WorksheetsEKY ve İletişim Teknikleri II
Total questions: 10
Worksheet time: 12mins
EKY'nin açılımı
(a)
CRM'in açılımı aşağıdakilerden hangisidir?
Customer Relationship Management
Crew Resource Management
Certified Reference Material
Collection Requirments Management
Havacılıkta Ekip kaynakları deyince akla ne gelir?
(a)
Ekip kavramından ne anladığınızı bir cümleyle yazınız.
SHELL modelini açıklayınız.
İş ortamında stresi nasıl yönetirsiniz?
Şarkı söyleyerek üzerimdeki baskıyı unutmaya çalışırım.
Her gün düzenli şekilde beslenirim ve vardiya öncesi en az sekiz saat uyur ya da dinlenirim.
Meslektaşlarıma bağırarak üzerimdeki baskıyı azaltmaya çalışırım.
Stresin yönetilecek bir şey olduğunu ilk defa duydum.
Hiç strese girmem, çok rahatımdır. Dünya yansa umrumda olmaz.
Kişilerarası iletişim CRM için neden önemlidir?
Çünkü, ekiplerin kriz anlarında birbirlerini anlamaları ve derhal harekete geçmeleri önem arz etmektedir.
Eğer ekibin bir üyesi profesyonel davranmayıp EKY'yi hiç sayar şekilde davranışlar sergilerse o kişi havacılık sektöründe kader arkadaşlığı yapacağınız kişi olamaz.
Çünkü, uçuş öncesi-esnası-sonrası müşteri ile iletişim şeklimiz, o müşterinin bizi tekrar tercih etmesinde rol oynar.
Kokpit ekibi birbiriyle etkili iletişim kuramaz ise uçuşta bulunan herkesin can güvenliği tehlikede demektir.
Bireyleri ve örgütleri ekip çalışmasına iten temel nedenler nelerdir?
Verimliliği artırmak, iletişim kalitesini yükseltmek
Yüksek performans gereken işlerde başarı kazanılması
Kaynakların etkin kullanımının gerçekleşmesi
Hepsi
Hiçbiri
"EKY, bir uçuşun başarıyla gerçekleşmesi için katkıda bulunan herkesi ekip kavramının içine dahil etmektedir." Dr. Murat Terzioğlu
bu cümleden anlaşıldığı üzere ekip içerisinde kimler yer almaz?
Uçuş ya da kabin ekibini havaalanına getiren servis şoförü
Kaptan Pilot
Kabin Memuru 5
Personel Aileleri
Yolcu Hizmetleri Memuru
Risk yönetimi, 4 evreden oluşur:
1-Tehlike analizi ve değerlendirmesi
2-Risk değerlendirmesi
3-Riskin giderilmesi
4-Riskin artırılması
DOĞRU
YANLIŞ
