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WorksheetsCERTIFICACIÓN2
Total questions: 25
Worksheet time: 34mins
TELEVISIÓN/ Algunas de las características del servicio son:
Retroceder en vivo
Canales audio y emisoras
Pausar en vivo
Mini guía
Todas las anteriores
OFERTA CAMBIOS DE TECNOLOGÍA/ Es la oferta para clientes actuales de Cobre que aceptan un cambio de tecnología a FTTH o FTTC
VERDADERO
FALSO
OFERTA CAMBIOS DE TECNOLOGÍA/ Para FTTH se ofrecen velocidades de:
25 y 50 MB
100 y 200 MB
a y b son correctas
Ninguna de las anteriores
OFERTA CAMBIOS DE TECNOLOGÍA/ Para FTTC se ofrecen velocidades de: 15, 25 y 35 MB
VERDADERO
FALSO
VENTA DE 1 PLAY LT COBRE EN ZONAS DE FO TIPO CONECTABLE/. Las siguientes premisas son correctas:
Ventas de LT en cobre en zonas de cobertura fibra
Aplica para ventas nuevas de LT en hogares de acuerdo con la tarifa vigente
Aplica para Plan Empleados
Pasar de servicios en tecnología FO a la oferta de LT SOLA en COBRE
a y b son correctas
PBX Fibra MIPYMES/Las siguientes son características del servicio:
El cliente contrata varias líneas telefónicas, pero recibe llamadas únicamente a través de la línea principal (arranque)
El número de troncales define la cantidad de llamadas simultaneas que puede recibir el cliente
Todas las anteriores
Ninguna de las anteriores
OFERTA CAPTURA HOGARES/Algunas de las políticas para FTTH son:
Dúos y tríos FTTH en velocidades de 30, 50, 100, 200, 300 y 500M
Aplica 100% de descuento primer mes y 50% de descuento al segundo mes.
En dúos y tríos FTTH incluye 1 punto cableado en las velocidades de 30, 50, 100 y 200 M, 2 puntos cableados en las velocidades de 300 y 500M
Todas las anteriores
OFERTA CAPTURA HOGARES/ Una de las siguientes políticas NO aplica para las Localidades de Suba y Kennedy:
Aplica únicamente para clientes nuevos
Para trio incluye 1 decodificador, decodificadores adicionales con costo de 10 000 desde el segundo Deco
Los descuentos aplican para retención, cambio de tecnología y cambio de plan
a y b
OFERTA PLANTA HOGARES/ Algunas de las políticas son:
En Cobre dúos en velocidad de 3, 6 y 10M
En FTTC dúos en velocidad de 15, 20 y 30M
En Fibra compra 50,100 y 200 y recibe el doble, para 300M recibe 400 y 500M por 6 meses
En Fibra compra 50,100 y 200 y recibe el doble, para 300M recibe 400 y 500M por 6 meses
Todas las anteriores
OFERTA PLANES INDIVIDUALES/Para la oferta individual Internet Cobre aplican velocidades de 3,6 y 10M, el cliente recibe 100% de descuento en los cargos básicos del primer mes
VERDADERO
FALSO
POLITICAS GENERALES DE PRODUCTO EN EL INGRESO VE/Algunas de las políticas de ventas son:
No se deben vender servicios y/o productos a clientes que se encuentren en mora o con RFP.
Se deben ingresar las ventas con un correo electrónico valido y existente, en los casos en los que el cliente no cuente con correo electrónico ingresar el correo documentosdigitales@etb.com.co
Los clientes deben autorizar la consulta y reporte a centrales de riesgo
Las ventas incluidas con NIT o RUT en el portafolio MiPymes, deben ingresarse sin el digito de control.
