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WorksheetsRegras de Negócio
Total questions: 11
Worksheet time: 49mins
Um atual cliente com pacote UMA (box Ultra HD) pode adicionar um equipamento Apple TV ou Android Nvidia Shield TV como 2º ou 3º equipamento?
Sim, é permitido como 2º equipamento em regime de aluguer, com um custo adicional de 7,49€/mês
Sim, é permitido se o cliente ainda não tiver a Box Apple/Android TV, passando esta a principal
Não é possível.
Ao alterar a morada de instalação (transferência de morada)...
...o cliente tem sempre a oferta da instalação na nova morada, desde que renove a fidelização por 24 meses
...um cliente pode optar por pagar 80€ ou renovar o PF, desde que tenha serviços instalados há menos de 6 meses
...existe sempre um custo associado de 80€
...um cliente pode optar por pagar 80€ ou renovar o PF, desde que tenha serviços instalados há mais de 6 meses
Um cliente Satélite tem a hipótese de compra relativamente á sua box de televisão?
Não, tal como os clientes de tecnologia fibra, as boxes TV apenas estão disponíveis em regime de aluguer
Sim, tem a opção de compra do equipamento no valor de 59,99€
Sim, tem a opção de compra do equipamento no valor de 79€
Que beneficio temos com o cartão NOS?
Oferta mensal de 3 bilhetes de cinema
Possibilidade de comprar 2 bilhetes de cinema pelo preço de 1
Oferta mensal de 5 filmes de Videoclube
Desconto de 2€ na mensalidade do pacote base
Uma alteração de titularidade tem impacto no período de fidelização?
Sim, a alteração do titular do contrato renova a fidelização (por mais 24 meses) se também alterar o pacote comercial.
Sim, a alteração do titular do contrato renova sempre o período de fidelização (por mais 24 meses) mesmo quando não existe alteração de pacote comercial.
Não, a alteração do titular do contrato mantém sempre o período de fidelização do antigo titular, mesmo quando existe alteração do pacote comercial.
Um cliente 3P pretende retirar do seu pacote base o produto de Internet Fixa, passando para um 2P Voz. Posso efetuar esta alteração em sistema?
Sim, posso sempre adicionar ou remover produtos.
Não, porque não posso diminuir o numero de produtos.
Sim, posso remover produtos, mas apenas se o valor da mensalidade se mantiver.
Quando um cliente pretende cancelar todos os produtos...
...o documento de rescisão deve dar entrada até 30 dias antes do final do ciclo de faturação, para ser cancelado, antes de voltar a ser faturado.
...o documento de rescisão deve dar entrada até 20 dias antes do final do ciclo de faturação, para ser cancelado, antes de voltar a ser faturado.
...o documento de rescisão deve dar entrada até 14 dias antes do final do ciclo de faturação, para ser cancelado, antes de voltar a ser faturado.
...o documento de rescisão deve dar entrada até 10 dias antes do final do ciclo de faturação, para ser cancelado, antes de voltar a ser faturado.
Cliente com um pacote base em que o seu equipamento de Internet Fixa (200mbps) é um Router 4.0 e pretende alterar para um Giga Router, mas não pretende alterar o seu pacote atual.
É possível essa alteração?
Sim, mas com um custo adicional de 49,99€ da instalação (sem custo de aluguer de equipamento).
Sim, mas com um custo adicional de 49,99€ da instalação (caso o cliente não tenha uma deslocação para instalação prevista ou não queira auto-instalação, paga a deslocação do técnico no valor de €49,99), e mais 4,99€ de aluguer de equipamento.
Sim, mas só é permitido por motivos técnicos.
Não é possível. Cliente terá que cumprir a fidelização atual e posteriormente negociar novo pacote com o equipamento pretendido.
Quando um cliente pretende alterar a tecnologia da sua morada, de HFC para FTTH, devo...
...encaminhar um assunto para a equipa responsável efetuar uma análise sobre a viabilidade de upgrade de tecnologia (através da voz "Eu quero aderir ao produto").
... informar o cliente que não é possível migrar para oferta FTTH. Devo informar também que os clientes HFC têm acesso aos mesmos pacotes dos clientes FTTH e que beneficiam das mesmas inovações tecnológicas .
Um atual cliente Iris pretende adicionar um DTA como 2º equipamento de TV. Qual o custo associado ao aluguer?
0,99€/mês
1,50€/mês
1,99€/mês
Atualmente o DTA não está disponível em regime de aluguer, apenas está disponível em regime de compra (25,99€)
teste
a
b
c
d
