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WorksheetsAssistência PET
Total questions: 30
Worksheet time: 30mins
Quando o cliente pode utilizar consulta veterinária?
Em qualquer situação desde que o Pet necessite passar na consulta.
Apenas em situações emergenciais.
Apenas consultas preventivas (rotina)
Nenhuma das alternativas está correta.
É correto afirmar que na consulta veterinária (rotina) o cliente pode optar por passar em determinadas especialidades?
Sim, pois ele contratou a assistência para essa finalidade.
Não, o cliente não tem a opção de escolher a especialidade.
Sim pode escolher dentre nefrologista, endocrinologista, dermatologia e cardiologia
Sim, pode escolher apenas se tratando de dermatologia e cardiologia
Em que situação o Pet pode passar na consulta de emergência?
Em qualquer situação, pois se o cliente que passar o Pet no veterinário e porque está em situação emergencial.
Quando o cliente quer passar o Pet para uma consulta preventiva.
Apenas em situação de acidentes.
Em situações de acidente e/ou quando o Pet está passando mal.
Quando o cliente pode utilizar o Transporte Veterinário Emergencial?
Quando o Pet estiver em situações emergências decorrentes de acidente ou doenças.
Quando ele não tiver condições físicas de levar o Pet até o veterinário.
Quando o cliente não tem carro para levar o Pet na consulta emergencial.
Sempre que o cliente necessitar transportar o Pet, seja porque não tem condições físicas, ou por não ter carro.
É correto afirmar que o cliente pode utilizar o serviço de informações sobre vacinas sempre que quiser?
Não, pois ele tem uma quantidade x de intervenções a serem utilizadas.
Sim, pois trata-se de um serviço ilimitado.
Nenhuma das alternativas estão corretas.
O que garante o serviço de informações sobre vacinas?
Informação sobre as vacinas e aplicações.
Apenas informações sobre aplicações de vacinações públicas.
Informação sobre as vacinas necessárias ao seu animal de estimação e época para aplicação, além de locais e datas de vacinações públicas.
Nenhuma das alternativas.
O que garante na cobertura de funeral Pet?
Sepultamento ou cremação
Cremação e sepultamento o que o cliente quiser
Sepultamento e/ou cremação, depende da disponibilidade do município.
Assinale a alternativa correta.
Todos os contratos o custo do serviço de leva e traz é de responsabilidade do cliente.
Sempre que solicitado o cliente precisa efetuar o pagamento antecipado.
O custo do leva e traz é da assistência, dentro do valor de cobertura.
Sempre que solicitado o cliente precisa efetuar o pagamento no momento que o prestador chegou no local. .
Quando o cliente pode solicitar o serviço de leva e traz?
Quando ele quiser pois trata-se de um serviço emergencial.
Com 24 horas de antecedência.
Com 48 horas de antecedência.
Nenhuma das alternativas.
Sobre o serviço de hospedagem é correto afirmar que:
O cliente poderá utilizar este serviço sempre que necessário.
O cliente só poderá utilizar este serviço em casos de viagem.
O cliente poderá utilizar este serviço, em consequência de acidente, doença, ou quando o cliente estiver impossibilitado de cuidar do seu animal de estimação.
Nenhuma das alternativas.
Quando o cliente poderá utilizar o serviço de hospedagem em caso de viagem?
O cliente poderá utilizar este serviço sempre que necessário pois o nome da cobertura não quer dizer nada.
O cliente só poderá utilizar este serviço em casos de viagens.
O cliente poderá utilizar este serviço, em consequência de acidente, doença, ou quando o cliente estiver impossibilitado de cuidar do seu animal de estimação.
O cliente só poderá utilizar este serviço em casos de viagens, e ele pode ficar despreocupado que a assistência se encarrega com os custos de diárias, banho e alimentação do Pet.
Assinale a alternativa correta.
No serviço agendamento de consulta a assistência providencia a organização/agendamento, quantas consultas veterinárias forem necessárias para que o animal assistido receba os cuidados veterinários, os custos com a consulta serão de responsabilidade do usuário.
No serviço agendamento de consulta a assistência providencia a organização/agendamento, quantas consultas veterinárias forem necessárias para que o animal assistido receba os cuidados veterinários, os custos com a consulta serão de responsabilidade da assistência.
No serviço agendamento de consulta a assistência providencia a organização/agendamento, quantas consultas veterinárias forem necessárias para que o animal assistido receba os cuidados veterinários, a assistência arca com o custo apenas da consulta.
Nenhuma das alternativas.
O que cobre o serviço de envio de ração?
Em todos os contratos cobre a taxa de entrega.
Em alguns contratos cobre a taxa de entrega e a ração.
Cobre a taxa de entrega e o custo da ração e por conta do cliente.
Alguns contratos cobrem qualquer valor de taxa independente do custo.
Sobre o serviço de concierge do pet é correto afirmar que;
O cliente poderá utilizar quantas vezes quiser, pois trata-se de serviço informativo.
O cliente terá que respeitar a quantidade de intervenções.
