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WorksheetsLA COMMUNICATION PROFESSIONNELLE 2MRC
Total questions: 20
Worksheet time: 14mins
La communication professionnelle c'est :
Répondre sans réfléchir
Écouter un émetteur
Recevoir une information incompréhensible
Un émetteur transmet un message à un récepteur
Pour comprendre un message professionnel il faut :
comprendre l'interlocuteur et le contexte
comprendre l'interlocuteur et l'intention
comprendre l'interlocuteur, l'intention et le contexte
comprendre le message
Les clients peuvent transmettre plusieurs messages
vrai
faux
Un récepteur :
c'est celui qui émet le message
c'est celui qui écoute le message
c'est celui qui émet et écoute le message
L'émetteur du message :
c'est celui qui prononce le message
c'est celui qui écoute le message
c'est celui qui reçoit le message
Pour communiquer avec les clients il faut utiliser le langage :
(a)
Coche le ou les langages à ne pas utiliser avec les clients :
courant
soutenu
familier
grossier
Pour que les clients me comprennent je dois :
répondre avec enthousiasme
être disponible
adapter mes réponses dans un langage clair, précis et professionnel
lui répondre rapidement
le système sensoriel utilisé pour les messages professionnel comprend
l’ouïe
l'odorat
le kinesthésique
l'auditif
Sélectionnes la bonne phrase à dire à un client
Pouvez vous me spécifier le type de véhicule envisagé ?
Pouvez-vous me dire le type de voiture que vous recherchez ?
Quelle bagnole tu cherches ?
Quelle caisse tu veux acheter ?
Que veut dire ILV :
Informations à Lire pour les Vendeurs
Informations sur Lieu de Vente
Invitation sur Lieu de Vente
Information Linéaire à Vérifier
Que veut dire PLV :
Publicité sur Lieu de Vente
Promotion sur Lieu de Vente
Publicité pour La Vente
Promotion pour L'aide à la Vente
Une consigne
doit être claire pour être comprise
c'est une directive qui soit être exécutée
doit être effectuée quand on a le temps
c'est une bonne intention du tuteur pour vous améliorer
La communication visuelle fait partie des messages professionnels créés par les enseignes
VRAI
FAUX
Qu'est-ce que la communication verbale ?
L'intonation de la voix et le débit
Le langage
Parler tout le temps pour convaincre le client
Qu'est-ce que la communication non verbale ?
Le regard
Le fait de ne rien dire
Le sourire
L'apparence
Qu'est-ce que l'écoute active ?
Poser des questions ouvertes et fermées
Proposer des solutions
Écouter attentivement ce que l'on vous dit et pouvoir reformuler
L'accueil d'un client en boutique de prêt à porter commence toujours par :
une poignée de main
un clin d'oeil
un " bonjour" personnalisé, pétillant et audible
Une cliente vous sourit quand vous lui tendez le produit qu'elle cherchait depuis 10 minutes.
De quelle communication s'agit-il ?
Verbale
Non verbale
"Je n'arrive pas à choisir entre les deux..." vous répond un client.
De quelle communication s'agit-il ?
Non verbale
Verbale
