NEW
Font size
WorksheetsTEST POTENSI TIM
Total questions: 3
Worksheet time: 9mins
Pak Tegar mengeluhkan telponnya mati total, ketika agent cek melalui aplikasi ACS status Onu nya Online. Maka step Eksekusi panduan yang harus dilakukan agent adalah..
Kabel RJ11 dari telp pastikan sudah tertancap/terpasang dengan kencang/benar pada port Phone yang teregister (Phone 1 atau Phone 2)
- CHECK VOICE di ACSIS
- DOUBLE REGISTER
- CEK NO TELP DI ACS
- RESTART ONT di ACSIS
Langsung Eskalasi Open tiket myCX Tidak Bisa Browsing - 2P / 3P Mati Total (Submit)
Cabut Pasang Kabel Patchcore
Berikut adalah step-step yang harus dilakukan agent ketika pelanggan mengajukan Cabut Semua Produk sebagai berikut, kecuali :
Verifikasi Data
Cek Tanggal PSB Pelanggan dan Usia langganan Indihomenya
Cek Status Isolir Pelanggan
Melakukan Retensi
Cek Jaringan Pelanggan
Berikut Hal-hal yang perlu dilakukan jika pelanggan mengeluhkan tagihannya, kecuali..
Cek Item Dossier Pelangga
Cek Data Tagihan di myCx
Cek My arms Mycx
Cek paket pelanggan (Mycx)
Cek riwayat permintaan terakhir di Mycx Tracking fulfillment