O custo pela prestação do serviço de concierge é de responsabilidade do cliente.
Nenhuma das alternativas.
Quais especialidade o cliente poderá passar o Pet no serviço consulta com especialista?
Com qualquer especialidade.
Com dermatologista, nefrologista, endocrinologista e cardiologista e esteticista.
Com dermatologista, nefrologista, endocrinologista e cardiologista
Não há cobertura para especialista. A cobertura será sempre com veterinário clínico geral.
É correto afirmar que todos os contratos têm o serviço de cirurgia?
Sim, pois é uma cobertura essencial.
Não, apenas alguns contratos dispõem dessa cobertura.
Sim, porém tem valores de coberturas diferentes.
Nenhuma das alternativas.
No serviço aplicação de vacina em domicílio é correto afirmar que;
A Assistencia arca com o custo da vacina e da aplicação.
A assistência arca com o custo da vacina.
A assistência arca com o custo da vacina, aplicação e deslocamento do prestador.
A assistência efetua a organização e a vacina. a aplicação e o deslocamento do prestador é de responsabilidade do cliente.
Quando o cliente tem direito a utilizar o serviço de cirurgia?
Em casos de parto e estética.
Em qualquer situação, incluindo parto e estética.
Após o diagnóstico do veterinário, para tratamento de doenças com evolução rápida o cliente tem direito a executar a cirurgia de seu pet
Nenhuma das alternativas.
Quais tipos de vacina o cliente poderá utilizar na cobertura vacina e aplicações?
A assistência vai cadastrar em vários sites para Pet.
São Antirrábica, Polivalente e Bordetella.
Apenas a Antirrábica.
Apenas Antirrábica e Polivalente.
Se tratando das vacinas Antirrábica, Polivalente e Bordetella, o que comtempla nesta cobertura?
Contempla o pagamento da vacina e aplicação.
Contempla o custo da aplicação, a compra da vacina é de responsabilidade do cliente.
Apenas a vacina.
Quais tipos de exames estão cobertos no serviço exames laboratoriais?
Qualquer tipo de exame.
Apenas urinálise, funções renais e hepáticas.
Exames cobertos hemograma, urinálise, funções renais e hepáticas, colesterol e glicemia.
Os exames são hemograma, urinálise, parasitológicos, funções renais e hepáticas, colesterol, triglicérides e glicemia.
Quais tipos de exames estão cobertos no serviço exames de imagem?
Os exames são radiologia, ultrassonografia e ecocardiográfica.
Qualquer tipo de exame.
Apenas ultrassonografia
Apenas ultrassonografia e ecocardiográfica.
Quais informações são necessárias para o atendimento Pet?
Nome e endereço são suficientes.
Nome do responsável (Pessoa que irá acompanhar o PET), qual o nome do PET, qual a idade, cor, raça, porte do animal, motivo da solicitação, peso aproximado, endereço com CEP do PET.
Nome do responsável, nome do Pet e o endereço.
Nome do responsável (Pessoa que irá acompanhar o PET), qual o nome do PET, motivo da solicitação, peso aproximado, endereço com CEP do PET.
É correto afirmar que todos os contratos têm o serviço de internação, castração?
Sim, pois o cliente contrata um plano completo.
Sim, pois trata-se de serviços essenciais para o Pet.
Não, cada contrato tem suas particularidades, serviços e coberturas.
Não, todos os planos vêm com as coberturas básicas e o serviços de implante de chip.
Qual o prazo passamos para o cliente para retornar com a organização do atendimento emergencial?
60 minutos
15 minutos
120 minutos
240 minutos
Qual o prazo passamos para o cliente para retornar com a organização do atendimento NÃO emergencial?
60 minutos
15 minutos
120 minutos
240 minutos
Onde abriremos o atendimento Pet?
Veniti, e Zendesk
Veniti, e Zendesk e Pipefy
Apenas no Pipefy
Apenas no Zendesk
Referente a cobertura de cálculos dentais é correto afirmar que ?
A Assistência fará a organização e todos os custos são de responsabilidade do cliente, trata-se se um serviço ilimitado.
A Assistência arcará com os custos totais para limpeza dos dentes do animal.
A Assistência arcará com os custos para limpeza dos dentes do pet até o limite contratado.
Referente a inserção de custos no Veniti é correto afirmar que?
Inserimos uma única tarifa com o valor total da consulta e da taxa de organização.
Inserimos apenas uma tarifa o valor da cobertura e o valor excedente.
Inserimos duas tarifas, uma com o valor de cobertura e outra com o valor do serviço/cobertura.
Cliente em contato informa que já fez o serviço de forma particular, quais orientações e procedimentos devemos passar para o cliente?
Para enviar a documentação e o reembolso cai em 5 dias úteis.
Para enviar a documentação, e será feito análise de reembolso. São 5 dias para análise, e após a aprovação 5 dias para pagamento.
Inserimos duas tarifas, uma com o valor de cobertura e outra com o valor do serviço/cobertura.
