NEW
Font size
WorksheetsForum Kabag ke-1 2021
Total questions: 28
Worksheet time: 6mins
Semua beres, solusi tuntas, melampaui ekspektasi, mau repot merupakan bagian dari:
Sikap “Yes, We Can”
World’s Warmest Welcome
Making it Easy
Making It Personal
Membangun Genuine Relationship
Bulding Genuine Relationship memiliki arti:
Menemui dan menyambut nasabah sampai nasabah merasakan keramahan, disambut secara hangat dan penting
Mempermudah nasabah untuk mengakses, menghubungi, dan menjalin kepercayaan serta bertransaksi bisnis dengan nasabah
Memahami kebutuhan nasabah dan menawarkan solusi yang sesuai dengan personal nasabah
Tidak hanya berhenti di produk atau layanan, tetapi juga mengekspresikan minat nyata dan sungguh-sungguh untuk nasabah, hidup mereka, dan kebutuhan mereka
Pemulihan Layanan dari masalah nyata ke solusi nyata
Manfaat bagi nasabah dari menerapkan Making It Personal adalah:
Memberikan rasa nyaman dalam berelasi dan bertransaksi
Mendapatkan layanan yang lebih berkesan, menyentuh hati, dan diingat oleh nasabah
Merasa BCA selalu mau membantu kebutuhan transaksi nasabah (one stop customer service)
Merasa diterima, dihargai, dan dihormati
Meningkatkan kepuasan nasabah karena transaksi di BCA mudah dan cepat
Manfaat bagi BCA dari menerapkan Making It Easy adalah
Brand Ambassador secara sukarela – nasabah mengajak kerabat / rekannya untuk berinteraksi dengan BCA (potential relaltionship & solusi bisnis)
Meningkatkan engagement nasabah dengan BCA
Menurunkan tingkat keluhan nasabah
Mendapatkan kepercayaan nasabah kepada BCA (trust)
Menjadi pilihan utama dalam memenuhi kebutuhan perbankan nasabah
Apa yang harus dilakukan jika kita ingin menciptakan World’s Warmest Welcome (berkaitan dengan proses):
Tanggap membantu nasabah di banking hall (eagle eyes)
Review alur kerja dengan Kaizen
Catat dan ingat kebiasaan transaksi nasabah
Memberikan informasiinformasi perbankan yang bermanfaat bagi nasabah, informasi yang sedang berjalan, promo, informasi terkait produk yang nasabah sudah miliki
Memberikan informasi update status penyelesaian transaksi nasabah
Sebutkan 3 maskot dari blu (Aplikasi BCA Digital):
Benni, Lea, Utta
Berri, Lea, Utta
Benni, Lea, Udin
Berri, Lisa, Udin
Berapa jumlah rekening yang dapat di buka di bluSaving
1 rekening
3 rekening
5 rekening
10 rekening
Kapan maksimal dapat dilakukannya bluDeposit
H+3
H+14
H+6
H+30
Siapa yang dapat menarik dana dari bluGether
Salah satu Member
Creator saja
Semua member
Creator dan Member
Berapa jumlah bluReward untuk transfer ke bank lain/ top up
20x
10x
15x
5x
Negara menjamin warganya dibidang ketenagakerjaan, apa dasar hukum terbentuknya BPJS Ketenagakerjaan di Indonesia ?
Undang Undang No. 40 Tahun 2004
Peraturan Pemerintah No.109 Tahun 2013
Undang Undang No. 13 Tahun 2003
Jawaban a dan b benar
Berapa jumlah program BPJS Ketenagakerjaan yang diikuti oleh BCA?
2 program
3 program
4 program
5 program
Apa nama BPJS Ketenagakerjaan sebelum bertransformasi ?
JAMSOSTEK
ASKES
TASPEN
ASABRI
Dibawah ini yang bukan manfaat dari Jaminan Kecelakaan Kerja adalah
Biaya perawatan dan pengobatan
Cacat total tidak diganti
Bekerja kembali setelah sembuh
Biaya transportasi
BPJS Ketenagakerjaan adalah lembaga negara yang dibentuk guna menjamin pekerja yang terdaftar dalam program BPJS Ketenagakerjaan untuk mendapat pelayanan kesehatan dan santunan jika pekerja mengalami kecelakaan kerja.
