NEW
Font size
Worksheets5й день
Total questions: 15
Worksheet time: 1hrs 15mins
Скільки часу розглядається претензія, з типом "екпрес-компенсація"?
24 години
6 годин
12 робочих годин
6 робочих годин
Претензія по міжнародним відправкам, розглядається протягом
30 робочих днів
30 календарних днів
24 робочі дні
24 календарні дні
Протягом якого часу, кур'єр має попередити клієнта про доставку відправлення?
30-60 хвилин
60-120 хвилин
знаходячись біля будинку клієнту
попереджати клієнта не обов'язково
Чи потрібно попереджати СД, якщо клієнт скасував заявку на забір вантажу?
Так. Завжди потрібно попереджати.
Ні. СД самостійно контролюють заявки.
Так. У випадку, якщо було призначено водія.
Що таке еквайрінг?
Статус претензії.
Відкриття партнерського представництва.
Онлайн-оплата.
Статус заявки на підписання договору.
Через скільки годин відсутності сканвань по ЕН, відправлення вважаєть втраченим?
12 годин (відхилення від планового маршруту)
24 години (відхилення від планового маршруту)
6 годин (відхилення від планового маршруту)
36 годин (відхилення від планового маршруту)
В НКЦ промокодом неможливо розрахуватися за:
Пакування
Доставку
Оголошену вартість
Зберігання
Чи можливо відправити вантаж із застосуванням пакування "обрешетування" у ППВ?
Так.
Ні.
Можливо, інформацію необхідно перевіряти на сайті.
Пункт-передачі - це
Відділення, яке знаходиться у невеликому населеному пункті.
Відділення, що знаходиться у торговому центрі.
Додаткова послуга, що дозволяє відправити посилку без застосування транспортування.
Чи можна відмінити переадресацію у телефонному режимі?
Так.
Ні. Послуга переадресування НЕ ВІДМІНЯЄТЬСЯ.
Можна за відсутності сканувань, що свідчать про рух відправлення.
Зателефонував клієнт з проханням проконсультувати щодо розрахунку вартості митного оформлення міжнародного вантажу, ми:
Фіксуємо звернення та направляємо до колег з міжнародного відділу.
Фіксуємо звернення з тематикою "міжнародне обслуговування", створюємо його та звернення відправляється автоматично.
Переводимо дзвінок на оператора міжнародного відділу.
Консультуємо згідно сайту.
Якщо звернення клієнта було вирішено, але треба контролювати доставку, то статус звернення буде:
В работе
Решено
Автоконтроль
Ожидает
Промокодом є можливість розрахуватися за транпортування вантажу з послугою " Надійна покупка" ?
Та, при умовах : В-В, приватна особа-приватна особа, вага по одній ЕН не перебільшує 30 кг фактичної та об'ємної ваги.
Та, при умовах : В-В В-А , Приватна особа-Приватна особа, вага по одній ЕН не перебільшує 30 кг фактичної та об'ємної ваги.
Відсутня можливість .
Так, при умовах : В-В В-А , Приватна особа-Приватна особа, вага по одній ЕН не перебільшує 30 кг фактичної та об'ємної ваги. І зафіксувати запит на " Сервіс Деск " .
Претензія на сумму від 2000 до 5 000 грн фіксується у відділенні, а рішення по ній приймає:
Територіальний менеджер.
Керівник відділення.
Відділ компенсацій.
Фахівці контакт-центру
Що таке акт прийому-передачі при пошкодженні або недостачі місць (за проханням клієнта)?
Документ, що посвідчує передачу відправлення працівником відділення до отримувача.
Документ, що є підставою для написання претензії.
Документ, що використовується при видачі онлайн-кредиту у відділення Нової Пошти.
Документ, що використовується лише юридичними особами.
