WorksheetsJornada - PULSE
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Sobre a escuta ativa é correto afirmar que?
Devemos escutar atentamente sem interromper o cliente
Devemos escutar somente os clientes potenciais.
Devemos escutar e rapidamente responder
Devemos falar mais que o cliente.
Porque o cliente não absorve todas as informações?
Excesso de informações
Falta de concentração
Dificuldade de analisar e interpretar o que foi dito
Todas estão corretas
Marque a opção que mostra uma pergunta aberta:
Vai imprimir em preto ou em cores?
Imprime mais de 100 páginas ao mês?
Que tipo de impressões irá fazer?
Vai usar em casa?
Ao atender um cliente idoso, devemos?
Interromper e explicar corretamente a informação.
Não deixar falar muito pois vai deixar de atender outros clientes.
Dar o tempo necessário para apresentar seu pensamento.
Falar rápido para que eles entendam melhor.
O consumidor e o comprador serão sempre a mesma pessoa.
Errado
Certo
Sobre pessoas auditivas, é correto afirmar que:
Elas observam a estética e aparência
Gostam de falar e de ouvir
São guiadas por emoções.
Precisam de contato físico.
Durante a venda preciso me preocupar em mostrar os benefícios do produto e não as especificações.
Errado
Correto
Ao lidar com objeções.
Não permita que suas perspectivas pessoais interfiram.
Ouça o que o cliente tem a falar e responda com calma.
Faça perguntas ao cliente para entender suas objeções.
Todas as anteriores.
O que é venda cruzada?
Vender sempre o produto mais caro.
Vender algo superior ao que o cliente busca.
Vender todos os suprimentos que a loja oferece.
Venda de produtos ou serviços complementares.
Qual o terceiro passo da venda?
Abordagem
Apresentar solução
Detectar necessidade
Fechamento