Berikut ini adala definisi BPJS Ketenagakerjaan kecuali:
Profit
Nirlaba
Gotong Royong
Dibentuk melalui Undang-Undang
Jika absen error tidak diperbaiki, dalam waktu berapa lama cuti tahunan/mangkir secara sistem akan muncul?
Setiap akhir bulan
Setiap awal bulan berikutnya
Tepat satu bulan sejak tanggal error
Hari berikutnya setelah absen error
Menu HCI apa yang digunakan untuk dapat melihat list absen error?
My Transaction
Override
To do list
My status
Penginputan WFH dapat dilakukan pada jenis leave yang mana?
Cuti
Ijin/Dinas Training
Ijin
Work From Home
Penghapusan cuti/mangkir secara sistem karyawan dapat dilakukan dengan cara?
Email ke PSDM
Input pada menu leave withdrawal
Input pada menu Leave
Telepon PSDM
Apa yang harus dilakukan jika kita salah input jam override pada HCI?
Lakukan pembatalan sendiri di HCI
Lakukan pembatalan melalui PSDM
Dibiarkan saja, input ulang yang benar
Emailkan ke PSDM
Yang di maksud rahasia bank adalah
Segala sesuatu yang berhubungan dengan keterangan mengenai nasabah
Segala sesuatu yang berhubungan dengan keterangan mengenai nasabah penyimpan
Segala sesuatu yang berhubungan dengan keterangan mengenai nasabah penyimpan dan simpanannya
Suatu hari KCP Cabang Ranting di datangi oleh Pihak Kepolisian, dan menyampaikan bahwa nasabah an. Daun mempunyai rekening di cabang tersebut. Pihak kepolisian menyampaikan bahwa Nasabah Daun sudah menjadi Tersangka tindak pidana pencurian. Pihak Kepolisian menyampaikan bahwa untuk membantu dalam memberantas kejahatan meminta mutasi aliran dana nasabah Daun tersebut. Atas kondisi tersebut diatas yang mana nasabah Daun telah menjadi Tersangka apakah cabang boleh memberikan data tersebut?
Boleh, hal ini di karenakan Nasabah Daun sudah menjadi Tersangka
Tidak boleh, hal ini di karenakan belum ada kuasa dari nasabah atau ijin tertulis dari OJK
Boleh hal ini dikarenakan membantu Pihak Kepolisian memberantas Kejahatan dan Nasabah Daun sudah menjadi Tersangka
Bahwa berdasarkan ketentuan UU Perbankan No. 10 tahun 1998 Junto UU No. 7 tahun 1992 Junto PBI No. 2/19/PBI/2000 siapa saja yang dibebani ketentuan Rahasia Bank?
Pihak Bank yang terdiri dari Anggota Dewan Komisaris, Pengawas,Direksi atau kuasanya, Pejabat atau karyawan Bank
Pihak Bank yang terdiri dari Anggota Dewan Komisaris, Pengawas,Direksi atau kuasanya, Pejabat atau karyawan Bank, akuntan publik dan pengacara
Pihak Bank yang terdiri dari Anggota Dewan Komisaris, Pengawas,Direksi atau kuasanya, Pejabat atau karyawan Bank, Pihak terafiliasi
Yang harus diperhatikan saat proses akhir hari kas, kecuali
Mencocokkan fisik uang tunai khazanah dengan balancing khazanah dan balancing cabang
Perhitungan uang tunai dilakukan secara dual control
Menghitung secara rinci seluruh fisik uang tunai cabang
Penutupan pintu brankas/khazanah dilakukan secara dual custody
Syarat akses ke restricted area oleh selain petugas harian sbb, kecuali
Memperoleh ijin dari IAO
Melengkapi Formulir Ijin Masuk
Mengisi Logbook Masuk
Membuat pelaporan ke Kepala KCU
Serah terima uang tunai dalam media setoran harus dilakukan di
Designated area
Restricted area
Area sortir uang
Area pendukung operasi
Kontrol yang harus dilakukan untuk setoran ke pihak ketiga adalah sbb, kecuali
Perhitungan uang secara rinci antara petugas khazanah dengan SPO/pejabat
Penyimpanan uang yang sudah dihitung rinci secara dual custody dan dual control
Perhitungan secara rinci oleh pejabat saat akan memasukkan uang ke dalam tas kanvas
Perhitungan secara global oleh pejabat saat akan memasukkan uang ke dalam tas kanvas
Yang termasuk restricted area 24 jam adalah
Area kerja Pendukung Operasi
Area kerja Teller
Area Kluis
Area CSO
