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Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
O cliente entra em contato e solicita suspensão Temporaria gratuita. Quais prazos devemos informar?
30,60,90
30,60,90,120
90
O cliente Gilberto entrou em contato e questiona se pode reinstalar seu contrato que foi desconectado por inadimplencia a 03 meses atras. O que voce responde ao cliente Gilberto?
Caso tenha negociado o debito e feito o pagamento da entrada ou efetuado o pagamento das fatura ( avista) ha sim possibilidade de reinstalar
Nao ha possiibilidade de reinstalação devido as faturas em aberto
Nao ha possibilidade de reinstalar devio ao prazo de 03 meses
A portabilidade do telefone fixo pode ser feita entre DDD diferentes?
Sim, já que trata-se de portabilidade numerica para um telefone fixo de outro cidade
Não, pois um dos pré requisito é que a portabilidade ocorra dentro do mesmo DDD
Sim, pois para que o cliente possa portar o numero ele basta estar ativo
Em qual sistema fazemos a solicitação de portabilidade?
Net SMS
Net Sales
Solar
Em relação a Portabilidade Númerica é correto afirmar que?
Deve ser no mesmo CPF, no mesmo DDD, dentro do mesmo segmento( móvel x movel; fixo x fixo) e a linha deve estar ativa
Deve estar no mesmo CPF, no mesmo DDD, dentro do mesmo segmento( móvel x movel; fixo x fixo)
Basta que esteja no mesmo CPF
Em relação a Transferencia de Titularidade é correto afirmar?
Quem pode solicitar é o novo titular que informa os seus dados para alteração
Quem solicita é o titular atual do contrato e este deve passar os dados do novo titular
Qualquer pessoa pode solicitar
Quais as regras da Transferência de Titularidade?
O contrato deve estar conectado , adimplente, nao ter OS aberta e ja ter outra ocorrencia CA3 PF1 aberta nos ultimos 30Dias. O novo titular assume a permanência residual, as ligacoes nao faturadas de Net Fone e as promoções existentes porém o numero do contrato muda.
O contrato precisa estar conectado e o novo titular assume a permanência residual alem das promoções.
O contrato precisa estar conectado, adimplente, bastando abrir ocorrencia CA3 PF1
A Senhora Roberta Caldas entra em contato e solicita qeu seja alterado cadastro para incluir o sobrenome de casada. Qual o procedimento deve ser feito?
Informar que voce irá fazer a alteração, registrar a ocorrencia MK1 CB1 e encerrar o atendimento
Informar que irá abrir solicitação para o setor responsável( ocorrência CA1 DOC), informar o prazo de tratativa do setor responsável e finalizar o atendimento.
Informar que para qua a solicitação seja atendida o cliente precisa enviar o comprovante da certidao de casamento para o email comprovante@claroatendimento.com.br.
Esposa do titular pede para alterar o email e os telefones cadastrados. Ela pode solicitar tal alteração e voce pode fazer?
Nao, somente o titular com confirmação de dados
Sim, pois para estes dados um terceiro pode solicitar. A alteração pode ser feita na aba cadastro do Net SMS
Sim a cliente pode fazer a alteração e não precisa confirmar dados pois trata-se da esposa do titular
Em relação a mudança de endereço é correto afirmar:
Que o processo é feito no Net Sales
Que o processo é feito no Net SMS
Que o processo começa no Net Sales e termina no Net Sms
Quando o cliente pede mudança de endereço para outra cidade qual ocorrência deve ser aberta?
CA3R - ME10
CA3R - ME7
CA3R - ME5
Em relação a Gravaçao do atendimento o cliente pode solicitar a do seu atendimento? Qual ocorrencia deve ser registrada?
Para solicitar a gravação do meu atendimento o cliente precisa ligar novamente para que outro representante solicite. A ocorrência é a MK1 CB1
Sim, o cliente pode solicitar a gravação do meu atendimento e nao precisa retornar o contato. A ocorrencia é a AD1 SG1
Sim o cliente pode solicitar a gravação do meu atendimento. A ocorrência é MK1 CB1
O cliente deficiente visual pede para receber a fatura em braile. Tem como enviar?
Sim, fazendo a alteração pela aba cadastro
Sim, gerando ocorrncia para o setor responsável AC1 - C14^, informando o prazo do setor responsável
Essa soloctação somente pode ser feita pelos canais de auto atendimento
O titular entra em contato e solicita o cancelamento do Canal a la Carte Telecine. Esse processo é feito por quem?
Eu posso fazer esse processo, basta executá -lo na aba produtos
Esse processo nao posso fazer pois quem cancela canal a la carte Telecine é a Retenção. Gero a ocorrência CO6 IC e transfiro a ligação
Eu posso fazer basta mudar o pacote da cliente
O cliente que possui un ponto de Tv, Internet e telefone solicita cancelamento somente da TV mantendo a internet e telefone, podemos fazer?
Sim, podemos já que o cliente irá manter o internet e telefone
Nao podemos pois o cliente somente tem um produto de cada, devemos gerar a ocorrencia CO6 IC e transferir para a retenção.
Sim podemos e fazemos isso registrando a ocorrencia CO6 IC
