WorksheetsCRM Knowledge League April 2021
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Name
Class
Date
1.
Konsumen RO yang deal dari kegiatan FU Database H1. Tetapi setelah melakukan pengecekan konsumen pernah servis di bengkel dealer. Maka Konsumen dapat dikategorikan ke dalam deal…?
a)
H1-H2
b)
H2-H1 Own D
c)
H2-H1 Others D
d)
H1-H1
2.
Urutan Follow Up KPB yang baik adalah
a)
SMS/WA Broadcast 1 bulan sebelum - Follow Up call pertama 14 hari sebelum - Follow Up Kedua 7 Hari sebelum
b)
SMS/WA Broadcast 1 bulan sebelum - Follow Up Call 7 Hari sebelum
c)
SMS/WA Broadcast 1 bulan sebelum Jatuh Tempo
d)
Follow Up call 14 hari sebelum & Follow Up Kedua 7 Hari sebelum
3.
Area Ring 2 Adalah
a)
Area Diluar kabupaten/Kota asal dealer
b)
Semua kec/kel yang sudah ditetapkan yang berada di Kota/Kab yang sama dengan dealer
c)
Area di luar ring 1 yang berada di kab/kota yang sama dengan dealer
d)
Area setelah ring 1
4.
Setiap Bulan PIC CRM Harus membuat Scenario CRM didalam sebuah portal. Portal tersebut bernama…
a)
Focus Item
b)
CRM Focus
c)
NMS
d)
Portal PASTI
5.
Report yang wajib diinput setiap hari oleh PIC CRM Disebut dengan
a)
Report Niguri
b)
Daily report
c)
Weekly Report
d)
CRM Focus
6.
Report yang wajib dikirimkan setiap bulannya oleh PIC CRM
a)
Daily report
b)
Weekly report
c)
Form CDB
d)
Report Niguri
7.
Dalam standar seragam FLP (selain deliveryman), yang tidak sesuai adalah?
a)
Baju seragam kerah merah hari Senin & Kamis
b)
Baju seragam kerah merah hari Senin & Rabu
c)
Baju seragam kerah putih hari Selasa & Kamis
d)
Wajib menggunakan bawahan berbahan kain warna hitam
8.
Dalam aturan standar grooming FLP wanita, yang tidak sesuai adalah?
a)
Senin-Jum'at high heels berwarna hitam
b)
Senin-Jum'at boleh menggunakan sepatu teplek/ datar
c)
Sabtu/ Minggu/ event sepatu sport atau sneakers
d)
Tinggi heels minimum 3 cm dan max 7 cm
9.
Dalam aturan standar grooming FLP pria, yang tidak sesuai adalah?
a)
Sabtu/ Minggu/ event sepatu sport atau sneakers
b)
Senin-Jum'at sepatu pantofel berwarna hitam
c)
Senin-Jum'at sepatu pantofel berwarna bebas
d)
Kaos kaki warna netral atau senada dengan warna sepatu
10.
Masa berlaku garansi KELISTRIKAN Sepeda Motor Honda adalah
a)
1 tahun/ 10.000 km
b)
seumur hidup
c)
3 tahun/ 30.000 km
d)
10 tahun/ 10.000 km
11.
Garansi Sepeda Motor akan gugur, kecuali jika
a)
Pakai aksesoris non HGA
b)
Service di bengkel umum
c)
Rutin service di AHASS
d)
Kondisi motor sudah dimodifikasi
12.
SMH Beat Street memiliki kapasitas mesin?
a)
110 cc
b)
125 cc
c)
150 cc
d)
115 cc
13.
Sosmed atau sosial media salah satu bentuk media yang efektif karena digunakan oleh hampir semua orang. Mayoritas usia pengguna sosmed di Indonesia adalah?
a)
25- 34 tahun
b)
13-17 tahun
c)
18-24 tahun
d)
45-55 tahun
14.
Top Sosial Media platform di Indonesia adalah?
a)
Instagram
b)
Facebook
c)
Whatsapp
d)
Youtube
15.
Hal-hal yang harus dilakukan kepada konsumen dalam melakukan follow up data RO, kecuali?
a)
Melakukan sapaan
b)
Mengapresiasi konsumen
c)
Mengundang datang ke rumah
d)
Konfirmasi service terakhir
100 %