Todas las anteriores
POLITICAS GENERALES DE PRODUCTO EN EL INGRESO VE/. Una de las siguientes políticas de Ventas NO es correcta: Los documentos de identificación válidos para generar pedidos de venta son
Cédula de ciudadanía o extranjería
NIT
RUNT
Pasaporte
INSTRUCTIVO PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES/ Hace referencia a la facultad del titular de “No autorizar el uso de sus datos personales”, esta definición corresponde a:
Autoriza
Protección de Datos Personales
Revoca
Suprime
INSTRUCTIVO VALIDACION DE IDENTIDAD Y SCORE LISIM/ Tiene en cuenta el comportamiento de pago y capacidad de endeudamiento del cliente visto desde el punto de ETB y su comportamiento comercial en los diferentes sectores de la economía. Esta definición corresponde a:
Revoca
Autoriza
Califica
Score
INSTRUCTIVO VALIDACION DE IDENTIDAD Y SCORE LISIM/ Una de las siguientes premisas NO es correcta:
La validación de identidad y verificación aplica a nivel nacional para los servicios fijos y móviles.
Para los casos de canales no presenciales se debe garantizar la grabación donde el cliente autoriza y entiende la consulta y reporte a centrales de riesgo.
Es de carácter obligatorio que las operaciones de Ventas y de Experiencia realicen el proceso de Valida, Verifica y Califica.
Aplica ÚNICAMENTE para el portafolio de servicios fijos del segmento hogares.
INSTRUCTIVO VALIDACION DE IDENTIDAD Y SCORE LISIM/ Algunos de los pasos para validar Identidad y Riesgo Crediticio son:
valida
verifica
Califica
Score
a,b y c son correctas
MATRIZ DE TRÁMITES FIJA Y MÓVIL/ La suspensión temporal o voluntaria a solicitud del cliente aplica máximo: Una (1) vez al año por dos (2) meses consecutivos o Dos (2) veces al año por un mes (1) cada periodo.
VERDADERO
FALSO
HOJA DE VIDA TRÁMITES_FTTX Y COBRE/ Algunas de las reglas que aplican para la ejecución de los trámites son:
El cliente debe estar al día en pagos y sin trámites pendientes, a excepción de la cancelación voluntaria.
Para canales presenciales siempre se debe diligenciar formato de PQR.
Para cada uno de los trámites aplican reglas particulares de Riesgo Crediticio.
Los cortes de facturación no cambian al realizar un trámite.
Todas las anteriores
HOJA DE VIDA TRÁMITES_FTTX Y COBRE/ Algunas de las políticas que aplican para el trámite TRASLADOS son:
El cliente deberá aceptar la oferta vigente, de acuerdo al estrato y tecnología de la dirección destino.
En el traslado se puede incluir cambio de oferta. Si se incluyen productos nuevos (principales) le aplica cláusula de permanencia.
El trámite tiene las siguientes características: Conserva el número (No aplica para servicios Cobre), conserva contenidos de TV y genera retoma de equipos tanto para FTTX como para servicios del portal Cobre.
Aplica solicitud de buzón por cambio de número, el cual se brindará gratuitamente por tres meses y sin opción de renovación.
Todas las anteriores
MANUAL FUNCIONAL VISTA 360/La funcionalidad de la Vista 360 es centralizar de un modo integral toda la información disponible para facilitar la consulta referente a los productos, servicios, trámites, facturación, recargas, interacciones de un cliente.
VERDADERO
FALSO
MANUAL DE TRÁMITES FIJA SUMA/ Permite realizar la modificación del lugar inicial de la instalación de la ONT, Modem o decodificadores, de acuerdo con la solicitud del cliente. Esta definición corresponde a:
Validación de dispositivos periféricos.
Instalación de equipos
Cobros y adecuaciones
Validación de equipos
MANUAL DE USUARIO CONFIGURADOR WEB/Consultas Web: Aplicación Web para realización de consultas a la BD de Configurador de Servicios.
Verdadero
Falso
Se utiliza cuando se presenta caída, falla o indisponibilidad del Módulo de retenciones en el portal SUMA para registrar las intenciones del retiro.
CEREBRO en SUMA
SUMA CONTINGENTE
CEREBRO CONTINGENTE
CONTIGENCIA RETIRO
APLICATIVOS DE CONSULTA/Algunos de los aplicativos de consulta son:
Montesquieu
Delta
Charging
LISIM
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SINUPOT/ Es el "Sistema de Norma Rural y Plan de Ordenamiento Territorial que permite validar la estratificación y la dirección correcta del predio.
Verdadero
Falso
