Font size
WorksheetsKUALITI PERKHIDMATAN AWAM ASPIRASI PEMBANGUNAN NEGARA
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Fungsi perkhidmatan awam adalah untuk menyediakan perkhidmatan yang berkualiti tinggi kepada pelanggan
Betul
Salah
Contoh idea baharu yang dilaksanakan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan awam ialah
Pengimbas kehadiran penjawat awam.
Penggunaan jalur lebar
Aduan tentang perkhidmatan bas dan teksi secara dalam
talian.
Penggunaan kertas untuk pendaftaran
Contoh idea baharu yang dilaksanakan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan awam ialah
Pengeluaran pasport melalui pusat transformasi bandar.
Penggunaan jalur lebar
Pendaftaran di hospital menggunakan sistem biometrik.
Penggunaan kertas untuk pendaftaran
Apakah kesan pengabaian sumbangan perkhidmatan awam kepada pembangunan negara?
Negara akan maju.
Pembangunan negara terjejas.
Negara dipandang tinggi oleh negara luar.
Pembaziran masa.
Yang manakah bukan tergolong dalam perkhidmatan awam?
Hospital Raja Permaisuri Bainun Ipoh
Pejabat Pos
Polis Diraja Malaysia
Food Panda
Encik Ali seorang yang sangat sibuk dengan urusan kerja selain menguruskan keluarganya. Bagi memudahkan pembayaran bil-bil utiliti, apakah perkhidmatan yang boleh diadakan oleh perkhidmatan awam untuk membantu Encik Ali?
mengupah runner untuk membayar bil
menyediakan pembayaran bil secara dalam talian
Encik Ali patut mengupah seorang pembantu
Biar isteri Encik Ali yang membayar bil
Yang manakah bukan perkhidmatan yang disediakan oleh badan tersebut?
Memadam api kebakaran
Menyelamat mangsa bot karam
Menangkap pesalah
Membantu mangsa kemalangan kereta
Pendapat daripada orang ramai sangat penting dalam meningkatkan mutu perkhidmatan awam. Bagaimanakah masyarakat boleh menyampaikan aduan, cadangan atau pujian?
Biro Pengaduan Awam
Aplikasi Whatsapp
Surat layang
Jika barang yang diterima rosak akibat kecuaian oleh organisasi penghantar, apakah yang boleh kita lakukan?
Marah dalam facebook
Viral dan menyebarkan perkara tersebut supaya tiada lagi masyarakat menggunakan perkhidmatan tersebut
membuat aduan kepada organisasi tersebut
Mohon barang tersebut diganti
Tandakan kesan pengabaian sumbangan perkhidmatan awam kepada pembangunan negara
masyarakat tidak puas hati dan hilang kenyakinan
menyebabkan pembaziran masa dan kos
kemorosotan ekonomi negara
menjejaskan imej negara
pelancong datang beramai-ramai ke negara kita
Kemunculan lambakan organisasi persendirian telah memberikan kesan kepada organisasi perkhidmatan awam dalam pelbagai aspek. Yang manakah bukan kesan yang positif?
Perkhidmatan awam akan sentiasa meningkatkan kualiti perkhidmatan
Perkhidmatan awam merupakan pilihan terakhir oleh masyarakat
Perkhidmatan awam sentiasa memastikan Piagam Pelanggan dipatuhi
Perkhidmatan awam membantu masyarakat mendapatkan keselesaan dengan lebih berkesan
Yang manakah bukan agensi perkhidmatan awam Malaysia?
Mahkamah
SPRM
JPJ
TM Net
Pilih cara menghargai agensi perkhimatan awam
Memandang rendah kakitangan perkhidmatan awam
Mematuhi etika ketika berurusan
Berbahasa kesat ketika berurusan
Pilih 3 nilai perlu diamalkan ketika berurusan di agensi perkhidmatan awam.
Berterima kasih
Bertanggungjawab
Kesederhanaan
Patriotik
Agensi Pendaftaran Negara ..................... agensi perkhimatan awam.
merupakan
bukan merupakan
Apakah kepentingan agensi perkhidmatan awam kepada masyarakat, kecuali ?
meningkatkan kesejahteraan hidup masyarakat
membantu kewangan negara
membantu melicinkan pentadbiran negara
menjadi perantara kerajaan dengan rakyat
Saya terjumpa ular sawa di belakang dapur rumah.Agensi awam yang boleh saya dapatkan perkhidmatan adalah
Polis Diraja Malaysia
Jabatan Bomba Dan Penyelamat Malaysia
Jabatan Penerangan Malaysia
Jabatan Imigresen Malaysia
Atan telah kehilangan bag termasuk kad pengenalan, kad lesen memandu dan pasport Malaysia yang dimilikinya. Agensi manakah dia perlu pergi untuk menguruskan hal ini.
Polis Diraja Malaysia
Jabatan Pendaftarn Negara
Jabatan Pengangkutan Jalan
Suruhanjaya Pencegahan Rasuah Malaysia SPRM
Apakah perasaan anda apabila menggunakan perkhidmatan daripada agensi perkhidmatan awam yang telah memberi perkhidmatan dengan baik?
Sedih
Marah
Gembira
Puas Hati
- Melayan dalam tempoh 15 minit selepas mendapat nombor giliran.
- Mengambil tindakan susulan kepada semua aduan yang diterima secara rasmi dalam tempoh tiga(3) hari bekerja dari tarikh penerimaan.
Pernyataan di atas merujuk kepada piagam pelanggan bagi
Hospital Kuala Lumpur
Jabatan Bomba dan Penyelamat
Polis Diraja Malaysia
Jabatan Forensik Malaysia
