WorksheetsSecretaria
Total questions: 12
Worksheet time: 4mins
Quando deve ser feita a rechamada?
A partir da segunda falta do aluno.
A partir da terceira falta do aluno.
A cada aula que o aluno faltar.
A coordenação deve fazer a rechamada.
Qual o prazo máximo para o aluno trancado voltar a cursar?
120 dias
90 dias
180 dias
60 dias
Quando deve ser realizada a atualização cadastral dos alunos?
Uma vez ao ano
Uma vez por semestre, ou sempre que necessário
Nunca
Sempre que necessário
Pra que serve o processo de rechamada?
Para demonstrar insatisfação com a falta do aluno
Para cobrar a presença do aluno
Para ter uma boa rematrícula
Para demonstrar preocupação e evitar evasão
Qual é o propósito do CNA?
Educar para desenvolver e construir algo melhor.
Educar para o desenvolvimento das pessoas e a construção de uma sociedade melhor.
Ser a maior e melhor rede de ensino de idiomas do país, atuando na transformação da vida das pessoas.
Ser a referência no ensino de idiomas, atuando na transformação da vida das pessoas.
Um aluno está com parcela em atraso e também faltou à aula. Como o consultor de relacionamento deve conduzir?
Não entrar em contato e aguardar o aluno retornar.
Informar apenas que a parcela está em atraso e solicitar o pagamento.
Entrar em contato com o aluno de forma acolhedora, entender o motivo da ausência e aproveitar para tratar também a questão financeira.
Avisar que, infelizmente enquanto não pagar, não poderá continuar no curso.
Um aluno entra em contato dizendo que quer cancelar o curso. Qual deve ser a primeira atitude do consultor de relacionamento?
Enviar imediatamente o formulário de cancelamento.
Tentar entender o motivo da insatisfação, já trazer argumentos para reverter e, caso não dê certo encaminhar para a liderança.
Informar que cancelamento não é possível.
Pedir para o aluno procurar outra escola.
O aluno solicitou a transferência para outra escola, o que deve ser cobrado dele?
Aulas assistidas + rescisão contratual + material didático
Aulas assistidas + 1/6 do contrato + material didático
Aulas ministradas + 1/6 do contrato
Aulas ministradas + 1/6 do contrato + taxa de transferência
Qual o curso indicado para crianças iniciantes de 7 anos?
Pre School
Young Kids
Kids
Fun
Um aluno informa que está com dificuldades financeiras e diz que não conseguirá comprar o material didático agora. O que a secretaria deve fazer?
Explicar que o material é obrigatório, mas buscar alternativas junto à liderança para viabilizar a compra.
Informar que sem o material ele não poderá assistir às aulas.
Reutilizar um material didático disponível na escola enquanto o aluno não compra.
Orientar o aluno a comprar o material quando quiser.
O aluno solicitou cancelamento, mas a turma já atingiu 75% de aula ministrada, neste caso...
O aluno não poderá cancelar
O aluno deverá quitar o valor integral referente ao estágio ministrado, independente dele frequentar ou não as aulas restantes
O aluno deverá pagar apenas o que cursou
O aluno deverá pagar somente o que cursou + rescisão contratual
Quantas pesquisas de satisfação o franqueador orienta que sejam aplicados durante o semestre?
Nenhuma
Duas
Três
Uma
