WorksheetsCsos Newcomer
Total questions: 25
Worksheet time: 14mins
Stasiun Besar A Madiun berada di wilayah kedudukan
Daop 5
Daop 6
Kantor Pusat
Daop 7
Chanel ticketing ini merupakan channel eksternal: (pilih jawaban2 yang benar)
Loket Stasiun
Mini Market
Traveloka
Mobile Aplikasi Mitra KAI
Apabila terjadi gangguan RTS , penjualan tiket KA jarak jauh dan menengah dapat dilayani dengan
Tiket Voucher
Boarding Pass
Tiket tercetak
Pasepartu
Pengoperasian kereta api harus memenuhi Standar Pelayanan Minimum baik di stasiun maupun dalam perjalanan. Standar Pelayanan Minimum sebagaimana dimaksud adalah kecuali…
Keselamatan, Keamanan, kenyamanan
Keselamatan, Kenyamanan, Kesetaraan
Keselamatan, Kenyamanan, Kemudahan
Keselamatan, Kesetaraan, Kekeluargaan
Berikut adalah hal yang harus dilakukan penumpang jika tiket milik penumpang rusak atau hilang, kecuali
Penumpang melapor kepada Petugas berwenang di Stasiun
Penumpang menyertakan fotokopi Bukti Identitas
Penumpang melakukan pembatalan tiket
Penumpang harus menunjukan Bukti identitas asli kepada petugas
Customer dibawah ini termasuk yang dilarang naik KA, kecuali
Membawa barang berbahaya
Membawa barang yang tidak mampu diangkatnya
Berperilaku yang dapat membahayakan keselamatan penumpang lain
Mabuk ,merokok,berjudi
e-boarding pass pada aplikasi KAI Access akan muncul ….... sebelum keberangkatan kereta.
60 menit
90 menit
30 menit
120 menit
Berikut tugas pokok dan fungsi customer service on station : (pilih beberapa jawaban yang benar)
Layanan Informasi
Layanan Keluhan Pelanggan
Layanan Edukasi
Layanan Penjualan Tiket
Berikut adalah jenis kartu anggota yang dapat diregistrasikan dan berhak mendapatkan reduksi, kecuali....
Kartu Anggota Siswa TNI
Kartu Anggota PNS TNI
Kartu Anggota TNI
Kartu Anggota LVRI
Berikut jenis-jenis reduksi yang berlaku saat ini.....kecuali
TNI/POLRI
Civitas Akademika
Lansia
PGRI
Bima merupakan wartawan salah satu tv swasta. Dia akan bertugas meliput berita ke Surabaya menggunakan kereta api Eks Argo Wilis (tarif normal Rp 360.000,-). Berapa tiket yang harus dibayarkan oleh Bima?
Rp 360.000
Rp 270.000
Rp 288.000
Rp 72.000
Besaran tarif khusus MN-SGU untuk ka Sancaka (eksekutif) adalah
Rp. 130.000
Rp. 160.000
Rp. 100.000
Rp. 125.000
Bukti transaksi pembelian tiket Kereta Api pada mitra dapat berupa…
Resi Pembayaran (Struk)
e-mail notifikasi
SMS notifikasi
benar semua
Pelayanan penjualan tiket kereta api, dapat dilakukan melalui channel internal & channel eksternal. Salah satu channel internal KAI adalah …
Indomart
Alfamart
Paditrain
Loket Stasiun
Bea administrasi yang dikenakan untuk proses ubah jadwal sebesar …
25% dari harga tiket lama diluar bea pesan
50% dari harga tiket lama diluar bea pesan
75% dari harga tiket lama diluar bea pesan
20% dari harga tiket lama diluar bea pesan
Proses ubah jadwal tiket dapat dilakukan selambat - lambatnya …
3 jam sebelum jadwal keberangkatan Kereta Api
30 menit sebelum jadwal keberangkatan Kereta Api
45 menit sebelum jadwal keberangkatan Kereta Api
60 menit sebelum jadwal keberangkatan Kereta Api
Dokumen berharga tiket yang berfungsi sebagai bentuk diskon harga terhadap tarif reguler angkutan Kereta Api adalah…….
Tiket kereta api
Voucher
Infant
Struk
Dandi adalah putra dari pegawai organik Kereta Api yang memiliki KBD keluarga (anak pegawai). Pada awal tahun 2015, ayahnya purna tugas di Kereta Api. Ketika Dandi membeli tiket di Stasiun dengan menunjukkan KTP, maka petugas loket mencetak tiket ...
Reduksi Keluarga (50%)
Anak
Umum
Reduksi Pegawai (75%)
Anak usia 3 sampai dengan 10 tahun keatas, dalam pelayanan RTS dicetakkan tiket …
Anak
Infant
Voucher
Dewasa
Proses pembatalan tiket dapat dilakukan selambat - lambatnya …
60 menit sebelum jadwal keberangkatan Kereta Api
90 menit sebelum jadwal keberangkatan Kereta Api
45 menit sebelum jadwal keberangkatan Kereta Api
30 menit sebelum jadwal keberangkatan Kereta Api
Berikut aspek pedoman layanan Frontliner :
(pilih jawaban-jawaban yg benar)
aspek penampilan (grooming)
aspek sikap melayani (behavior)
aspek pengetahuan (knowledge)
aspek tanggung jawab (responsibility)
Berikut tugas pokok seorang Customer Service....
(pilih jawaban -jawaban yg benar)
memberikan edukasi kepada pelanggan mengenai produk perusahaan
memberikan layanan penjualan tiket perseorangan dan tiket rombongan
menindaklanjuti keluhan dan saran pelanggan terhadap produk perusahaan
menyimpan ,mengarsipkan bentuk tembusan tiket 245B
Berikut fitur-fitur layanan di loket box, kecuali...
Pemesanan
Tiket infant
Bagasi
Registrasi
Batas waktu pemesanan/pembelian tiket di Access by KAI adalah
2 jam sebelum KA berangkat
30 menit sebelum KA berangkat
1 jam sebelum KA berangkat
3 jam sebelum KA berangkat
Batas waktu pengembalian bea tiket (cancel passenger) tmt 1 juni 2024 adalah
30 hari apabila secara tunai
14 hari apabila secara transfer bank atau e wallet
45 hari apabila secara transfer
7 hari apabila secara transfer bank atau e wallet
