người:
Phát triển ý tưởng cùng nhóm
Hoạt động riêng lẻ, thu mình một góc
Ai mạnh hơn thì mình theo
Giao việc gì mình làm việc đấy
Khi nhận được những ý kiến phản hồi tiêu cực của khách hàng, bạn sẽ:
Nổi giận và bảo vệ quan điểm của mình
Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề
Phủ nhận vấn đề, xin lỗi hoặc biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình
Khi bạn thảo luận về một chủ đề, bạn thường tập trung vào:
Những lời phê bình
Những mặt tốt của vấn đề
Những mặt xấu của vấn đề
Ai là người xinh nhất trong phòng?
Bản thân :))
Đương nhiên là Băng và Hoa trong phòng mình rồi :D
Sếp Việt
