WorksheetsQUIZIZZ 1 CS FORUM 2021
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Formulasi besaran perhitungan CSI tahun 2021 diperoleh dari ?
CSP dan DEP
CSP dan NOS
Mystery Shopping dan DCSL
DEP dan NOS
Berikut ini ada kategori CS Reward tahun 2021, Kecuali ?
The Best CSI
The Best PIC
The Best CS Team
The Best NOS
Proses H1 ke H2 dalam CRM adalah proses ?
Mengundang servis
Penawaran Unit
Promo Sparepart
Promo Servis
Target CRM adalah di bawah ini, kecuali :
Kuadran 1 atau 2
% Email dan Sosmed
% Repeat Order
% KPB Own Dealer
Berikut ini adalah Aktifitas untuk meningkatkan hasil Mystery Shopping, Kecuali ?
Metode 3 M
Briefing dan Review Berkala
Mystery Shopping Mandiri
Monitor layanan via CCTV
Berikut pernyataan yang benar terkait data pendukung saat sosialisasi NOS oleh Kacab, Kabeng dan PIC NOS ke Tim Operasional H123 adalah ?
Rekap absensi peserta kegiatan sosialisasi dengan dokumentasi foto kegiatan sosialisasi
Rekap Absensi saja
Foto kegiatan saja
Tidak ada yang benar
Berikut pernyataan yang benar terkait cara penyimpanan dan pengiriman data bukti dokumentasi Audit ?
Dikirimkan via Email ke spv DAM
Dikirimkan link Google Drive & Diberikan nama yang jelas sesuai dengan fungsi ke Spv DAM
Dikirimkan via WA ke spv DAM
Tidak ada yang benar
Apabila items (point) NOS tersebut terdapat di Dealer tapi tidak memenuhi salah satu /semua indikator maka dinilai ?
Exist,Good / Exist, Done
Exist,Not Good / Exist,Not Done
Not Exist
N/A
Berapakah target pencapaian mystery calling untuk dealer Wing, Big Wing, dan Regular?
85%, 80%, 75%
80%, 85%, 75%
85%, 80%, 70%
80%, 85%, 70%
Perbedaan antara mystery calling (MC) dan call survey (CS) adalah?
CS dilakukan dengan menelepon dealer, sementara MC menelepon konsumen
CS dilakukan sebanyak 1 kali dan MC sebanyak 2 kali dalam setahun
CS dilakukan sebanyak 2 kali dan MC sebanyak 1 kali dalam setahun
CS dilakukan dengan menelepon konsumen, sementara MC menelepon dealer
