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WorksheetsDossier 15 : La prise en charge du client et de l’usager
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Qu'est-ce qu'une question alternative ?
Le client réalise un choix entre deux réponses possibles
Le client s’exprime librement
Le client répond par oui ou par non
Qu'est-ce qu'une question fermée ?
Le client réalise un choix entre deux réponses possibles
Le client s’exprime librement
Le client répond par oui ou par non
Qu'est-ce qu'une question ouverte ?
Le client réalise un choix entre deux réponses possibles
Le client s’exprime librement
Le client répond par oui ou par non
Qu'est-ce qu'une motivation hédoniste ?
Achat pour faire plaisir aux autres.
Achat pour me faire plaisir.
Achat pour me valoriser au sein d'un groupe.
Qu'est-ce qu'une motivation oblative ?
Achat pour faire plaisir aux autres.
Achat pour me faire plaisir.
Achat pour me valoriser au sein d'un groupe.
Qu'est-ce qu'une motivation d'auto-expression ?
Achat pour faire plaisir aux autres.
Achat pour me faire plaisir.
Achat pour me valoriser au sein d'un groupe.
Les freins à l'achat sont ?
les raisons qui poussent un individu à agir pour satisfaire son besoin.
les raison qui empêchent un individu d’agir pour satisfaire son besoin.
Quel est l'intérêt de la reformulation ?
Répéter les propos du client.
Rechercher les besoins du client.
Vérifier que le besoin du client a bien été compris.
Quel est le mobile d'achat de ce client ?
"Mr Tartempion vient d'acheter une PS5 pour la moitié de son prix."
Sécurité
Orgueil
Nouveauté
Confort
Argent
De quel type de questions s'agit-il ?
"Vous préférez des baskets de la marque Adidas ou Nike ?
Ouverte
Fermée
Alternative
